Hoi @Halim fikri 

Aan je nickname kunnen ze niet zien wie je bent en je dus ook niet helpen.
Dus vul even je klantnummer(s) en Postcode en huisnummer en telefoonnummer in je forumprofiel Klik hier wat alleen zichtbaar is voor webcare en voor jou, dan hebben ze gelijk de gegevens bij de hand.

Dus, vanwege privacy niet hier plaatsen maar in de link die je kunt aanklikken.

Hoi @Halim fikri. Welkom op het KPN Forum! Ik zie dat je nog niet hebt gereageerd op het berichtje van @huistijger, zou je dit alsnog willen doen? Dan kan ik het voor je uitzoeken. Laat je een berichtje achter in dit topic nadat je dit het gedaan?

Ik heb niets meer van je gehoord dus ik ga er vanuit dat je via een andere weg een oplossing hebt gevonden.