Kosten voor Icaro op KPN factuur betwist en verzoek om terugbetaling

Hoi ​@HylkeK 

Welkom op de community van KPN.

Ik zal stapsgewijs door je vragen wandelen, en daar een antwoord op geven zodat het je allemaal duidelijk en helder wordt, maar ook welke stappen je zelf moet ondernemen.

Vraag 1:

KPN kan de dienst voor iCaro niet voor jou beëindigen/stopzetten, omdat het een dienst/product is dat buiten KPN om afgesloten kan worden, en dus volledig los staat van KPN.
KPN voert alleen namens iCaro de facturering uit, en stort het abonnementsgeld daarna gelijk door naar iCaro, meer doet KPN dus niet.

Op de volgende wijze kun je het zelf stopzetten:

• E-bill.mobi - Abonnement stopzetten/beëindigen
• Payinfo

Of via de klantenservice van iCaro zelf (bij vraag 3 vind je de contactgegevens).

Vraag 2:

Je kunt zelf de premium diensten blokkeren via Payinfo.

Via de website van Payinfo kan je gratis alle betaalde sms-diensten en internetdiensten stoppen, blokkeren of deblokkeren.
Dat kan voor diensten die je één keer gebruikt en diensten waarvoor je een abonnement afsluit.

Vraag 3:

Het terugvragen van het abonnementsgeld van 90,- euro dien je aan te vragen bij iCaro zelf, aangezien KPN het niet aan je gaat crediteren omdat het om een dienst gaat buiten KPN om.
KPN heeft die 90,- euro ook gewoon moeten overmaken naar iCaro, en voert nogmaals alleen de facturatie namens iCaro uit.

Het terugvragen van het abonnementsgeld kan op de volgende manieren:

• Bellen met de klantenservice van iCaro via: 08000220943 (gratis bellen)
• Of per mail naar het volgend e-mailadres: nl@helpdcb.com

Vraag 4:

Ook dit kun je navragen bij iCaro zelf, die kunnen waarschijnlijk een goed antwoord op deze vraag geven, omdat de aanvraag niet via KPN is gelopen.

Ook dit kun je dan schriftelijk vragen aan iCaro per mail: nl@helpdcb.com

Zover mij bekend, doet iCaro daar vaak niet moeilijk over, en krijg je het geld gewoon terug, maar een garantie hierin kan ik je uiteraard niet geven.