Hoi ​@Elveravanderschoor. Welkom op de KPN Community! Als je enkel via Whatsapp belt en ook nog eens een Wifi verbinding hebt, zouden er geen belkosten in rekening gebracht mogen worden. Voor Turkije zijn alleen databundels beschikbaar, dus als je belt, wordt dat verrekend buiten de bundel tegen het geldende tarief. Maar doordat je via Wifi belt met Whatsapp, zou hier geen sprake van moeten zijn bij jou. Vreemde kwestie. 

Zijn deze calls van de laatste dagen of zie je het terug op de laatste factuur? Als het van de laatste dagen is, zou je dan eens een screenshot kunnen maken van de gesprekshistorie in je telefoon? Je kunt informatie verwijderen/weggummen die niet voor anderen bedoeld is. Ik ben benieuwd of daar toch de onverklaarbare calls tussen staan. 

Hee Arjan,

Ik zie het in de Kpn app dat er kosten zijn gemaakt in het buitenland. Ook vandaag zijn de kosten weer opgelopen naar inmiddels 70 minuten inkomende gesprekken. Maar zoals je ziet heb ik niet gebeld.

Groetjes Elvera 

Hallo ​@Elveravanderschoor 

Heb je Voicemail aanstaan? Dan is dat wellicht ‘diegene’ die het gesprek aanneemt. En telt dat als een inkomend gesprek in Turkije.

Bedankt voor de screenshots! Als ik de afbeeldingen zo goed bekijk dan zie ik één inkomende call staan op 12 juni om 13:40. Maar omdat je de kosten ziet oplopen, zal dit niet een gesprek zijn geweest van 70 minuten vermoed ik. Je hebt gisteren en eergisteren nog wel een Whatsapp gesprek gevoerd? 

Zou je ook eens je gegevens (mobiel nummer, achternaam, postcode en huisnummer en laatste 3 cijfers van je IBAN) willen invullen in je profiel? Dan kan ik aan onze kant vergelijken wat er qua gesprekken en kosten staan. 

En ik ben ook wel benieuwd of de Voicemail deze kosten veroorzaken. Zou je die eens uit kunnen zetten als je die aan hebt staan? Je doet dit door te bellen naar +316120012339. 

Klopt idd er was 1 gesprek van 14 seconden. Ik zie sinds gisteren de kosten weer oplopen en zou weer gebeld hebben... wat dus weer niet het geval is. Ook heb ik gisteren een WhatsApp gesprek gevoerd.

Ik ga m'n voicemail gelijk uitzetten. 

Bedankt dat je met me mee wilt kijken.

Groetjes Elvera

Ik bedoelde geen WhatsApp gesprek de g miste in de reactie hierboven

Ik heb hier ook last van(ik ben ook momenteel in Turkije en heb 25gb data bundel aangeschaft), ook wordt ik gebeld door buitenlandse nummers(spam vermoed ik). Ik heb deze niet opgenomen en krijg nogsteeds extra kosten. Inmiddels zit ik op 14min en 6,96€ in 3~dagen tijd. Ik heb vandaag voicemail uitgezet maar dit heeft niet geholpen, kosten/min is nogsteeds omhoog gegaan. 

Mijn vriendin heeft ook kpn maar die heeft er geen last van. Ik gebruik zelf een Android telefoon merk redmagic 10 pro, met android versie 15. 

Vind jammer dat ik niet via de app bellen/gebeld worden in het buitenland kan uitzetten, zodat ik alleen data aan heb staan. Zou ook fijn zijn als je via de app kon zien wie je had gebeld etc., dit kan ik ook niet achterhalen.

Grt Umut

Ik word net zoals jij ook steeds gebeld door +45 nrs die ik uiteraard ook niet opneem. Eigelijk komt mijn verhaal precies overeen met dat van jou mijn man heeft ook nergens last van en mij blijven de kosten oplopen. Hopelijk heeft ​@Arjan van KPN voor ons een antwoord 

Dit zijn de laatste bellers geweest, maar mijn kosten lopen steeds op inmiddels zit ik nu op 8.22. Als het zo doorgaat ben ik genoodzaakt om mijn simkaart te blokkeren om verdere kosten te voorkomen:(. Ik heb zelf een fysieke simkaart en mijn vriendin een E-sim(digitale simkaart). Ik zou haast zeggen dat mijn simkaart gehackt/gecloned is ofzo, ik kan verder geen andere oorzaak bedenken. Normaal gesproken als je in NL bent komen er geen extra kosten voor gebeld worden, maar nu buiten EU wel. Ik hoop dat we inderdaad snel wat te horen krijgen, maar ben bang dat dit pas maandag gaat gebeuren.

Wat mij ook opgevallen is dat ik sinds mijn laatste bericht mijn mobiel data had uitgezet geen kosten/bel minuten bij zijn gekomen totdat ik weer deze aan heb gezet vanmorgen. Ik weet niet of dit toeval was of dat het wel deels te maken heeft met mobiel data. Ik heb nu mobiel data weer uitgezet(even kijken of dit weer gaat helpen), hoop dat iemand van kpn dit snel kan oplossen.

Ik ga het ook proberen, kijken of het werk ik kom er op terug

Voor mij werkt het uitzetten niet, de bel minuten lopen op, inmiddels zit ik op 87 minuten inkomend....

Sinds ik mijn mobiel data uit heb staan is er geen extra kosten bijgekomen bij mij. Ik ben vandaag wel weer gebeld door een buitenlandse nummer, niet opgenomen en ook geen extra kosten gemaakt. 87min is een hoop, ik momenteel op 12min. Hoop dat kpn morgen dit probleem kan oplossen, weet ook niet of wij de enige zijn met dit probleem. Niet iedereen kijkt naar mijn kpn app namelijk, het is bij toeval dat ik had gekeken.

Zojuist weer gekeken ondanks mobiel data uit staat is er weer kosten bijgekomen... Denk niet dat het daaraan ligt dan, heel vaag dit. Ook jammer dat helpdesk niet 24/7 beschikbaar is voor zulke gevallen, de online chat(bot) werkt ook niet helemaal fijn in zulke gevallen...

​Hoi ​@Umut64 en ​@Elveravanderschoor, vervelende situatie! Weet niet of jullie op vakantie zijn, maar dat beïnvloed je vakantie dan natuurlijk ook. 

Wat mij opvalt is dat jullie beide die SPAM detectie van Samsung aan hebben staan. Ik zie bij jullie beide staan dat deze nummers worden herkent als spam. Mogelijk dat die Samsung service toch op een bepaalde manier zorgt voor een inkomende oproep? 

Jullie hebben beide voicemail zoals ​@RBxx zegt al uitgezet? →  +316120012339

Op de factuur kan je meer zien waar de kosten uit bestaan, maar vanwege lopende maand is die er nog niet. De klantenservice van KPN kan dit al wel zien in een ander systeem. Ik raad jullie aan om even via Twitter/Facebook een bericht te sturen en dit na te vragen.  (tip: stuur meteen je volledige naam, adres, geboortedatum én laatste 4 cijfers van je bankrekening. Dan krijg je meteen inhoudelijk antwoord terug)

Je kan ook bellen, maar uit eigen ervaring kan je dan wijs gemaakt worden dat ze dit écht niet eerder kunnen zien. Duidelijk benoemen dat ze dit via webcare wel kunnen, helpt ze herinneren dat het wel kan. Je kan de klantenservice vanuit het buitenland bereiken via +31612001200. 

Je kan zo die spam detectie uitzetten:

Misschien nadat je dit uit hebt gezet, even je telefoon uit zetten voor paar minuten. en/of je sim kaart uit je telefoon. Zodat echt alles even afgebroken is. 

Hoi,

Ik heb zelf geen Samsung, en de nummers heb ik zelf geblokkeerd nadat er gebeld werdt om niet nog een keer lastig gevallen te worden. Maar zulke telefoontjes krijg ik ook in NL(soms buitenlandse nummer, maar vaak 06)ook mijn vriendin, zelfs ook 1x op mijn werktelefoon (die is ook van kpn, wordt alleen intern gebruikt nummer nergens bekend en ook geen apps geïnstalleerd enkel die van werk zelf). Voorheen had ik andere provider en daar had ik dit probleem eigenlijk niet, sinds ik ben overgestapt op kpn en vooral laatste 3 maanden wordt ik mee lastig gevallen. Zou haast zeggen dat de database van kpn gehackt is ofzo.

Ik heb voicemail uitgezet door sms te sturen naar 1233 met UIT, heb daarna ook bevestiging ontvangen dat het aangepast is. Ook had ik de app gedownload van kpn voicemail, maar ik heb daar niks gezien. Kreeg ook geen melding dat ik voicemail bericht had, normaal als iemand je voicemail inspreekt krijg je vaak een bericht.

En ik ben inderdaad nog op vakantie en de kosten lopen op, geen idee waardoor het komt.

Die mogelijkheid vind ik onwaarschijnlijker dan iets anders (in je toestel) wat mogelijk voor deze kosten zorgt. Zover ik zo zie geldt dit alleen voor mobiele data, maar je zou nog BESCHERMING AAN naar 1266 kunnen sms’en voor de zekerheid. Je gebruik dan alleen mobiele data uit je bundel.

Welke telefoon heb jij, als ik vragen mag?

Ik raad je verder aan om even de klantenservice te berichten zodat je een uitrol kan krijgen en we wat specifieker kunnen zoeken. 

Ik heb via fb een bericht gestuurd,  ben benieuwd naar het antwoord.

Ik had ook toevallig medewerker van kpn gesproken, die zou ernaar kijken en mij terug berichten/bellen.

Ik heb zelf een Redmagic 10 pro met android 15, maar een fysieke simkaart. Spammers zijn op een of andere manier aan mijn nummer gekomen, dit zou inderdaad kunnen komen dat een website gehackt is ofzo waar ik ooit mijn nummer heb gedeeld. Maar mijn werktelefoon heb ik nergens gedeeld en wordt puur gebruikt voor interne gesprekken binnen de organisatie ook de apps die erop staan(verder zit er ook een extra beveiliging erop van samsung zelf). En dat is de reden eigenlijk waarom ik dacht zouden er misschien nummers/gegevens gelekt zijn bij kpn. Maar dat verklaart nogsteeds niet waarom er extra kosten gemaakt wordt ondanks voicemail uit staat en ik niet opneem. 

Ik heb contact gehad met de klantenservice en ze hebben mijn probleem doorgezet naar de technische dienst en ze komen er binnen 5 werkdagen op terug. Succes met jou probleem umut64 hopelijk een goede oplossing voor ons beide

Hoi,

Bedankt voor je terugkoppeling, ik heb helaas nogsteeds niks gehoord van helpdesk. Dan ga ik ook maar proberen contact te leggen via Facebook. Jij ook succes!

​@Elveravanderschoor Konden ze ook al iets zien van deze kosten? 

Dit advies wilde ik je ook geven. Het is toch een vreemde kwestie waar even wat beter naar gekeken moet gaan worden. Ik ben zelf ook in je gegevens gedoken en dan zijn onder je gegevens wel inkomende roaming calls te zien. Maar je hebt al laten zien dat jij daar niets van merkt, dus hopelijk kunnen de netwerkspecialisten hier een oorzaak voor vinden. 

Dit lijkt mij voor jou ook de juiste route ​@Umut64. Voor de volledigheid stuur ik nog een linkje mee waar je een terugbelafspraak kunt maken, zodat je in contact kunt komen met de helpdesk. 

​@Umut64 ze hebben me tot zo ver geen specificaties gegeven. Ik heb gezegd dat ik woensdag avond thuis ben en dan kan bellen over de kwestie, dit om natuurlijk verdere kosten te voorkomen. zal ik je op de hoogte houden?