Beste heer/mevrouw,
In 2015 heb ik, samen met mijn ouders, het twee jarige-abonnement ‘KPN 2015 Zorgeloos Standaard HS2’ afgesloten. Mijn maandelijkse abonnementskosten zijn €56,52. Hiervan wordt maandelijks €5,23 afgetrokken (dit was de aanbieding die onderdeel vormde van het abonnement toentertijd, omschreven als ‘korting zolang je abonnement loopt’ op de factuur) en €5,- (korting vanwege het feit dat we met het hele gezin een abonnement bij KPN hebben, omschreven als ‘KPN Compleet - 5 Euro Mobiel Korting’ op de factuur). Mijn ouders hebben altijd mijn facturen betaald. Maandelijks betalen mijn ouders aldus €46,29 voor mijn abonnement en toestel. Het toestel dat ik bij het afsluiten van mijn abonnement gekregen heb, is een iPhone SE 16 GB. In de maandelijkse abonnementskosten van €56,52 zit de kostprijs van dit toestel verweven: bij afloop van het twee jarige-abonnement zou de kostprijs van het toestel zijn afgelost/terugbetaald. In 2015 werden de toestelkosten echter nog niet apart vermeld in de abonnementskosten, waardoor wij niet weten hoeveel € van die €56,52 betrekking heeft op het aflossen van de toestelkosten.
Nu is het zo dat ik per 17 maart 2019 mijn abonnement mocht verlengen. Dit heb ik niet gedaan omdat ik nog steeds tevreden was met mijn iPhone SE. Mijn ouders en ik zijn er allebei vanuit gegaan dat mijn abonnement automatisch omgezet werd in een Sim Only-abonnnement, aangezien de toestelkosten na twee jaar terugbetaald waren. Dit is echter niet gebeurd, waardoor mijn ouders tot op heden nog steeds €46,29 per maand voor mijn toestel+abonnement betalen. Nu is het zo dat wij met het hele gezin (moeder + vijf kinderen) een abonnement hebben bij KPN en mijn ouders dus niet precies van iedereen bijhouden wanneer hij/zij zijn/haar abonnement mocht verlengen. Het is hen met andere woorden compleet ontgaan dat zij inmiddels al bijna een jaar lang voor mijn abonnement te veel betalen, aangezien mijn toestel al sinds 17 maart 2019 is afgelost/terugbetaald.
Ik ben inmiddels in de KPN winkel op de Ferdinand Bolstraat in Amsterdam geweest om bovenstaande situatie uit te leggen, maar helaas konden zij mij niet verder helpen. Ook heb ik bovenstaande situatie uitgelegd aan iemand van de Klantenservice, maar die vertelde mij dat ‘ik geen poot heb om op te staan’. Ook mijn moeder heeft contact opgenomen met de Klantenservice en die vertelde haar dat er een formulier bestaat waarmee je je te veel betaalde toestelkosten terug kan vorderen. Na lang zoeken op de KPN website heb ik een dergelijk formulier echter niet kunnen vinden.
Inmiddels ben ik er klaar mee om zo van het kastje naar de muur gestuurd te worden, en hoop ik dan ook zeer dat u mij kunt helpen. Mijn verzoek is simpel: ik wil graag dat mijn ouders de teveel betaalde toestelkosten terug krijgen, of anders dat het bedrag aan teveel betaalde toestelkosten verrekend wordt bij de aanschaf van een nieuwe telefoon (+abonnement) bij KPN.
Aangezien wij met het gezin al jarenlang trouwe klant zijn bij KPN, hoop ik dat u met ons mee kunt denken en deze situatie op kunt lossen. Hopelijk neemt u snel contact met mij op, aangezien mijn ouders en ik inmiddels dus al meerdere malen heb geprobeerd dit probleem op te lossen.
Met vriendelijke groet,
Madeline