KPN abonnement werkt niet met iPhone 11

Er is al 8 maanden een probleem waarbij sommige iPhone 11's en 12's geen verbinding maken met het mobiele netwerk van KPN. 

Aangezien jij pas kort problemen hebt lijkt me dat probleem niet het geval. Zeker omdat je nu in Italië zit waar kpn natuurlijk helemaal geen netwerkt heeft!

Werkt het wel via je simkaart in een ándere telefoon, dat zit het probleem dus in je iPhone 11.

Sinds een paar jaar heb ik een iPhone 11

de telefoon op te sturen. Die zou ik dan op z’n minst een week kwijt zijn. Hoe dan! Ik heb ‘m ook nodig voor mijn werk. 

Twee redenen om voor een nieuwe(re) te gaan. Maar dan voor de zekerheid geen 11 of 12 natuurlijk.

Voor tegemoetkoming bij vervanging moet de telefoon opgestuurd (uiteraard zonder simkaart, die stop je in een geleende, kun je door). De technische dienst kan dan constateren of de combinatie kpn/iPhone het probleem is of dat de telefoon zelf defect is. In het eerste geval krijg je compensatie voor vervanging.

Het probleem was er al weken voordat ik in Italië was, in NL had ik af en toe nog netwerk, maar hier helemaal niet. Ik heb het probleem al weken geleden ook gemeld.  En ik heb geen ander reserve toestel, dus dit is geen oplossing. Prima als ik van mijn abonnement bij KPN af kan, dan ga ik naar een andere provider. Ik betaal nu een abonnement waar ik niets voor krijg. 

Overstappen is natuurlijk ook een optie. Menéér Apple werkt wel goed met Vodafone en Odido.

Als je het toestel niet kunt/wilt opsturen ter controle dan kan het ticket niet verder verwerkt worden. Er moet bepaald worden of het het toestel is, en dan doet het het bij een andere provider ook slecht, of dat het de combinatie is. Met weer een brakke software update van Apple dus.

Ik denk dat uw telefoon gewoon defect is, hier kan KPN niets aan doen. Het bekende probleem met geen internet komt alleen voor in Nederland op sommige toestellen die gebruikmaken van het Nederlandse netwerk van KPN. Als u ook in het buitenland geen internet heeft, is het duidelijk dat uw toestel kapot is. Hier kan KPN niets aan veranderen, en u zult zelf een vervangend toestel moeten aanschaffen.
U kunt hem ook gratis opsturen voor controle, wie weet heeft u geluk en ruilen ze hem gratis om.

Ja. Met het bekende probleem werkt het alleen in Nederland niet, maar heb je buiten Nederland wel gewoon 4G. 

Aangezien je nu in Italië ook niks hebt lijkt me vervanging meer opportuun dan overstappen. Want dat kan dan nog wel eens alsnog op vervanging uitlopen….

Als de iPhone 11 dan toch niet lekker werkt zou ik een reset doen. 
Als het lukt wel een backup maken. 
Alles kan stuk maar iPhones (ik ben fan van Apple devices) zijn degelijke hoogwaardige toestellen en de 11 is echt niet te oud. 
 

Welke brakke update is dit dan?

Nou, wat update Apple bij telefoons?

Apple stelt iPhones 13 ter beschikking ter vervanging. Zouden ze dat doen als niet zij de fout hadden gemaakt waardoor het niet meer werkt bij kpn????

En voor de tweede keer, net als in 2022.

Ook Apple maakt fouten hoor. Net als Google. It's all the same.

De titel van dit topic is trouwens verkeerdom. iPhone 11 werkt niet met kpn. Want kpn werkt, alleen die 11 dus niet.

Bij Samsung is ook al iets dergelijks voorgevallen. Enkele jaren geleden. Ook m.b.t. kpn.

Privacy ben je bij beide kwijt natuurlijk. Apple is geenszins verheven boven Android/Google. Wat m'n neef allemaal moest opgeven voor een Apple account stond ik versteld van. Dat kan je ook geen privacy meer noemen. 

Maar goed, daar gaat dit topic niet over.

Vast staat dat iPhone 11, wéér, niet werkt op kpn. Al maanden. En dat Apple vervanging beschikbaar stelt. Denk je dan Apple nu lief voor kpn is?

Laten we het zo zeggen. Apple of Android/Google, even goede vrienden toch. Het blijft kiezen uit twee…..

Apple spul is over het algemeen wel wat stabieler en sneller. Jammer dat je voor het Apple platform geen vrije keuze in merk hebt.

Waar heb jij documentatie dat Apple dit beschikbaar heeft gesteld en niet gewoon KPN zelf?

Dat heeft op het forum gestaan. Mag je zelf zoeken. 

Dat is nooit een officieel statement geweest van Apple noch KPN, dat klopt echt niet. Ze hebben een vervangingsprogramma gestart, maar meer dan dat is er niet gezegd. Alles daarna is puur speculatie van andere leden geweest.
 

Dat Apple de vervangende iPhone 13 ter beschikking stelt, is inderdaad puur  speculatie (of wensdenken) maar je kunt er vrijwel zeker van zijn, dat de vervanging geheel buiten Apple om gaat. Immers, de iPhone 13 is al een tijdje uit productie en voor ‘reparatie’ maakt Apple zélf geen gebruik van derden, al kan een defecte iPhone natuurlijk wel door derden gerepareerd worden. Doordat er destijds wijzigingen in het mobiele netwerk van kpn zijn geweest, werkte veel IPhone 11 en 12 niet meer op het kpn netwerk.

Dat dit te wijten zou zijn aan ‘een brakke update van Apple’, is dus totale onzin omdat ook sommige Android telefoons, met name ook Samsungs, ook problemen - op alleen het kpn netwerk - vertoonden. Daar zijn op dit forum ook genoeg meldingen over.

Of Samsung ook vervangende toestellen beschikbaar heeft gesteld, daar wordt merkwaardigerwijs verder niet over gespeculeerd.

Helemaal mee eens maar met het (doelbewust) verspreiden van aantoonbare onjuiste informatie zijn noch TS, noch meelezers geholpen. En kpn al helemaal niet.

Uiteraard heb ik dit allemaal gedaan, Marcia. En de  geboden oplossing om het toestel voor reparatie op te sturen zonder vervangend toestel is geen oplossing, want ik heb geen ander toestel in die tussentijd. 

Hoi ​@Lynette v. Kan het mis hebben maar de telefoon kun je nu ook niet gebruiken, toch? Opsturen is dan ook om het even maar als je het toestel wel opstuurt weet je sowieso meer dan nu wat er mis is met het toestel.   

Uiteraard doet het toestel het wel op de wifi, en daar maak ik zoveel mogelijk gebruik van. Alleen het KPN abonnement doet het niet. Ik begrijp werkelijk niet wat hier onduidelijk aan is. 

Ik snap dat het super vervelend is en dat is vast een understatement. 

Hier op het openbare KPN forum denken medeklanten van KPN mee en komen met tips op afstand. We kunnen helaas niet direct (in het toestel) mee kijken of wat je wel of niet gedaan hebt. Als de optie telefoon opsturen geen optie is, dan is een reset nog een optie. De netwerkinstellingen van je toestel kun je ook resetten.