KPN inruilactie: retourzending Pixel 8 Pro niet bevestigd door Recommerce

Hoi ​@CrisG, welkom bij de community! 😊 Dat is natuurlijk schrikken als je volgens de instructies hebt opgestuurd en vervolgens geen bevestiging ziet dat het pakket is aangekomen.

Goed dat je hierover al contact hebt opgenomen met Recommerce. Heb je inmiddels al een reactie van hen ontvangen? En heb je bij het versturen een track & trace-code gekregen? Het is in ieder geval goed om die code en het verzendbewijs te bewaren zolang de inruil nog niet volledig is afgehandeld.

Ik ben benieuwd wat Recommerce hierover aangeeft en of zij inmiddels meer kunnen zien over de zending. Ik denk graag met je mee.

Hoi ​@Serenay van KPN , 

Na weken contact met Recommerce is mijn zaak nog steeds niet opgelost. Ik leverde mijn telefoon in bij Bruno en de PostNL-status veranderde naar "Pakket is ontvangen door PostNL"(my PostNL app screenshot). Omdat alles tegenwoordig digitaal gaat, heb ik geen papieren ontvangstbewijs. PostNL geeft aan dat Recommerce als opdrachtgever het onderzoek moet starten. Ook Bruno bevestigt dat het pakket na het scannen officieel geregistreerd staat. Een erg kwalijke zaak, en ik blijk niet de enige te zijn. Als KPN dit niet netjes oplost, kost ze dat op de lange termijn een klant.

Hoi ​@CrisG, bedankt voor je terugkoppeling! Wat ontzettend vervelend dat je na al die weken nog steeds geen duidelijkheid hebt gekregen. Heb je inmiddels van Recommerce een bevestiging ontvangen dat er daadwerkelijk een onderzoek bij PostNL is gestart naar je pakket?

Aangezien je er met Recommerce niet uit lijkt te komen, wil ik je aanraden om hier een klacht in te dienen. Onze klachtenafdeling kan de situatie dan verder bekijken en je helpen bij het zoeken naar een oplossing.

Je kunt bij het indienen van de klacht ook bijlagen meesturen. Denk bijvoorbeeld aan screenshots van de PostNL-status en het mailverkeer met Recommerce. Zo hebben mijn collega's direct een goed beeld van de situatie. Ik hoop dat er op deze manier snel duidelijkheid komt!