@Alexandra ja dat heb ik geprobeerd, maar ik kwam niet verder dan stap 5. In jullie laatste mail stond dit:

Je ontvangt vandaag nog een sms van ons als jouw multisim actief is. Daarna kun je je smartwatch koppelen aan je telefoon en is je multisim abonnement klaar voor gebruik.

ik heb nooit een sms ontvangen…..

hoop dat het snel opgelost kan worden.

Hoi allen. We hebben nu een tussentijdse oplossing voor niet bereikbaar zijn, wanneer je Multisim op je Apple Watch hebt geactiveerd. Ik heb dit ook toegevoegd in het startbericht bovenin.

Vul hiervoor jouw mobiele nummer in dit formulier in. Hiermee komt jouw mobiele nummer bij onze specialisten terecht. Zij zorgen er dan (op werkdagen) binnen 48 uur voor dat deze tijdelijke oplossing bij jou wordt toegepast. Daarna kan je Multisim weer gebruiken zoals het hoort, als je Multisim op jouw Apple Watch hebt geactiveerd.

Heb je Multisim niet (meer) geactiveerd op jouw Apple Watch? Je leest in het startbericht precies hoe je dit doet. Let erop dat je de stappen precies volgt.

Let op: Dit formulier is alleen voor klanten die niet bereikbaar zijn via Multisim. Kom je er niet uit met installeren van Multisim? Volg de stappen hieronder of laat een reactie achter onder dit topic.

@Robert_dR  @Appendeharry  We hebben toevallig net nieuws over het niet bereikbaar zijn. Zie mijn reactie hierboven en de update in het startbericht.

@Jbruijn  @mdvrdrmn  Het is vooral belangrijk dat de stappen goed gevolgd worden. Anders lukt het activeren van de Multisim niet. 

• Controleer de iOS en WatchOS versie. Wat belangrijk is voor een goede activatie van Multisim is de laatste versie van iOS (minimaal versie 16.1) en WatchOS (versie 9.1). Het mag geen bètaversie zijn, dan werkt het niet.
• Is dit allemaal in orde? Herstart dan je iPhone en probeer opnieuw om Multisim te activeren.
• Volg onze Toestelhulp voor extra hulp bij doorlopen van de stappen.

Hoi Alexandra, dankjewel voor je reactie. Ik kan alleen na het doorlopen van de stappen nog steeds geen mobiel netwerk configureren voor mijn Apple Watch. Ik heb inmiddels al alles gedaan wat er mogelijk is lijkt het. Zou je mij kunnen helpen?

Nadat ik Multisim opnieuw wilde activeren (niet meer bereikbaar) om de work-around toe te laten passen kreeg ik de melding ‘Niet in gebruik’. Multisim stond ook niet in mijn abonnement op mijnkpn en heb ook geen SMS gekregen… Verwijderd en opnieuw proberen toe te voegen maar krijg nu de melding: We zijn er mee bezig! Je zult nog even moeten wachten tot mobiel internet op je Apple Watch is geactiveerd… Het blijft wel een strijd om Multisim aan de praat te krijgen!

Wat ik ook doe (Apple Watch 8, iPhone 14 Pro Max, e-Sim), gebeurd helemaal niets. Ik had 2 abonnementen, vanochtend 1 geannuleerd binnen de herroepingstermijn. 
 

“Koninklijke” KPN, niet chique. 

…. recente eSIM 

 

Ik had dit ook totdat ik iOS update naar 16.1 - 16.0 en eerder geven deze melding.

Help,

Ik heb gisteren een Apple Watch 7 Cellular ontvangen, maar kan niet bellen met de horloge.

Alles geïnstalleerd maar kan het mobiel netwerk niet configureren op de Apple Watch.

App van de Apple Watch al een keer verwijderd op mijn IPhone 11 maar dat geeft geen resultaat.

Ook de iPhone opnieuw opgestart en dat maakte ook nik uit.

De Watch volledig opnieuw geïnstalleerd, ook een keer als nieuwe watch dus niet van reservekopie maar ook dit gaf geen resultaat.

Met KPN gebeld en die verwezen mij door naar Apple support. 

De software van de Watch is door hun van afstand gecheckt maar daar was niks mis mee.

Nu zeiden ze bij Apple support dat ze dat vaker hadden gehoord dat de Multi-sim gewoon niet goed

werkt en dat ze al meer mensen aan de lijn hadden met hetzelfde probleem.

Iemand een oplossing , help!

Admin: verplaatst naar verzameltopic

@Alexandra ik heb wederom geprobeerd alle stappen te doorlopen, maar ik krijg deze melding(zie foto). 

Volgens mij heeft KPN mijn multisim helemaal niet geregistreerd waardoor ik de stappen niet kan doorlopen. Weet niet wat ik verder nog kan doen….Ik had een sms moeten krijgen dat KPN mijn multisim geactiveerd heeft voordat ik de stappen kan doorlopen, maar die sms heb ik dus nooit gehad (zie eerder bericht) graag snel een oplossing

@Alexandra ik heb wederom geprobeerd alle stappen te doorlopen, maar ik krijg deze melding(zie foto). 

Volgens mij heeft KPN mijn multisim helemaal niet geregistreerd waardoor ik de stappen niet kan doorlopen. Weet niet wat ik verder nog kan doen….Ik had een sms moeten krijgen dat KPN mijn multisim geactiveerd heeft voordat ik de stappen kan doorlopen, maar die sms heb ik dus nooit gehad (zie eerder bericht) graag snel een oplossing

Ik krijg deze melding nu ook met het activeren, maar ik las eerder in dit topic dat het tot 4 werkuren kan duren voordat het geactiveerd wordt. Even afwachten dus.

Afgelopen maandag heb ik mijn multisim verwijderd zodat ik weer bereikbaar werd. Nu het formulier ingevuld voor de tijdelijke oplossing en weer de multisim geactiveerd. IK doorloop succesvol alle stappen zoals in het startbericht beschreven maar na alle stappen doorlopen te hebben lukt activeren niet en blijft deze op “Niet in Gebruik” staan. Probeer ik het een tweede keer dan krijg ik na inloggen op een KPN website de melding “We zijn ermee bezig”. Moet ik dus gewoon geduld hebben? De vorige keer was mijn activatie meteen succesvol.

In de MijnKPN app zie ik ook geen multisim staan.
 

Anders kun je het formulier in het starttopic invullen. 

Waar loop je precies tegenaan? Wat zie je?

Gedaan!

Dag Alexandra,

Goed nieuws! Na nogmaals herstarten van de iPhone nu net kon ik opeens wel “Setup Mobile Network” in the Watch app selecteren - de waarschuwing dat mijn abonnement niet geschikt was was opeens verdwenen.

Geen idee of jullie inmiddels op de achtergrond wat gewijzigd hebben, maar anders heeft de tweede herstart toch geholpen.

Voor anderen: ik had gisteravond iOS naar 16.1 ge-update (met 16.0 is de optie activeren niet beschikbaar met de melding dat KPN geen mobiele data op de Apple Watch ondersteunt - 16.1 werkt de lijst van ondersteunde providers blijkbaar bij)

Na de update de telefoon herstart, toen de melding dat mijn abonnement niet geschikt was (zoals anderen hierboven ook hadden).

Nu net voor de zekerheid toch mijn telefoon nog een keer herstart voordat ik de mods om hulp ging vragen en nu was de optie opeens wel beschikbaar in de Watch app. 

Edit: na activeren nog geen SMS of email ontvangen en Watch app zegt “Not in Use” boven de KPN NL regel. De Watch zelf geeft aan “No Sim” en “No Plan” onder mobiel. Ik ga er van uit dat ik wat geduld moet hebben en dat de activatie loopt (zoals de sticky post ook aangeeft), maar ik hoop natuurlijk niet dat ik te vroeg gejuicht heb. 

Edit 2: en een kwartier later kwam alsnog de SMS en de Watch app op de iPhone laat nu “Mobile Plan: KPN-NL” zien en een lijst van Watch apps met de optie om mobiele data wel of niet toe te staan voor die app. Op de watch zelf staat ook alles op groen met mobile data. Het werkt!

Dat hoop ik ook niet. Hoor graag van je als het werkt. 

Heb mijn bericht nogmaals aangepast: de SMS kwam net binnen, en in de Watch app en op de watch zelf staat alles inmiddels in het groen qua Mobile Data. Joepie!

Ook ik heb net de sms gehad en het lijkt te werken. Nog niet kunnen checken of ik al bereikbaar ben.

Heb ook een SMS ontvangen en daarna leek alles op de Watch OK… nog wel testen of ik nu bereikbaar ben… Hopelijk gaat nu alles goed 

Edit: getest en ik ben weer bereikbaar mét actieve Multisim. Thanks! 

Dat klinkt positief! Ik ga er vanuit dat het nu werkt. 

@Alexandra als ik het goed begrijp is het probleem an sich nog niet verholpen voor de mensen die niet bereikbaar zijn met een actieve multisim … maar als je het opnieuw hebt toegevoegd (of net hebt ingesteld) en daarna je nummer doorgeeft met het formulier gaan ze zorgen dat je weer bereikbaar bent?

Ik heb nu namelijk de multisim weer actief gemaakt en ben nog niet telefonisch bereikbaar. Heb daarom zojuist mijn nummer doorgegeven met het formulier … krijg je hier nog wat van te horen?

Afgelopen donderdag en multisim geactiveerd op me Watch.

maar sinds gisteren ontvang ik meer niet dan wel een inkomend gesprek zowel als op me gsm  en me Watch.

krijg pas naar meer dan 30 minute een melding via berichten dat ik een oproep heb gemist.

Graag oplossing is namelijk wel prettig dat me klanten me kunnen bereiken

Div keren zowel me gsm(iPhone 14 pro) als Watch aan en uitgezet

Admin: verplaatst naar verzameltopic

@vieze fredie, Je kunt beter jouw Apple Watch weer even loskoppelen en wachten op een fix voor dit bekende issue.

Ik heb multisim geactiveerd en m'n telefoonnummer achtergelaten middels het formulier en voor mij werkt alles nu perfect. Klasse KPN! Ik heb alleen nog wel 1 vraag. Er wordt gesproken over een tijdelijke oplossing. Wat betekend dit precies? Is er nog een handeling nodig op het moment dat de definitieve oplossing komt of zijn er nog zaken waar ik rekening mee moet houden met deze tijdelijke oplossing? Ik hoor het graag!

Mijn collega's gaan er mee bezig en als het goed is krijg je dan een sms. 

Je kan jouw nummer achterlaten op het formulier in het startbericht. Dan gaat de techniek ernaar kijken. 

Nee, als het eenmaal werkt is het goed.