@eddybekker, ik zie wel een poging, maar ook dat het geparkeerd staat voor morgen waarin er nogmaals een poging wordt gedaan om je te bereiken. Laat het ons morgen even weten of het is opgelost. 

heb de Watch vandaag binnen gekregen. Besteld bij jullie met de multisim erbij.

kan niks aan of uit zetten. Zie ook niets van multisim staan in mijn kpn. 

En nog voor de duidelijkheid, je hebt wél Multisim geactiveerd volgens de stappen in de link? 

tot stap 5 lukt en dan krijg ik die melding. Lijkt wel of multisim niet aan staat voor mijn abbo. 

Dan is dat in ieder geval gedaan. Ik heb een ticket aangemaakt voor onze technische mensen en verwacht dat ze in de loop van deze week (afhankelijk van de drukte) contact met je opnemen. Hou dus ook je telefoon in de gaten. 

Hier ook nog steeds hetzelfde probleem.

Kan niet gebeld worden zodra de e-sim staat ingeschakeld op de watch.

Vandaag opnieuw geprobeerd, helaas hetzelfde probleem.

Wat ik ook vervelend vind is dat mij meerdere malen de belofte word gedaan om (terug) gebeld te worden, maar niemand kan of wil mij terugbellen (multisim is wel verwijderd om bereikbaar te zijn, ook is mijn zakelijk nummer bekend).

Maandelijkse kosten betalen voor een dienst om vervolgens niet bereikbaar te zijn en ook niet gecontacteerd worden is een enorme dealbreaker voor mij.
Hopelijk begrijpt KPN ook de ernst hiervan.

Hallo @vaneppe, heb je het formulier wat genoemd wordt in ons openingsbericht al ingevuld? 

 

Update 09-11-2022: niet bereikbaar via Multisim

We hebben nu een tussentijdse oplossing voor niet bereikbaar zijn, wanneer je Multisim op je Apple Watch hebt geactiveerd.

 

Vul hiervoor jouw mobiele nummer in dit formulier in. Hiermee komt jouw mobiele nummer bij onze specialisten terecht. Zij zorgen er dan (op werkdagen) binnen 48 uur voor dat deze tijdelijke oplossing bij jou wordt toegepast. Daarna kan je Multisim weer gebruiken zoals het hoort, als je Multisim op jouw Apple Watch hebt geactiveerd.

Bedankt.

Bij deze ingevuld.

Voor de duidelijkheid, dient de e-sim voor tijdens het onderzoek geactiveerd te zijn?

Dat is niet nodig @vaneppe 

Helaas, niemand heeft gebeld en nog steeds geen werkende Apple Watch. Zou fijn zijn als men er nog eens naar kan kijken want volgens mij willen we allemaal het zelfde, werkende devices waar je een abonnement voor neemt…..

Ik zie dat het ticket nog steeds openstaat, @eddybekker. Daarom moet ik je helaas verzoeken het nog even af te wachten. 

Ik heb vandaag multisim aangevraagd, ik heb alle software updates gedaan, iOS 16.1.2, watchOS 9.1, aanbiederinstellingen 52.1 maar hij wil niet activeren. Hoe lang duurt het activeren? Staat bij KPN alles goed?

Krijg je ook een melding te zien, @danjan24? Laat even weten of dat zo is, en zo ja, welke. Dan kijken we hier morgen met je naar.

@Erik_ ik krijg helemaal geen melding, het wieltje achter activeren blijft maar draaien en er gebeurd niks verder. De aanmeldprocedure is wel goed doorlopen en ik kreeg bevestiging dat het gelukt was, maar daar bleef het bij.

Dit scherm blijft continue staan, eerst stond er KPN nl en nu staat er persoonlijk, en als ik nieuw abonnement toevoegen klik krijg ik de melding dat mobiel configureren niet beschikbaar is bij deze provider. Kunnen jullie het abonnement er eens uitgooien zodat ik opnieuw kan aanvragen? @Marcia_  @Erik_  @Jeroen_dB 

@Erik_ ik krijg helemaal geen melding, het wieltje achter activeren blijft maar draaien en er gebeurd niks verder. De aanmeldprocedure is wel goed doorlopen en ik kreeg bevestiging dat het gelukt was, maar daar bleef het bij.

Dit scherm blijft continue staan, eerst stond er KPN nl en nu staat er persoonlijk, en als ik nieuw abonnement toevoegen klik krijg ik de melding dat mobiel configureren niet beschikbaar is bij deze provider. Kunnen jullie het abonnement er eens uitgooien zodat ik opnieuw kan aanvragen? @Marcia_  @Erik_  @Jeroen_dB 

Bedankt voor de toelichting en het screenshot @danjan24.

Ik heb zojuist een ticket aangemaakt voor onze technische dienst en zij zullen dit verder op gaan pakken. De order/bestelling is op de een of andere manier vastgelopen en het ligt nu bij de juiste mensen. Wacht het heel even af! 

@Erik_ ik krijg helemaal geen melding, het wieltje achter activeren blijft maar draaien en er gebeurd niks verder. De aanmeldprocedure is wel goed doorlopen en ik kreeg bevestiging dat het gelukt was, maar daar bleef het bij.

Dit scherm blijft continue staan, eerst stond er KPN nl en nu staat er persoonlijk, en als ik nieuw abonnement toevoegen klik krijg ik de melding dat mobiel configureren niet beschikbaar is bij deze provider. Kunnen jullie het abonnement er eens uitgooien zodat ik opnieuw kan aanvragen? @Marcia_  @Erik_  @Jeroen_dB 

Bedankt voor de toelichting en het screenshot @danjan24.

Ik heb zojuist een ticket aangemaakt voor onze technische dienst en zij zullen dit verder op gaan pakken. De order/bestelling is op de een of andere manier vastgelopen en het ligt nu bij de juiste mensen. Wacht het heel even af! 

Dank je wel @JanZ_ , krijg ik nog terugkoppeling en hoe lang gaat het duren?

Ga uit van een paar werkdagen @danjan24!

Zij zullen zelf nog even contact met jou opnemen :)

Dank je wel @JanZ_ dan wacht ik dat ff af.

Ik wacht nu al een paar dagen maar het activeren blijft maar draaien, zijn ze er al mee bezig geweest? Wil de dienst wel erg graag gebruiken

@danjan24 Zoals @JanZ_ al aangaf, ga uit van een paar werkdagen. 

Dit heeft hij vrijdag aangegeven, er is dus na je bericht helaas nog geen "werkdag" voorbij gegaan. 

Reeds dagen krijg ik een melding “The connection to the server was lost". Dagen! Alles geprobeerd: uit zetten, weer aan zetten etc etc. Alle software is wel up to date. Is er enige hoop dat ik de multi sim in mijn Apple watch zal kunnen gebruiken

@Aargh Welkom op het forum.

Erg irritant dat je deze melding krijgt. Heeft het eerder wel gewerkt en kreeg je deze melding later? 

Of heeft het tot nu toe nog helemaal niet gewerkt? 

Hi Rutger,

Nee, het heeft niet eerder gewerkt. Ik wil mijn Apple watch koppelen aan mijn iphone maar dat lukt steeds niet. Eerst kreeg ik de melding dat de Watch niet wordt ondersteunt; dat is gelukkig voorbij. Nu als ik naar “set up mobile Service” in the watch app op de iphone ga, krijg ik eerst de melding “please wait while the page is loading” en binnen één seconde “Connection failed. The connection to the server was lost. Please try again later". Al drie dagen. Telefoon uit en aan gezet, watch ook maar niets helpt. ALLE software is helemaal up to date (iOS 16.1.2 en KPN 52.1)  

Helder, bedankt! Zou je dan je forumprofiel zo volledig mogelijk aan willen vullen en hier een seintje willen geven wanneer je dit gedaan hebt? Dan ga ik een ticket voor je aanmaken hiervoor.