goedemorgen, Helkaas krijg ik nog steeds dezelfde foutmelding.

@AszVeCo ik ga er even voor je achteraan.
@Jeroen_m we zijn nog voor je bezig

Hoi Thomas. 
 

dankjewel. Zit er al een beetje schot in de zaak? 

nog niet maar zodra we meer horen laten we het je hier meteen weten

Goedenavond.

Is er al iets bekend? 

worden we hier op de hoogte gehouden of is er een incident aangemaakt waar we updates van krijgen? 
 

mvg
 

Mijn collega heeft gisteren een incident voor jou opgestart @AszVeCo. Zodra we daar meer over horen laten we het via dit topic aan jou weten. 

@Jeroen_m mijn collega geeft aan dat de bestelling nog open staat omdat er hardware bij betrokken is. Een Apple Watch Series 8.

Wil je bevestigen dat je deze wel al ontvangen hebt?

Hi. Ja die heb ik ontvangen inderdaad. 

Kan het zo zijn dat ik niet de meegeleverde Apple Watch gebruik. Mijn partner heeft een duo Sim met Apple Watch besteld via kpn en ik een los kpn duo Sim zonder toestel. Mijn partner heeft nu mijn oude Apple Watch en ik die nieuwe van haar. Is er een imei registratie of zoiets?  Zei kan namelijk ook niet de koppeling maken. 

Nee, dat maakt niets uit. Je kunt Multisim ook  aanvragen zonder dat je er een Apple Watch bij besteld, als je er al een hebt bijvoorbeeld. Dat je het met een andere Apple Watch gebruikt staat er los van. We zijn nog in afwachting van een reactie.

Ik ben van Apple Watch gewisseld. Multisim afgemeld op oude Watch. Activatiecode op nieuwe Watch hangt al dagen. Opnieuw installeren van Watch en telefoon helpt niet. Klantenservice lijkt weinig kennis te hebben. De Apple Watch app opent de kpn activatie pop-up niet.

Graag een oplossing, multisim aan- en uitzetten mag van mij ook, als dit werkt.

alvast bedankt.

Hey @VincentvH, welkom! Ik heb je bericht verplaatst naar het verzameltopic over Multisim. Ik heb zojuist geprobeerd om vanaf hier de multisim te deactiveren maar dat lijkt niet te pakken. Je hebt op de oude Watch multisim afgemeld zoals in het startbericht staat (onder de eerste Veelgestelde Vraag). Zo niet, wil je dat alsnog eens doen. Als je dat wel gedaan hebt, of nog eens doen werkt niet, laat het weten. Dan zetten we dit verder uit.

Ja, de oude watch is afgemeld. Ik kreeg wel een sms bericht dat multisim uit zou zijn gezet. Het werkt nog niet.

@VincentvH Ik heb het nogmaals voor je gecontroleerd. 

En voor zover ik nu kan zien staat alles nu inactief, zoals zou moeten dus. 

Je kunt multisim nu dus opnieuw bestellen. 

Kun je laten weten of dit lukt? 

Goedemiddag, is er al iets meer bekend over mijn probleem?

Mvg 

@AszVeCo Klopt het dat er een telefoonnummer eindigt op een 1 en dat er een telefoonnummer eindigt op een 5?

Voor het telefoonnummer eindigend op een 5 zou de multisim geactiveerd kunnen worden. 

Voor het nummer eindigend op een 1 zie ik geen actieve multisim staan. Dat zou betekenen dat hij voor dit nummer opnieuw aangevraagd kan worden. 

Kun je laten weten of dit zo lukt? 

De persoon eindigend op een 5 krijgt nog steeds dezelfde melding.

Ik krijg nog steeds de foutmelding “ sorry er ging iets fout” 

@AszVeCo Helder. 

Ik heb een aanvraag gedaan om de multisim voor het nummer eindigend op 5 ook te beëindigen. 

Zodat hij hiervoor ook opnieuw kan worden aangevraagd. 

Lukt het opnieuw aanvragen voor het andere nummer wel?

Nee dat werkt ook niet, voor nummer eindigend op een 1 krijg ik de foutmelding “sorry……

@AszVeCo Die voor het nummer eindigend op 5 is inmiddels inactief, zou je het voor die nog een nieuwe aanvraag willen doen? Ik ben benieuwd of het daar dan wel goed gaat. 

Helaas krijgt nummer eindigend op een 5 nog steeds dezelfde foutmelding.

@AszVeCo Dan is het nog even afwachten. Thomas heeft donderdag de specialisten bericht over dit probleem, dus ik hoop dat er morgen of dinsdag reactie op komt en dan laten we het je hier weten. Bedankt voor je geduld in deze! 

Ik krijg te zien dat kpn multisim niet ondersteund. Heb gebeld met klantenservice maar zij zeggen dat dit inderdaad niet ondersteund wordt maar hier lees ik van wel. Wat moet ik nu doen?

@Ericmandy, we ondersteunen de multisim zeker. 

Voorwaarden hiervoor zijn:
 

Vereisten om KPN Multisim te kunnen bestellen en activeren

• iOS versie 16.1
• WatchOS versie 9.1, op een Europees model Apple Watch
• Aanbiederinstellingen NL KPN & KPN NL 52.1
  • dit check je via Instellingen > Algemeen > Info. Scroll daar naar beneden en kijk bij Netwerk en Aanbieder. Zie je een ander nummer dan 52.1, volg dan de stappen op de site van Apple om dit handmatig een update te geven:  https://support.apple.com/nl-nl/HT201270. 

Hi Bram, na een dikke week nog geen oplossing. 
Ik neem aan dat het vandaag opgelost gaat worden? Als men er 5 dagen over doet om te zien dat er hardware bij betrokken is dan lijkt me dat geen goede zaak. 
Ik zie graag vandaag de oplossing. 
 

gr. Jeroen