KPN Multisim Apple Watch

Ha ​@Sanne van KPN ,

Dank voor je reactie, maar elk van de klagers hier heeft dat al gedaan… Ik heb diverse keren al contact gehad, er zijn voor mij al twee tickets aangemaakt, na de laatste (nu al ongeveer twee weken geleden) niks meer gehoord… De technische dienst schijnt dit niet te kunnen oplossen, hoe vaak jullie er ook naar doorverwijzen… 😥

Ook als het een breder probleem is, blijf dit bij onze technische dienst melden. Zij zullen dan aan de hand van de hoeveelheid meldingen hierover kunnen controleren of er een breder probleem is en dit onderzoeken. 

Als je een ticket hebt lopen en daar nog niks over gehoord hebt, maak dan een belafspraak met ons. Mijn collega kan dan nalopen of het ticket nog open staat en wat de voortgang is. Via zowel de Apple als de KPN winkel kom je niet bij de technische dienst uit, dus bellen of een belafspraak is hiervoor echt het advies. 

Ik ga morgen zeker weer contact zoeken. Maar, ​@Sanne van KPN , zoals je in dit draadje kunt zien, steekt dit probleem al minstens twee jaar regelmatig de kop op… Als de technische dienst nu nog 'het bredere probleem' moet onderzoeken, en daar in mijn geval al weer minstens een maand mee bezig is…???

Nou ja, we gaan het zien, maar had ik dat geweten had ik nooit dit KPN-abbo genomen, en ik raad het iedereen ook af.

Goedemorgen Sanne van KPN, 

Ik neem aan dat er trendanalyses gemaakt worden van de gespreksonderwerpen bij deze community. Vandaag zal ik wederom contact opnemen met jullie via een belafspraak.  

Aan alle wanhopigen met dit probleem: ik had vanmorgen een voice-mailtje van KPN, dat ze e.e.a. in mijn instellingen hadden veranderd, en dat ik nu Multi-SIM zou moeten kunnen configureren.

Het heeft een maand geduurd, maar inderdaad! Het werkt nu!🙏🏻

Dit laat m.i. twee dingen zien:

1. Het kán dus wel;
2. Het is i.d.d. iets dat aan de achterkant in de systemen van KPN speelt, naar Apple support of naar een KPN-winkel gaan of gestuurd worden heeft dus geen zin!

weet je ook wat er ingesteld is? 

Nee, helaas, geen idee.

Mag ik per dm je ticketnummer? 

Ik wil niet klagen... (maar doe het toch). 

Na een 5 tal telefonische gesprekken, 1 bezoek aan de KPN winkel én een bezoek aan de Apple kreeg ik te horen dat er nog geen geldig ticket was aangemaakt. Het vorige ticket was aangemaakt binnen thuis (wifi en vaste verbindingen); dat werd zonder klantcontact gesloten omdat het aan de verkeerde afdeling was gericht. Een bijzondere manier om klachten niet serieus te nemen. 

Net met iemand gesproken, zij heeft een ticket aangemaakt en waarschuwde mij dat er een wachttijd van 30 dagen is bij de afdeling mobiel. Vanwege problemen met iPhone 11 en SE op het netwerk.  

Heb ik nooit gekregen, sorry...

Dat is inderdaad niet helemaal goed gegaan. Ik kan op dit moment niet meer dan je excuses aanbieden dat het eerder niet goed is gegaan met het aanmaken van een ticket. Gelukkig is er nu wel een ticket aangemaakt. Er is inderdaad een lange wachttijd, maar voor zover ik weet, ligt ‘ie wel wat lager: namelijk 15 werkdagen. Mijn collega's doen er alles aan om jouw ticket zo snel mogelijk in behandeling te nemen.

Toen ik vroeg welke mogelijkheden er zijn om dit te compenseren kon dat alleen via het indienen van een klacht. Dat vind ik vreemd, maar klopt dat? 

In eerste instantie zou je samen met een collega van de telefonische klantenservice kunnen kijken naar een compensatie, ​@Ram0n. Als jullie er samen echt niet uitkomen, dan kunnen jullie kijken naar een klacht.

het was de enige manier volgens de medewerker… 

Vanmiddag ben ik met alle telefoons en internet naar KPN overgegaan. Alles ging vrij soepel totnik de multisim op mijn Apple Watch wou activeren. Niet beschikbaar voor jouw abonnement, neem contact op met kpn.

Na ruim drie kwartier is mij verteld dat multisim niet kan worden geactiveerd binnen 3 maanden van een nieuw abonnement. De medewerker vond dit ook heel vreemd, en gaat hier dieper op in, ik wordt morgen teruggebeld.. ik ben benieuwd.

wel erg vreemd dat dit overigens nergens als opmerking wordt vermeld!

Die drie maanden is alleen als je een nieuw abonnement afsluit en een nieuwe Apple Watch besteld. Toch ?

Klopt! Alleen Multisim activeren kan altijd. Als dat niet lukt is een belafspraak maken het advies. Dan kan dit onderzocht worden!

Dat zou je wel zeggen, maar tot op heden is activatie nog niet gelukt.

Er is een ticket aangemaakt, nu afwachten zzzz

Insgelijks. Ik lees zoveel voorbeelden waarin het niet werkt dat ik twijfel of het überhaupt werkt zonder hulp van KPN support. 

Daar heeft het wel alle schijn van. En met de wachttijden daar moet je dus wel geduld hebben…  Bij mij heeft het uiteindelijk een maand geduurd, twee tickets en diverse telefoontjes (wel blij met de terugbeloptie: anders was ik wel zwaar uit mijn belminuten gelopen!) Maar ze hebben het uiteindelijk wel werkend gekregen. Dus wanhoop niet!
Hoewel het wel belachelijk blijft dat het blijkbaar zo moet, en niet gewoon werkt, en dat je door diverse helpdeskmedewerkers de compleet verkeerde kant wordt opgestuurd (‘Kan niet binnen drie maanden’, Apple support, KPN winkel, wat hebben we al niet voorbij zien komen).

Thanks.  Dit geeft moed.  Weet je wat de oplossing was? Of weet je nog de voornaam van de medewerker die het werkende kreeg?

Inmiddels zijn we 2 weken verder en een oplossing is nog niet in zicht. Ik heb wel allerlei tegenstrijdigheden teruggekregen van de klantenservice. Mooi hoe ‘ik begrijp dat’ tot in de puntjes wordt beheerst. Helaas levert begrip geen oplossing op. 

Jammer dat het zo lang moet duren, ​@Ram0n .  Ik meld het hier nog maar even -misschien ten overvloede- Als je issues hebt met Multisim maak dan een terugbel afspraak en laat desnoods een ticket aanmaken. Ik hoop dat het issue dan snel verholpen wordt!  

Contact en klantenservice | KPN

Weet je hoevaak ik al gebeld heb? En zelfs opgevolgd. En opgevolgd.  En per e-mail, ook opgevolgd.  Bijzonder eigenlijk wel.  Een probleem dat opgelost kan worden door een tweedelijnssupportspecialist die zelf niet telefonisch te bereiken is.  

Een berichtje via X of Facebook kun je ook doen ​@Ram0n. Mijn collega's daar kunnen hier ook een ticket voor aanmaken. Hopelijk pakt de technische dienst dit dan snel op en werkt Multisim dan ook snel weer.