KPN Valentijnsactie 2025 Rokin Amsterdam, korting ontbreekt

Hallo ​@StefanBS ,

Volg het advies van de telefonische klantenservice: Ga terug naar die KPN-winkel aan het Rokin. 
 

Verder is het natuurlijk raar dat je ter plaatse niet meteen gevraagd hebt naar die kassakorting van 240 euro.
 

Was je niet gewoon te laat? Gelet op deze voorwaarde (op = op):

Deze actie loopt zolang de voorraad strekt in de KPN Samsung Partnerstore Amsterdam Rokin. KPN heeft het recht om de actievoorwaarden van deze actie op elk moment aan te passen of de actie te stoppen. 
 

bron:

https://www.kpn.com/valentijnsactie

Hoi ​@StefanBS 

Welkom op de community van KPN.

Ik ben bang dat je toch even terug moet gaan naar de KPN Samsung Partnerstore aan de Rokin in Amsterdam, aangezien deze Valentijnactie uitsluitend voor dit filiaal geldt.
Een medewerker van de KPN Samsung Partnerstore kan jouw het beste antwoord geven op de door jouw gestelde vragen, en daar ook gelijk wat mee doen.

Voordeel bij een Samsung Galaxy S25 Ultra 1TB

• € 657,- toestelkorting

• Extra € 240,- kassakorting in de KPN Samsung Partnerstore Amsterdam Rokin 

• € 120,- cashback op je Unlimited Abonnement via Samsung

• Geen aansluitkosten t.w.v € 25,-

• Galaxy Watch6 Classic LTE cadeau t.w.v. € 219,-

Die 240,- euro kassakorting, geldt eveneens en alleen in de KPN Samsung Partnerstore aan de Rokin in Amsterdam, daar zouden ze die kassakorting achteraf nog aan je moeten geven.
Ook op de vraag van de meegegeven Samsung Galaxy S25 Ultra, kan alleen een medewerker van deze winkel antwoord op geven.

De medewerker van de telefonische klantenservice van KPN, heeft alles al uit de kast gehaald om je hiermee te helpen, maar ook die verwijst je terecht om terug te gaan naar deze winkel.

Hier op de community kunnen we je er ook niet bij helpen, omdat het specifieke vragen zijn, die je alleen aan een medewerker in de KPN Samsung Partnerstore dient te stelen, omdat deze actie alleen daar geldig is.

Hele terechte vragen, ​@StefanBS. Van de vragen kan ik er in ieder geval alvast eentje beantwoorden: dat het IMEI niet is uitgeleverd door KPN, kan kloppen. Het toestel is namelijk uitgeleverd door Samsung. Je was immers in de Samsung partner store. Voor de rest van de vragen zou ik je normaal gesproken terugsturen naar de winkel, omdat de actie alleen daar geldig was. Maar toevallig heb ik contact gehad met degene die deze actie opgezet heeft. Ik wil daarom wel navraag voor je doen.

Edit: Ik heb meer informatie ontvangen.

1. De 240 euro kassakorting krijg je terug op de volgende factuur. Dat is nog even afwachten dus. Dit had je ook verteld moeten zijn tijdens de aanschaf van jouw nieuwe toestel. Spijtig om te lezen dat dit niet is gebeurd.

2. De link voor de 120 cashback is correct. Dat je een foutcode krijgt, komt dus door bovenstaande. Er wordt gewerkt aan een oplossing. Ik zal het je laten weten als deze werkt.

3. De Watch krijg je thuisgestuurd. We hadden deze gelijk aan je mee willen geven vrijdag, maar we hadden helaas niet genoeg op voorraad. Daarom krijg je deze nu toegestuurd. Hier hoef je verder niets voor te doen.

Hoi ​@Denise van KPN 

Kijk dat is nu echt een stukje service vanuit jouw kant, echt top!
Hiermee weet TS ​@StefanBS gelijk waar hij aan toe is, en hoeft hij niet meer terug naar de winkel in Amsterdam, tenzij hij in de tussentijd dit niet al gedaan heeft natuurlijk.

Wat natuurlijk niet wegneemt, dat de medewerker in de KPN Samsung Partnerstore dit wel tegen TS had moeten zeggen, dan was deze topic waarschijnlijk helemaal niet nodig geweest.

​@Denise van KPN Dankjewel voor jouw onderzoek en duidelijk antwoorden. Ik ben helaas gisteren al bij de winkel geweest omdat het mij echt dwarszat.

De samenvatting van mijn bezoek was bijna hetzelfde als jouw onderzoek, namelijk:
- Medewerker van de winkel dacht dat het gewoon KPN voorraad was, maar een andere medewerker die er langer werkt gaf al meteen aan dat dit van het stapeltje van Samsung kwam en dat het daarom niet ging werken.

- De 240 euro stond niet in de KPN systemen of onder mijn account omdat dit later handmatig word gedaan door de manager van de store die alles omtrent de 'Rokin' actie ging verwerken van 240 cashback en de Galaxy watch.

- Zou zometeen een belletje krijgen ( tussen 12 en 1) met meer informatie aangezien hij dit met spoed wou regelen omdat ik de eerste van de actie was.

Ik heb dezelfde issue met imei nr van een S25 (non plus/ultra), fijn dat Stefan hier bovenop zit, hoor ook graag what to do wb imei

​@StefanBS inmiddels uit een van de andere fora draadjes vernomen dat het formulier voor de 120 nu wel werkt, net zelf doorlopen en dat werkt.

Ik heb nog geen bericht ontvangen, maar als ​@LRM aangeeft dat het nu werkt, dan zullen ze het wel aangepast hebben!

​@Denise van KPN mocht je de chef-de-mission van deze actie nog spreken, heel benieuwd wat de grove tijdslijn is voor de watches (dagen/weken? of is het ook gekoppeld aan de eerste factuur oid)

Nou ….helaas….de website van samsung werkt dus nog steeds niet hoor tav imei1 nummer wat niet herkend zou worden in geval van een s25 ultra

en alles gekocht via kpn.com website op 14 februari 205 en eea is 20 februari thuis geleverd. 

Zowel kpn servicedesk weet antwoord (nog) niet maar dat zou ik dan over paar dagen horen…..en bij servicedesk samsung nou die weten niets en zij doen ook niets (ja alleen maar terugverwijzen naar kpn)

Helaas heb ik de actie van 14 februari gemist. Was dit eenmalig of komen jullie binnenkort weer met een dergelijke actie? De liefde voor Samsung en KPN kunnen we immers het hele jaar met elkaar vieren en dan heb ik een mooie Ultra voor een mooi prijsje. 

Ben nu weer dagen verder….incl weekend….en ook na nog een keert hulp zoeken bij samsung, is het resultaat weer dat ze NIETS doen. Maar dan ook helemaal niets. Schandelijk hoe ze blijkbaar met klanten omgaan. Geen enkele oplossing en zoals ik het ervaar ook helemaal niet bereid om te zoeken naar een oplossing. 

Dus als jullie een actie zien van KPN en SAMSUNG….denk er nog even over na of je dan dat wel wilt doen.

Ik had het niet verwacht van 2 van zulke grote bedrijven. Actie ….beloven…..en dan niet thuis geven.

Hoi ​@Rob Z. Het gaat fout bij het invullen van de gegevens op deze pagina van Samsung? Wat voor foutmelding krijg je dan te zien als je het IMEI-nummer invult? 

En het beste kan ik je adviseren om te bellen met onze klantenservice. Als er duidelijk staat op jouw orderbevestiging dat je op 14 februari je Samsung Galaxy S25 Ultra hebt besteld, dan zou je in aanmerking moeten komen voor de actie. De klantenservice kan dit dan uitzetten bij de mobiel specialist en deze persoon kan contact opnemen met Samsung. 

Maak dan een terugbelafspraak (rechts onderin) met ons. Dan nemen wij contact met je op wanneer het uitkomt. 

En ook hoi ​@Ray75. Er zijn regelmatig acties vanuit Samsung waarbij je achteraf een cashback kan aanvragen of dat je bijvoorbeeld een Watch cadeau krijgt. Dat gaat veelal via hun eigen Promoties-website, maar wij adverteren ook op onze website voor deze acties bij de Samsung toestellen. Dus het is een kwestie van de Samsung of KPN-website in de gaten blijven houden. 

Hallo Arjan van KPN

het gaat om het invullen van een imei1 nummer op de promotiewebsite van samsung. Alles ingevuld, druk je op verzenden, komt er een foutmelding dat dit imei1 nummer niet aan kpn is verstrekt. En dan…..ja dan houdt het op en je mag het als koper daarna zelf uitzoeken. Vooral bij samsung is de service niet best te noemen. Ze laten je gewoon barsten en reageren dan niet meer.

Dan moet je je eerst inhouden…..daarna herpakken en blijven "zeuren” over iets wat kpn en samsung dan commercieel in de markt zetten als leuke actie. Alleen als het dan niet lukt voor de klant, dan zijn ze er feitelijk niet.

Ja verwijzen naar elkaar, of allerlei afspraken zogezegd maken. Als je dan een afspraak denkt te hebben gemaakt, en je wacht een paar dagen, dan is de volgende stap….begin maar weer opnieuw cq maak een afspraak.

Ik kan me voorstellen dat jullie van kpn en samsung eerst zelf (en vooral vooraf) even de boel moeten synchroniseren en vooral niet de klant het maar laten uitzoeken. Dit kost in mijn beleving toch een stuk van de imago beleving. En levert klanten op die vertrouwen wel beetje kwijt zijn. Of zien jullie dat van KPN dan anders ??

m.vr.gr. Rob

Hoi ​@Rob Z . Ik ben volledig met je eens dat dit geen schoonheidsprijs verdient.  Ik kan me jouw onvrede heel goed voorstellen. 

Ik verwijs toch naar het antwoord van ​@Arjan van KPN → plan een terugbel afspraak in zodat een collega dit één op één met jou kan doornemen.

Deze community is een plek waar in de regel klanten elkaar helpen. Helaas kan ik vanaf hier niets voor je doen. 

Contact en klantenservice | KPN

Ik had al zaterdag een telefoongesprek gehad met een van jullie collega's. Die zou zorgen dat het verder zou worden opgepakt. Moge duidelijk zijn dat ik daar nog niet veel van gemerkt heb. 

Hopelijk is het achter de schermen al wel in stadium van een oplossing. Maar dat weet ik dus niet.

Ik denk en hoop dat KPN mij belt en met een oplossing komt ipv verwijzen naar allerlei ingangen 

mvrgr Rob

​@StefanBS jij nog iets vernomen over de watch?

Na zowat een week door blijven gaan, zeuren en wachten en tig keer van alles aanleveren, contacten met meer mensen van meer afdelingen van samsung gehad, zonet gelukkig email gehad dat de firma samsung genegen is om de registratie goed te keuren. 

Is in de verste verte geen fraai proces te noemen dit. Je hoopt dat ze er wat van leren en dat andere toekomstige kopers dit gedoe bespaard zal blijven. 

Ik hoop ook dat KPN er samen met samsung iets aan gaan doen. Dit soort gedoe moet je je klanten niet willen aandoen. Gaat m.i. ten koste van imago. En dat had geeneens gehoeven als je het maar goed vooraf uitzoekt en samen bepaalt wat te doen als er onverhoopt toch wat fout gaat. En dan bedeol ik niet klanten maar gewoon laten bungelen.

mvrgr Rob

​@Denise van KPN een update over de galaxy lte watch tijdlijn zou nog steeds gewaardeerd worden 😇

​@Denise van KPN ​@Arjan van KPN ​@Erwin van KPN FYI, ik ben inmiddels over gezet naar KPN en na de aanloopproblemen met de imei registratie ook al keurig betaald door Samsung voor dat deel van de deal (lees: deel dat via de KPN factuur zou lopen is ben ik nog van in afwachting), maar een update over de watch meer dan een maand later is er niet. Dat is mi geen goede eerste indruk, het gebrek aan reactie hier noch het feit dat je deze actie opzet en dan een maand later nog niet een handvol watches kan uitleveren.

Zou prettig zijn als jullie hier informatie kunnen verstrekken over de status ook voor evt andere actiedeelnemers daar denise heeft aangegeven te weten wie deze actie opgezet heeft. 

Ik zal mij bij geen reactie naar de winkel begeven, maar mi is dat aanvullend een slechte beurt.

Inmiddels nav contact via de webcare netjes te woord gestaan en bevestiging gekregen dat er administratief even iets niet volgens plan was gegaan. Watch en bedrag zijn toegezegd. Superfijn. Mocht er iemand meelezen en ook deze issue hebben, los het dus via de webcare op. Jammer dat het hier na de vlotte reactie verder stil is, maar +1 voor het belletje.

Mijn oprechte excuses dat het hier zo stil is geweest, ​@LRM. Ik ben een tijd ziek geweest, waardoor ik zelf niet heb kunnen reageren. Als ik er was geweest, had ik dit natuurlijk graag voor je uitgezet. Maar ik begrijp heel goed dat je nu via een ander kanaal contact hebt opgenomen voor een oplossing.

Ik heb even met mijn collega's van webcare geschakeld. Ik begrijp dat er inderdaad iets administratief niet helemaal volgens plan was gegaan, maar dat de kassakorting en de Watch alsnog jouw kant opkomen. Heel fijn!

Dank voor deze reactie ​@Denise van KPN.