Hoi @WouterHut . Welkom op het forum. 

Wat een nare geschiedenis. Ik begrijp dat het nummer van je dochter zomaar is afgesloten? Heb jij ook een reden hiervoor gekregen?

Ik kan je verzekeren dat we je klacht hier serieus nemen. Kun je je profiel invullen en ons hier een seintje geven zodat we dit kunnen onderzoeken? 

Hallo @WouterHut Ik zie dat je niet meer hebt gereageerd. Ik wil uiteraard met je meekijken, om te zien wat er nu is gebeurd. Ik heb dan wel je gegevens nodig: de naam van de contractant, je postcode / huisnummer, je mobiele nummer, je klantnummer en het nummer van je dochter, waar het probleem mee speelt. Als ik iets voor je kan doen zie ik ze graag tegemoet. 

Staat er al lang in!

Nog niet alles, @WouterHut Ik zie nog geen huisnummer staan en ook geen klantnummer. Het mobiele nummer dat je hebt vermeldt: is dat van je dochter? 

Klantnummer heb ik uiteraard niet want ik heb geprobeerd klant te worden! Het nummer is van mij dochter en het huisnummer is 12

Dag @WouterHut Ik kan helaas niets vinden op het adres dat je doorgeeft. Heb je wel een ordernummer ontvangen van de afgeketste bestelling? Het mobiele nummer dat je doorgaf was een prepaidnummer bij ons. Dat is afgelopen najaar inderdaad beëindigd omdat er meer dan een half jaar geen gebruik van is gemaakt. Zoiets doen we uiteraard niet zomaar: we sturen meerdere berichten met het verzoek om de aansluiting op te waarderen en te gebruiken. 

Bestelnummer (...) 

ik heb nooit berichten ontvangen dat het nummer afgesloten zou worden. Het abonnement was voor noodgevallen die zich nooit hebben voorgedaan gelukkig

*Admin: gegevens verwijderd i.v.m. privacy

Dag @WouterHut Nu vind ik 'm wel. Ik zie dat die aanvraag inderdaad is geannuleerd. Je hebt geprobeerd een Kids Sim-abonnement aan te vragen, maar je voldeed niet aan de voorwaarden. Dit abonnement is alleen beschikbaar als je al Mobiel hebt van KPN. Of als je het tegelijk bestelt met een mobiel abonnement. Is dat wel het geval geweest, of verklaart dit het. 

Gelukkig zijn er geen ongelukken gebeurd, inderdaad. Die berichten zijn echter wel door ons verstuurd. Op 23 juni 2019 en 23 juli 2019 hebben we een sms verstuurd, waar in werd aangegeven dat er moest worden opgewaardeerd om gebruik te blijven maken van het nummer. Na 23 juli had je daar nog 90 dagen voor en op 23 oktober is nummer daadwerkelijk beeindigd. 

Bedankt voor het checken. Ik heb ook even gecheckt en deze sms-jes zijn niet ontvangen. Verder heb ik telefonisch met een collega gesproken en die had mij wel kunnen informeren dat ik dit abonnement niet mocht afsluiten. Het advies was gewoon nogmaals alles invoeren. Al met al is het wederom een bevestiging dat jullie niet mij als klant willen. Inmiddels heb ik bij de concurrent een veel goedkoper abonnement zonder dergelijke belachelijke koppelverkoop voorwaarden afgesloten. Deze ervaring neem ik in ieder geval mee bij de volgende keer als ik over onze zakelijke abonnementen ga besluiten.

Graag gedaan, @WouterHut Raar dat je ze niet hebt gekregen, ik kan me goed voorstellen dat het dan een vervelende verrassing was. En ik ben het met je eens dat je inderdaad duidelijker informatie had mogen krijgen. Ik vind het erg jammer dat zo gelopen is.