Hoi,
Ik heb gisteren een e-sim abo erbij genomen voor als 2de nummer naast mijn huidige nummer. Ik heb alle stappen gevolgd maar ik krijg mijn e-sim niet gedownload en geactiveerd op mijn toestel. Dit is wat ik te zien krijg:
1:
2:
3:
4:
5:
Beantwoord
Krijg e-sim niet werkend op Note 20 Ultra
Beste antwoord door Shyrin van KPN
Bedankt voor je reactie! Goede tip maar we hebben juist niet gekozen voor het activeren via een QR code in verband met fraudegevoeligheid. Jammer dat het activeren niet alsnog gelukt is en je het abonnement nu geannuleerd hebt 
. Mochten we nog iets voor je kunnen doen, laat het gerust weten!
Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, gebruik dan de zoekfunctie van de Community of stel je vraag in een eigen topic.
+17Welkom hier
Ben je verbonden met de wifi of met het mobiele netwerk?
Als je het goed vindt, kijk ik even met je mee. Kun je je gegevens invullen in je profiel en hier een seintje geven als dat is gebeurd? Postcode, huisnummer, telefoonnummer en klantnummer hebben we nodig om mee te kijken! 
Lisa schreef:
Welkom hier
Ben je verbonden met de wifi of met het mobiele netwerk?
Als je het goed vindt, kijk ik even met je mee. Kun je je gegevens invullen in je profiel en hier een seintje geven als dat is gebeurd? Postcode, huisnummer, telefoonnummer en klantnummer hebben we nodig om mee te kijken!
Hoi Lisa,
Ik heb het zowel met mobiele als wifi netwerk geprobeerd. Ik heb mijn gegevens ingevuld. :)
+22Heb jij toevallig Android 11 al geïnstalleerd op je toestel
Zou je in dat geval de stappen waarmee een andere klant de E-sim aan de praat heeft gekregen eens willen proberen? ‘Uiteindelijk heb ik het opgelost door na het toestaan van de download naar de instellingen van de telefoon te gaan (Settings > Connections > Sim cards - de telefoon staat op Engels) en daar “Add e-SIM” te kiezen’
Meerdere klanten die Android 11 op hun Samsungtoestel hebben geïnstalleerd, liepen tegen precies hetzelfde probleem aan en hebben vervolgens aangegeven dat dit de oplossing was
Maja_ schreef:
Heb jij toevallig Android 11 al geïnstalleerd op je toestel
Zou je in dat geval de stappen waarmee een andere klant de E-sim aan de praat heeft gekregen eens willen proberen? ‘Uiteindelijk heb ik het opgelost door na het toestaan van de download naar de instellingen van de telefoon te gaan (Settings > Connections > Sim cards - de telefoon staat op Engels) en daar “Add e-SIM” te kiezen’
Meerdere klanten die Android 11 op hun Samsungtoestel hebben geïnstalleerd, liepen tegen precies hetzelfde probleem aan en hebben vervolgens aangegeven dat dit de oplossing was
Zoals te zien op de screenshots die ik had gepost, heeft ook dit niet gewerkt. :(
+16Jammer! Dus Android 11 is al geïnstalleerd op het toestel. Heb je de MijnKPN app al verwijderd en opnieuw geïnstalleerd en daarna opnieuw geprobeerd? Wil je dit nog doen en terugkoppelen? Werkt dit dan nog niet, dan neem ik contact op met een achterliggende afdeling.
Ik heb meerdere KPN medewerkers aan de lijn gehad en geen van allen konden mij helpen. Ik had letterlijk al alles geprobeerd wat mij geadviseerd werd. Ik kon het op geen manier downloaden, zelfs niet via mijn toestel. Ik kreeg steeds dezelfde melding zoals te zien op mijn screenshot. Toen bedacht ik me dat ik misschien een eSIM nodig had die geactiveerd kan worden met een QR code. Heb mijn nieuwe abo geannuleerd en een abonnement afgesloten bij een provider die wel werkt met eSIM QR codes. Binnen een paar minuten werkte mijn nieuwe nummer. Misschien een tip voor KPN om over te stappen op QR codes i.p.v. een activeringscode.
+16Bedankt voor je reactie! Goede tip maar we hebben juist niet gekozen voor het activeren via een QR code in verband met fraudegevoeligheid. Jammer dat het activeren niet alsnog gelukt is en je het abonnement nu geannuleerd hebt . Mochten we nog iets voor je kunnen doen, laat het gerust weten!
Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.