Mijn abonnementen zijn omgezet van Telfort naar kpn, nu kreeg ik laatst een melding dat mijn belbundel voor 50% gebruikt is. Vandaag kreeg mijn andere abonnement ook deze melding.
Ik had bij Telfort onbeperkt bellen en ook op de app van kpn staat aangegeven dat ik onbeperkt bellen heb.
Ik wil straks niet voor onvoorziene kosten komen te staan. Deze meldingen negeren of is er toch iets mis gegaan bij het omzetten?
Bladzijde 1 / 1
Dit probleem doet zich op dit moment bij meerdere klanten voor. Je abonnement is niet veranderd.
Om de een of andere reden is er een fout bij KPN dat er nu (náást je onbeperkte bundel) een bundel voor een x aantal minuten wordt aangezet. Vervolgens bel je eerst uit die bundel en na het opmaken van die bundel loopt je onbeperkte bundel gewoon door.
De SMS die je krijgt kun je dan ook negeren.
Hi Anne, welkom op het forum.
Dit kan ik bevestigen, dit komt door een bundel die ernaast loopt. Wanneer je onbeperkt bellen hebt hoef je je hier geen zorgen over te maken.
Zou je voor de zekerheid je KPN profiel willen aanvullen met alle relevante gegevens en hier een seintje willen geven als je dit hebt gedaan? Dan kan ik dit met zekerheid zeggen.
Ik hoor graag van je.
Anne, ik heb helaas geen reactie meer van je gehad. Laat me gerust weten of ik alsnog iets voor je kan doen.
Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.