Marum: Problemen met mobiel internet snelheden 4G en 5G en slechte service klantenservice

Hoi ​@JosH. welkom op de KPN Community! Het spijt mij oprecht dat jouw abonnement dan op dit moment jouw verwachten niet matched. Ik heb even snel door de Community heen gebladerd en kom niet direct andere signalen tegen in deze richting. Ik kan je alleen adviseren om de stappen te nemen die je al volgt. Melding maken bij de technische dienst en eventueel daaraan gekoppeld een klacht.

IK hoop toch dat er snel een oplossing gevonden kan worden Josh. 

Mocht je verder nog vragen hebben dan beantwoord ik die graag.

We hebben al diversen keren contact gehad met de technische dienst, dit krijgen we als antwoord (ja echt… hopelijk beschikken wij over WIFI waar we gebruikt kunnen maken!!!!!
 

Onze netwerkspecialisten hebben onderzoek gedaan, helaas kunnen wij met de bestaande netwerkinstellingen geen verbeteringen aanbrengen.

Onze zendmast aan de Parallelweg in Marum staat al maximaal ingesteld.

Hopelijk beschikt over WIFI waar u gebruik van kan maken.

 

Met vriendelijke groet,

 

 

Eric Venema Supportdesk Medewerker Customer Care Consumenten: 0800 0402 Zakelijk: 0800-0403 Network Services Support Desk 9700 EG GRONINGEN | Postbus 13500 | KPN

 

We komen dus geen stap verder!!!!!!!!!!!!!!!!

Dit zijn de speedtesten in diversen straten van Marum. KPN zegt; De mast staan al optimaal ingesteld. Terwijl de dekkingskaart ons aan het voorliegen is dat de snelheden 332Mbs gemiddeld zijn.  KPN zegt ook dat ze hopen dat er een wifi beschikbaar is. 5G  en 4 Gb zijn vreselijk slecht! zie de speedtesten! We worden nog steeds van kastje naar muurtje gestuurd en niemand kan ons bij kpn helpen. We willen kosteloos ontbinding van onze contracten, dat is alles wat we willen. Ben nu precies een jaar bezig om dit aan te geven.  Ook hebben we KPN 6x uitgenodigd om hier bij ons en in de wijk te gaan testen om onze gelijkheid te halen. Ze komen steeds niet. 

Beste ​@JosH. 

De snelheden die je binnen jouw dorp Marum gemeten hebt, zijn inderdaad niet niet optimaal.
Die zouden gezien de zendmast locatie veel hoger moeten liggen, maar de praktijk wijst anders uit.

Daarnaast wil ik je attenderen op het feit, dat de dekkingskaart van KPN gemaakt is op basis van computerberekeningen ten aanzien van de locaties waar de KPN zendmasten staan.
Ook speelt hierin mee, in welke richting de sectoren (antennes) uitzenden.
Wat dus inhoudt dat in de praktijk op sommige locaties, het bereik kan afwijken en je dus een slechter ontvangst kunt ervaren.

Er staat bij Marum zelf maar één KPN zendmast, en deze staat op de volgende locatie:

• Waterzuivering Marum (Parallelweg)
  (De zuidelijke antenne op deze mast, zend uit naar het dorp Marum)

Een tweede KPN zendmast staat:

• Vijverstraat, De Wilp
  (Maar geen één van de antennes is gericht op Marum, waardoor je aan deze zendmast dus weinig hebt)

Als ik even kijk naar de andere twee mobiele netwerken, dan is het wat betreft Marum vele malen beter geregeld, want zowel Odido als Vodafone hebben een zendmast binnen het dorp Marum staan, en deze staan:

• Odido: Sportpark Marum (Hoornweg)
• Vodafone: Gemeentehuis Marum (Molenstraat)

Ook zitten beide netwerken op dezelfde zendmast aan de parallelweg, waar KPN ook zijn antennes in heeft hangen.

Waarom KPN (nog) geen zendmast in het dorp Marum zelf heeft geplaatst kan ik je helaas niet zeggen, dit hangt vaak samen aan verschillende factoren, zoals een vergunning vanuit jouw gemeente, maar ook een geschikte locatie waar deze mast kan komen te staan.
Of er al een vergunningaanvraag bij jouw gemeente ligt vanuit KPN, kan ik je helaas niet zeggen, al kun je daar de gemeente wel even over bellen.

Aangezien je al een jaar bezig bent, en daar logischerwijs klaar mee bent, begrijp ik dat je graag je mobiele contract bij KPN kosteloos wenst te beëindigen.
Ik adviseer je daarom ook, om een officiële klacht in te dienen bij KPN met daarin alle bewijsstukken, het antwoord van de afdeling Network Services Support Desk, en ook een link naar deze topic.
Zet er ook duidelijk in, dat je jouw mobiele overeenkomst kosteloos wenst te beëindigen.

De afdeling klachten/klantenrelaties zal dan grondig gaan kijken naar alles wat er inmiddels is gebeurd, en daar dan een conclusie uit opmaken en jouw daarover terugbellen.
Zei kunnen ook je mobiele overeenkomst beëindigen, als je klacht terecht is en daar lijkt het wel op.

Klik op de volgende link, en je komt direct uit op het online klachtenformulier:

Online Klachtenformulier KPN

In verband met de feestdagen duurt het nu wat langer voordat je antwoord vanuit de afdeling klachten/klantrelaties terug zult ontvangen.
Op beide Kerstdagen, in het weekend en op nieuwjaarsdag zijn de medewerkers van deze afdeling vrij, en dus niet aanwezig.

Ga er dus maar vanuit dat je ergens in de eerste helft van januari 2026 antwoord terug krijgt, en je dus gebeld wordt door een medewerker van deze afdeling.