Mb's delen in het Caribisch gebied gaat niet goed

Oei ​@Es546 

Volgens mij heeft de KPN medewerker je verkeerd voorgelicht. Een SuperUnlimited+ abo kan 100GB per maand delen met huisgenoten. Die kunnen die data gebruiken in Nederland en de EU, maar niet daarbuiten.

Zelf heeft SuperUnlimited+ de beschikking over 25GB per maand in het Caribisch gebied, maar die data kan niet gedeeld worden.

Jij hebt nu buitenbundel kosten. Dat kan buiten de EU oplopen tot €60,50 per factuurperiode. 

Stuur een sms bescherming aan naar 1266 dan zet je de limiet op 0 en komen er verder geen kosten. Helaas geldt dat niet voor de gemaakte kosten. Die staan op de volgende factuur. 

Als jij data wil gebruiken zal je een extra bundel moeten aanschaffen voor het betreffende land via de MijnKPN app.

https://www.kpn.com/mobiel-abonnement/bundels/buitenland/wereld

Mogelijk is de verwarring ontstaan omdat op de eilanden van de “Nederlandse Antillen” dit wel mogelijk is als hij tenminste Superunlimited+ heeft.
 

Meer precies:

* Met SuperUnlimited+ heb je 25 GB om te gebruiken in Albanië, Aruba, Bonaire, Brazilië, Canada, Curacao, India, Marokko, Saba, Sint Eustatius, Sint Maarten, Suriname, Thailand, Turkije, de Verenigde Staten (inclusief Alaska en Hawai) en Zuid Afrika.

Met de minder uitgebreide abonnementen heb je die mogelijkheid niet. 

Helaas geldt dat alleen voor de SuperUnlimited+ abonnementhouder. De ontvanger van gedeelde GB's kan die alleen in Nederland en de EU gebruiken.

Oke, maar ik heb het aan 2 mensen gevraagd afgelopen week bij jullie en die zeiden afzonderlijk dat het kan. Dus ik vind het echt niet oké dat ik daar dan een rekening voor krijg. Hoe kunnen we dit oplossen dat KPN die kosten eraf halen? 

Je bent hier op de KPN community, een omgeving waar klanten elkaar helpen. Noordzee en ik zijn dus klanten en geen KPN medewerkers. Deze gemaakte kosten worden vrijwel nooit door KPN vergoed, maar gezien de omstandigheden (verkeerd advies) miscchien nu wel.

Je kunt altijd bij terugkomst  het klachtenformulier invullen indien je dit wenst. 
Of maak online een terugbelafspraak (rechtsonder op de pagina) en je wordt teruggebeld op een moment dat jou uitkomt.

Ahh dank je wel! Ik dacht dat hier ook wel medewerkers in de community zouden zitten. Dank je wel voor je hulp. Ik ga een klachtenformulier invullen want ik ben in het buitenland en naar hun bellen kost dan ook weer heel wat 😉 bedankt! 

Er zijn KPN medewerkers aanwezig (moderators) die meekijken en reageren waar nodig. Topics worden in volgorde van binnenkomst bekeken en een eventuele reactie kan een paar dagen duren.