MB's delen lukt niet, waarschijnlijk door een bug met adresgegevens

Ik probeer al ,msanden iets heel eenvoudigs:ik betaal al jaren voor twee mobiele abonnementen. Ik ben verhuist en wil het tweede nummer ook mee verhuizen. Dit lijkt inmiddels gebeurd. Na 5x bellen met de helpdesk en meer dan een maand verder zie ik eindelijk het tweede nummer in mijn profiel zichtbaar. Maar kan nog steeds geen MBs delen. Ik kan geen huisgenoten toevoegen. Ik heb het vermoeden dat dit door een foutief factuuradres komt. Ik kan dit niet wijzigen. In mijn profiel staat mijn juiste adres maar op de factuur mijn oude. 

Hoe.moeilijk.kan.het.zijn? Ik zie dat veel meer mensen deze bug melden, maar ben hier niet mee geholpen.