Mb’s delen via de KPN app zonder internet

Hoi,
Ik heb een vraag: zou de KPN app altijd moeten werken? Of je nu mb’s hebt of niet en of je je nu in NL bevindt of elders in Europa?

Mijn situatie vandaag:
Bij mij werkte de app vandaag ineens niet meer (op de snelweg in Duitsland) vlak nadat ik de melding ontving dat ik 100% van mijn bundel had verbruikt. Nu kon ik dus ook geen extra MB’s meer delen of kopen. Best lastig want ik zat op de snelweg en mn Google Maps navigatie stopte er dus ook mee...
Vervolgens auto aan de kant van de weg en de KPN gebeld. Zij konden ook niet voor mij (handmatig via hun systeem ofzo) de MB’s delen vanuit mijn andere account. En dus moest ik maar bijkopen om zo weer op de app te kunnen! Terwijl ik nog 5000mb beschikbaar heb op mijn andere account!

Waarom kan ik de app niet meer openen om extra MB’s op te halen? Of het nu delen is of aankopen. Juist in het buitenland lijkt me dit essentieel.