Beste @lenniequeen, welkom en excuses voor de late reactie! Is het inmiddels gelukt? Zo niet, wil je dan je forumprofiel aanvullen met je postcode + huisnummer, 06-nummer en evt. klantnummer(s)? Kan je de simkaart in een ander toestel testen? Ik ben benieuwd of die wellicht defect is. Je kunt dan gemakkelijk via MijnKPN een nieuwe bestellen. 

Hallo @lenniequeen Ik zie dat je niet meer hebt gereageerd. Ik ga er graag vanuit dat alles inmiddels is opgelost, maar als je nog hulp nodig hebt dan lezen we het graag.