Mijn abonnement doet het niet meer sinds ik 'm heb overgezet naar e-sim

Goededag 

Ik heb een vraag ik heb een sim kaart naar een esim gezet vanaf dat moment kon ik geen gebruikmaken van me abboment en zag ik de duensten ook niet meer op mijn kpn wel kreeg ik elke keer een factuur dat ik moest betalen ook voor de abboment die er niet meer was 

Ik heb meerderen keren gebeld naar jullie via anderen maar elke keer kreeg ik we gaan het oplossen maar er kwam geen hulp nu word mijn abboment beeindigt en moet ik een eind rekening betalen 

Dut is totaal niet eerlijk en ik vind het ook niet normaal dus graag wil ik een oplossing