Mijn abonnement is te vroeg beëindigd, ik ben ontevreden over de afhandeling

Beste KPN Moderators,

Ik schrijf jullie dit bericht in de hoop dat iemand deze klacht en probleem serieus op wilt pakken.

Op 8 april is door een fout van een medewerker van KPN mijn mobiele abonnement letterlijk uit de lucht gehaald. Terwijl ik op dat moment met een KPN-medewerker aan de telefoon zat om een ander probleem op te lossen, werd mijn verbinding door zijn toedoen direct verbroken. Wat bleek is dat hij mijn mobiele nummer uit de lucht heeft gehaald door een verkeerd einddatum bij het abonnement in te voeren.

Vanaf dat moment was ik volledig onbereikbaar en kon ik niet bellen. Hierdoor heb ik in grote onzekerheid gezeten of ik mijn telefoonnummer überhaupt nog terug zou krijgen. Tot overmaat van ramp bleek mijn nummer pas op 17 april teruggehaald te zijn, en toen slechts in de vorm van een prepaid aansluiting waar ik dus vrij weinig mee kan.

Dit betekende dat ik, om überhaupt te kunnen bellen, mijn telefoon moest opwaarderen met belminuten, een situatie die niet alleen onacceptabel is, maar ook voelt alsof ik jaren terug in de tijd werd gezet.

Tot op de dag van vandaag is mijn abonnement nog steeds niet correct hersteld vanwege problemen met mijn aanvraag, en pogingen om het op te lossen wordt niet aangeboden. 

In deze tijd is een mobiel nummer veel meer dan alleen een communicatiemiddel. Het is gekoppeld aan essentiële diensten zoals DigiD, verificaties via sms en zelfs een simpel iets inloggen in mijn KPN-account was niet mogelijk. Daarnaast waren vrienden en familie niet in staat mij te bereiken, wat voor veel ongemak heeft gezorgd.

Ook werd mijn combivoordeel per direct stopgezet, omdat mijn nummer volgens uw systeem niet meer bestond. Dit heeft de situatie verder verergerd, onder andere doordat ik geen recht meer had op bepaalde kortingen en inbegrepen streamingdiensten.

Daarnaast is deze situatie door KPN zelf opgepakt door de klachtenafdeling van het hoofdkantoor. Ik werd inderdaad de volgende werkdag, op donderdag, gebeld. Tijdens dit gesprek werd mij toegezegd dat ik vrijdag of uiterlijk maandag zou worden teruggebeld met een passend voorstel om mij als klant te behouden en te compenseren voor het ongemak.

Dit beloofde telefoontje bleef echter uit en volgde pas op 20 april. Vervolgens werd mij een compensatievoorstel gedaan van slechts €5 per maand, wat ik als volstrekt belachelijk en respectloos vind en niet serieus te nemen ervaar.

Wat deze situatie extra frustrerend maakt, is dat dit voorstel totaal niet in verhouding staat tot de impact van het probleem, zeker gezien het feit dat mijn overstap naar KPN mij al €10 per maand extra kost.

Ik verwacht van KPN dat zij verantwoordelijkheid neemt voor deze fout en met een passend en redelijk compensatievoorstel komt dat recht doet aan de situatie. Op dit moment heb ik niet het gevoel dat ik als klant serieus genomen word.

Is dit werkelijk de manier waarop KPN met haar trouwe klanten omgaat?
Ik verzoek u dan ook dringend om deze klacht opnieuw te beoordelen en met een passende oplossing te komen.

Ik zie uw reactie spoedig tegemoet.