Hallo @Cindy1976 Dit klinkt inderdaad vrij dringend en dan is een bericht op het KPN Forum wellicht niet de snelste weg. 

Het idee van het KPN Forum is dat klanten met elkaar in gesprek gaan en elkaar van tips en elkaar van tips en advies voorzien over KPN-gerelateerde zaken. Medewerkers van KPN, zoals ik, zijn ook aanwezig. We zorgen ervoor dat gesprekken goed verlopen en dat alle informatie goed vindbaar is. Als je er onderling echt niet uitkomt kunnen we inhoudelijk bijspringen, maar we kunnen niet direct op vragen reageren. Als je dus snel en persoonlijk contact wilt, kun je het beste bellen met met de klantenservice via 0800-0402 of chatten via de website. 

In dit geval lijkt het erop dat je al contact hebt gehad met een klachtenafdeling. Als je belt met de klantenservice kan men je van daaruit ook doorschakelen naar iemand die met je mee kan kijken.