Hi @AnnemarieBrandsen, wat flauw zeg dat je hier telkens last van hebt 

In het topic waar je oorspronkelijk op gereageerd hebt, stelt mijn collega Jasper een aantal vragen die ik hier even ga herhalen:

• Gebeurt dit met meerdere gesprekspartners is, of juist met 1 specifiek persoon?
• Als het met alle gesprekken merkbaar is, kan je dan jouw simkaart eens in een andere telefoon proberen? Ik ben benieuwd of het meegaat met de simkaart, of dat het dan opgelost is. Als het goed gaat in een ander toestel, kan het een probleem van je toestel zijn.

Als het met een ander toestel ook speelt kan je ons het beste bellen op 0800-0402. Een collega kan dan direct met je meekijken en indien nodig een melding aanmaken voor de specialisten!

Ah, dan is het dus blijkbaar niet de simkaart maar ‘iets’ in je toestel @AnnemarieBrandsen 

Heb je dit al van begin af aan dat je dit toestel in gebruik hebt? Of is dit recentelijk ontstaan? Werkt het toestel verder goed of ervaar je meer problemen?

Van het begin eigenlijk soms loopt die vast 

Dat andere toestel waar hij in is getest @AnnemarieBrandsen, was dat ook een iPhone of was dat er 1 van een ander merk? We ontvangen sinds vorige week meer meldingen en zijn nu aan het onderzoeken of deze meldingen met elkaar te maken hebben.

Ander merk samsung

Het is mij niet helemaal duidelijk waar dit door veroorzaakt wordt @AnnemarieBrandsen  Aangezien je dit al vanaf het begin af aan ervaart én het toestel soms ook vastloopt, wil ik je toch aanraden om je toestel ter reparatie aan te bieden. Dan kunnen ze hem even goed onderzoeken! 

Ik heb geen ander toestel dus opsturen en wachten kan ik niet 

Ah dan wordt dat toch wat lastig inderdaad @AnnemarieBrandsen 

Dan wil ik je nu toch aanraden om contact op te nemen met onze telefonische klantenservice (0800-0402). Dat kan ook via Bellen via Wifi. Mijn collega's kunnen een ticket voor onze technische dienst aanmaken zodat ze er vanuit daar even wat verder in kunnen duiken!

Ik heb dat gedaan maar nog steeds geen oplossing met het probleem 

Wat jammer @AnnemarieBrandsen 

Is er wel al contact met je opgenomen door onze technische dienst? Telefonisch of via sms? Als dat het geval is, is jouw melding nog in behandeling en zal je worden geïnformeerd zodra er een oplossing gevonden is!

Ik heb nu alleen maar een sms dat ik moet updaten maar ik heb lopen bellen maar het probleem blijft

Ah, je hebt het advies uit de sms om te updaten naar iOS 17.6.1 opgevolgd @AnnemarieBrandsen? 

Als dit bij jou geen verschil maakt, ben ik toch bang dat je even weer contact met ons op moet nemen via 0800 0402, om dit kenbaar te maken. De technische dienst kan het dan verder onderzoeken!

gedaan en ticket is opnieuw aangemaakt

Helemaal top, hopelijk wordt de oplossing voor jou nu toch snel gevonden!

Technisch dienst blijft alleen hangen op update en dat dan het probleem opgelost moet zijn maar dat is het nog steeds niet

Bij vrijwel alle klanten met een iPhone 12 en dit soort problemen, is het opgelost met de 17.6.1 update, maar bij jou blijkbaar toch niet en dat houdt toch echt in dat er even verder gekeken zou moeten worden.

Via de community kan ik je hier zelf helaas echt niet bij helpen @AnnemarieBrandsen, dus het enige dat ik kan doen is aan je vragen om nogmaals met ons te bellen om te vragen of ze je ticket opnieuw willen behandelen!

heb ik gedaan paar weken terug toen ze als zeiden dat volgens de technische dienst de update de oplossing zou zijn terwijl ik aangaf dat ik nog steeds telefoon en internet problemen bleef houden

Ik begrijp dat je dit een paar weken geleden gedaan hebt, maar wil je nu aanraden om dit nogmaals te doen @AnnemarieBrandsen. Zonder dat jij weer contact met ons opneemt, gaat de technische dienst er van uit dat je probleem op is gelost met de update en zal er verder dus niks gaan gebeuren, omdat er geen storingsmelding meer voor je is 

Ik zou abonnement terug krijgen vanaf mei en er is 115,72 maar als ik 44,84 x 5 doe kom ik uit op 224,2 dus jullie berekening klopt niet echt 

Hi @AnnemarieBrandsen,

Ik zie het volgende terug in je dossier op 3 september:
‘Je krijgt geld terug
We betalen je abonnementskosten terug van 23 mei tot 9 augustus 2024. Binnen 2 maanden staat het op je rekening.’

Als ik die periode aanhoudt, klopt het bedrag wel maar hierbij is er van uit gegaan dat jouw probleem opgelost was met die update, wat niet het geval bleek te zijn. Je hebt op mijn aanraden weer gebeld op 5 september en toen is er een nieuwe melding voor je aangemaakt, maar door de grote werkvoorraad bij de technische dienst zijn ze daar nog niet aan toegekomen.

Zodra die melding wel aan de beurt is, zullen ze je verder helpen met het oplossen van de problemen!