Mijn iPhone hotspot werkt niet met mijn Tesla

​@Jelgerdk, we hebben de notitie geplaatst, wil je nog eens met ons bellen? Mijn collega's kunnen je er verder mee helpen!

Dag ​@Thomas van KPN Ik heb gebeld en verwezen naar de notitie. Daarvan is ongeveer een week geleden een ticket gemaakt. Ik zou teruggebeld worden maar heb helaas niks meer gehoord. Kun jij de status zien?

​@Jelgerdk Ik heb even voor je gekeken. Ik zie dat het ticket juist is aangemaakt. Maar verder kan ik je niets melden. 😶 Het is nog even afwachten tot er contact met je opgenomen wordt. Mijn collega's streven ernaar binnen 10 werkdagen contact met je op te nemen.

Zojuist meer dan een halfuur aan de lijn gehangen met de KPN klantenservice. Geven aan dat een oplossing niet mogelijk is, terwijl duidelijk is dat sommige klanten wél met dit issue zijn geholpen. De medewerker kon (of wilde) ook geen ticket aanmaken bij de technische dienst, zoals hier door de moderators wordt benoemd als oplossing. Wat een frustrerende ervaring, zeg!

Admin: bericht verplaatst naar dit topic

ik heb zojuist de instructies in dit topic gevolgd, maar de klantenservice medewerker kon geen ticket aanmaken bij de technische dienst en bood ook geen alternatieve oplossing. Kun jij iets voor me betekenen?

Ik moet je helaas toch weer doorverwijzen naar de telefonische collega's, ​@ltvdham. Zij moeten hier een ticket voor inschieten. Plan hiervoor makkelijk een terugbelafspraak. Dan wordt je teruggebeld op een moment dat jou uitkomt.

Bij het allereerste contact krijg je meteen te horen dat wat ik zeg onzin is en niet mogelijk zou zijn. Serieus? Pas na veel aandringen en zelf doorverwijzen naar een KPN-topic komt er wat beweging, maar een oplossing blijft uit. Hoe kan het dat dit intern bij KPN totaal niet bekend is? Waarom moet ik als klant zoveel moeite doen om serieus genomen te worden terwijl het probleem overduidelijk bij KPN ligt? Dit is ronduit frustrerend en teleurstellend.

Hoi ​@Mark met een K, wat spijtig dat dat zo veel voeten in de aarde heeft gehad. Het komt (gelukkig) niet vaak voor dus zijn de vervolgstappen hier niet altijd even duidelijk. Begrijp ik het goed dat er inmiddels al wel een ticket aangemakat is?

Oh maar natuurlijk is er geen ticket aangemaakt, want de medewerker had die optie simpelweg niet omdat mijn probleem alleen met de Tesla aanwezig is . Handig systeem ook. En uiteraard ligt het niet bij KPN, maar bij Tesla. Hoe origineel. Uiteindelijk mag ik zelf maar een klachtenformulier invullen, omdat ik blijkbaar degene ben die moet bedenken hoe de oplossing eruit zou moeten zien. Wat een service. Naja, schiet mij maar lek.

Dat is jammer ​@Mark met een K, want dat is wel de weg waar een ticket aangemaakt kan worden hiervoor. Bij dat gesprek is er iets niet helemaal soepel gelopen lijkt het, aan de andere berichten in dit topic te zien kon daar wel een ticket worden aangemaakt. Hier kan je het beste toch een nieuwe terugbelafspraak voor plannen. We kunnen een notitie in het systeem zetten zodat ze weten dat ze een ticket moeten aanmaken, daarvoor kan je jouw profiel volledig invullen en een seintje geven als je dat gedaan hebt.

Ik zie totaal niet wat het aanvullen van mijn profiel oplost. Het probleem blijft hetzelfde en dit is pure tijdverspilling. Ik heb al meerdere keren aangegeven dat er een forumtopic bestaat over dit probleem, maar dat werd compleet genegeerd. Nu moet ik wéér een terugbelverzoek plannen en wéér een half uur verspillen. Bovendien zegt de KPN-medewerker dat jullie wél kunnen aangeven dat er een ticket moet worden aangemaakt, maar zij zelf zegt dat dat niet kan. Wanneer word ik eindelijk serieus genomen in plaats van steeds tegen tegenstrijdige antwoorden aan te lopen?

Dat is zodat we een notitie in het systeem kunnen zetten zoals ik zei. Wij kunnen geen ticket aanmaken hiervoor, dat kan alleen telefonisch in dit geval. Waarom het in dat gesprek niet lukte kan ik niet verklaren, ik stuur diegene ook feedback dat dit weldegelijk een ticket moet zijn. Voor alle anderen die zich in dit topic hebben gemeld hebben ze wel een ticket kunnen aanmaken. Dus het kan en gebeurt zeker. 

Ik heb die notitie nu gemaakt, als je een nieuwe terugbelafspraak maakt verwacht ik dat er een ticket wordt aangemaakt. Ik zie ook dat je een klacht had ingediend naar aanleiding daarvan, als het ticket nu kan worden aangemaakt scheelt dat voor veel mensen, maar vooral voor jou.

Ik denk dat het niet fair is om dit af te doen als een incident, ik loop namelijk precies tegen hetzelfde aan bij 2 verschillende klantenservice medewerkers waarmee ik heb gebeld. Geen enkele hulp ontvangen en inderdaad te horen gekregen dat KPN dit probleem niet oplost en dat ik naar Tesla moet met mijn probleem.  Via de klantenservice wordt er dus geen ticket aangemaakt. 

Uiteindelijk is het mij gelukkig wel gelukt verbinding te maken via de truc om portalmmm.nl als hotspot configuratie te gebruiken, ook al is op dit forum te lezen dat dat niet wordt aangeraden door KPN. 

Bij mij biedt portalmmm.nl niet meer de oplossing. Voorheen werkte dit nog wel maar sinds een aantal weken/maanden geleden niet meer. Ook advancedinternet geprobeerd, zonder succes.

Vreemd dat KPN niet uit zichzelf voor een oplossing zorgt en het enkel op individuele basis wenst op te lossen d.m.v. tickets. Ikzelf zit met een zakelijk abonnement waar ik te maken heb met nog meer schakels (internal IT, partner IT, KPN), waardoor een structurele oplossing wenselijk is.

Goed om aan te geven dat het met de Odido simkaart wel naar behoren werkt en dus echt tussen KPN en Tesla fout gaat (gezien TS ook al aangeeft met Vodafone geen problemen te ervaren).

Jammer om te lezen dat het bij jullie ook niet gelukt is. Ook voor jullie dan het advies om het te blijven proberen telefonisch. Als je een belafspraak maakt kun je daarin ook de link naar dit topic zetten. Ook dan weet mijn collega hoe het zit en ik hoop echt dat het dan wel lukt. 

Excuses dat het zo moeizaam gaat.

Ik ben ook niet geholpen door de klantenservice, die leek wat te gaan Googlen en kwam met de gebruikelijke portalmmm en iphonekpn apn instelingen, welke al lange tijd geen oplossing meer bieden. 

Omdat ik dualsim met Vodafone werk heb ik maar met Apple Opdrachten een automation ingesteld. Als hij verbind met de Tesla, switcht data naar Vodafone en activeert de hotspot. Het tegenovergestelde gebeurt als hij niet meer is verbonden met de Tesla.

Jammer dat het zo moet, nu voelt het alsnog alsof ik bij een budgetprovider zit zonder adequate support en werkt het van de concurrent wel gewoon prima.
Mocht dit work in progress zijn dan hoor ik het graag. 

Niet fijn ​@PhaeTom 😥 Mijn advies is toch om het nog eens telefonisch te proberen: Als je een belafspraak maakt, kun je daarin ook de link naar dit topic zetten. Dan weten onze collega's gelijk waar het over gaat. Ik hoop echt dat 't zo snel lukt, sorry voor het ongemak!

Ook hier dezelfde ervaring. Klantenservice zegt telefonisch dat wat er in dit forumtopic staat niet klopt en dat ik bij Tesla moet zijn. Ik heb problemen sinds in van een iPhone 13 Pro Max naar een iPhone 14 gegaan ben. Met mijn vrouws iPhone 12 en ook een KPN abo heb ik geen problemen met de Tesla via hotspot.

Gek, ik heb een 12mini maar dus wel

het issue.

ook jou raad ik aan om zsm een belafspraak te maken.

​@Alex van KPN de backoffice van KPN Grootzakelijk (ServiceNow Incident #11709576) beweert dat er geen oplossing is voor iPhone. Wat nu te doen?

Voor groot zakelijk kunnen we je hier via de community helaas niet helpen ​@clydew, je kunt t beste toch nog een keer contact met hen opnemen of dit bij je werkgever neerleggen

Ik heb dus hetzelfde probleem. Ik ben sinds kort overgestapt van Odido naar kpn maar nu werkt TomTom traffic niet meer. Ook dit heeft te maken met ipv4 en v6. Ben via het forum erachter gekomen dat de oudere abonnementen wel de mogelijkheid hebben om ipv4 adres te krijgen maar de nieuwe abonnementen niet meer. Via terugbelafspraak aangevraagd dit voor mij ook in te schakelen maar doet kpn niet meer. Volgens de kpn medewerker hebben ze dit wel gedaan maar nu niet meer. Kreeg het advies om maar Android telefoon te kopen of andere provider te nemen. Dus als ik ergens spijt van heb is dat ik de overstap gemaakt heb. 
Kortom een teleurstellende overstap. 

Eens met de vorige poster, KPN weigert deze wijziging uit te voeren want (citaat v/d servicedesk):

06-nummers krijgen zowel een IPv4 als een IPv6 adres toegewezen. Apparaten met een 06-nummer kunnen beide protocollen gebruiken, voor gebruik van IPv4 moet dit handmatig ingesteld worden. Het advies is om hierover in contact te gaan met de leverancier van het toestel of de leverancier van de app.

KPN kan hier verder niet in ondersteunen.

Dit is natuurlijk volstrekt belachelijk. Hoe kan ik nu effectief als eindklant van KPN hierover met Tesla in contact gaan, ik weet immers niet eens wat KPN in het netwerk technisch uitspookt waardoor men als enige provider in Nederland incompatibel is met Tesla. Daarnaast zou ik de eventuele Tesla software-update die benodigd is om een eventuele Tesla fix van dit compatibiliteitsissue - dankzij ditzelfde issue - niet eens kunnen downloaden en installeren (catch-22!).

Klantvriendelijk en effectief zou zijn dat KPN zelf met Tesla in de slag gaat om dit probleem waar blijkbaar grote groepen Tesla berijders met een iPhone tegenaan loopt op te lossen in plaats van het probleem af te schuiven op klanten die noch de informatie, noch het gewicht in de schaal hebben om dit issue effectief zelf bij Tesla aan te kunnen kaarten.

Klantvriendelijk en effectief zou ook zijn dat KPN niet de workarounds uit de roulatie haalt totdat de root cause opgelost is. Tot die tijd zou ik iedereen met een Tesla en iPhone hard afraden om over te stappen naar KPN.

Het is natuurlijk heel lastig en frustrerend als iets niet werkt nadat je een overstap naar KPN hebt gemaakt ​@CornelisSimon. Er kan echter nog steeds in individuele gevallen een oplossing geboden worden via de klantenservice. Men dient een ticket aan te maken voor onze specialistische technische dienst. Het devies is dan ook om toch dan nogmaals contact op te nemen en aan te geven dat er een ticket aangemaakt moet worden voor de specialistische team. 
De informatie dat KPN het niet meer zou doen, is incorrect.