Mijn iPhone hotspot werkt niet met mijn Tesla

Die informatie is zeker wel correct. In ieder geval voor grootzakelijke klanten. Mijn verzoek wordt consequent geweigerd.

Dit van de specialistische servicedesk hedenmorgen:

KPN biedt, een dual stacked oplossing. Dus zowel IPv4 als IPv6.

iPhone (Apple) kiest voor IPv6.

Software van deze auto kiest, waarschijnlijk, voor IPv4 en werkt dus niet.

 

KPN past voor zakelijke abonnement geen aansluitingen aan naar IPv4, want die bieden we al aan (dual stacked)

 

Graag verwijzen wij u naar de telecommanager binnen uw organisatie.

 Hoe het bij grootzakelijk gaat, durf ik niet te zeggen. Via de consumenten klantenservice kan het in ieder geval wel. Vandaar ook dat mijn collega Jeroen aangaf dat de informatie dat wij dit niet zouden doen, incorrect is. Ik deel daarom nogmaals het advies van mijn collega Thomas:

Dit topic had ik veel eerder moeten vinden. Mijn tesla heeft mij tot waanzin gedreven en blijkbaar zit het probleem dieper dan alleen bij tesla.

Ik ga bellen met de helpdesk, eens kijken of het lukt om het aan te passen….. Vast wel, want anders moet ik helaas toch echt mijn abo gaan omzetten naar….. maar laten we niet op de zaken vooruit lopen :-D

Kwam overigens in de Tesla community nog een tip tegen die soms ook werkt.

Ik heb 2 KPN abo’s, 1x zakelijk en 1x prive. Bij mijn zakelijke abo werkt de tip niet maar bij mijn prive wel !

Ga naar settings- mobile service - mobile data network (ja sorry mijn iphone staat op engels ingesteld) en zet dan bij personal hotspot APN het volgende: portalmmm.nl

Dat lost bij mij in iedergeval op mijn prive abo het probleem met netflix en tunein op. Navigatie kan ik helaas pas uitproberen zodra ik weg mag van de baas :-D

Beste KPN, heb exact het probleem als beschreven in dit topic. Toen ik nog bij de collega provider zat werkte de hotspot gewoon.

KPN heeft deze week bevestigd dat IPV4 apn bij mij nu actief is, maar de hotspot wordt nog steeds niet gepakt, zeer hoge ping en geen download snelheid. Heb hotspot ww veranderd, wifi netwerk vergeten en opnieuw ingelogd, wat kan ik nog doen om dit probleem te verhelpen?

Heb je een ticket laten aanmaken via de klantenservice ​@Niels een ander en ben je op die manier geïnformeerd dat er iets is aangepast? Vaak krijg je dan ook contactgegevens om te laten weten of het werkt of niet. Als je die niet hebt gekregen, dan zit er niets anders op dan weer contact te leggen met de helpdesk. Zij kunnen de informatie dan doorspelen of een nieuwe ticket voor je aanmaken. 

Je kunt hiervoor een terugbelafspraak plannen. Dan bellen we je direct of op een moment dat jou uitkomt.

​@Arjan van KPN ik heb net een terugbelafspraak gehad. Jouw collega bevestigde dat het ticket on hold stond tot uiterlijk 15 oktober wachtende op een interne goedkeuring.

Schijnbaar was de info die ik twee dagen geleden kreeg tijdens een andere terugbelafspraak dat IPV4 actief was onjuist.

Het ticket is aangemaakt op 19 september, is er een manier om dit proces een duwtje te geven. Ik vind het eventuele wachten tot 15 oktober wat aan de lange kant voor een dergelijk verzoek. Toen ik het ticket liet maken werd mij verteld dat het slechts 1 of 2 werkdagen zou duren.

Ik heb er even op moeten wachten, maar vandaag is mijn account ook aangepast zodat ik ip4 geforceerd krijg. Getest met een half uur rijden, werkt nu vlekkeloos!

Dat is fijn om te horen ​@PhaeTom 

​@Jeroen van KPN ​@Arjan van KPN  ik wacht nu 1,5 maand op de aanpassing. Verscheidene telefoontjes met KPN service collega's verder. Iedere keer wordt mij beloofd dat het opgepakt wordt met een deadline, die vervolgens voorbij gaat zonder resultaat. Je hebt het in jouw vorige bericht over een ticket, in ieder gesprek vraag ik naar een ticket nummer maar om een of andere reden is dit niet beschikbaar. Weinig vertrouwen dat het goed komt op deze manier. Hoe nu verder? Fijn om te lezen dat het anderen gelukt is zoals ​@PhaeTom aangeeft.

De technische dienst moet het voor jou oplossen ​@Niels een ander. Ik zie dat er op dit moment voor jou in ieder geval een ticket loopt bij de technische dienst om voor jou de aanpassing te doen. Daar is het nu helaas wachten op, tot zij de terugkoppeling geven dat het voor jou is aangepast. 

Vandaag heb ik geprobeerd aan jullie klantenservice uit te leggen wat ik precies wilde doen, maar de medewerker luisterde totaal niet. Hij bleef me alleen maar vertellen hoe ik op mijn iPhone de netwerk­instelling naar IPv4 kon veranderen – iets wat helemaal niet werkt. Toen ik probeerde dit uit te leggen, weigerde hij verder te luisteren en hing gewoon op. Hij weigerde ook om een ticket voor mij aan te maken. Ik heb nog nooit zo’n slechte service meegemaakt. ​@Jeroen van KPN 

Het is bij mij inmiddels opgelost, ik kreeg een sms ter bevestiging dat de hotspotinstellingen zijn aangepast. Getest en alles oke. Voor degenen die dit ook nog gaan aanvragen, het is fijn dat het mogelijk is dit te verhelpen, maar mijn ervaring is dat je veel geduld moeten hebben met de klantenservice. Ik heb ze veel moeten bellen, het telkens opnieuw uitleggen, en pushen dat er iets moet gaan gebeuren. 

Dat is echt heel vervelend, want ik spreek geen Nederlands en ik heb het gevoel dat de klantenservice daardoor minder geduldig met mij is.
Zouden de moderators misschien kunnen helpen?
Ik heb mijn gegevens al bijgewerkt. Kunt u een interne notitie voor mij toevoegen?
(Ik gebruik AI om in het Nederlands te schrijven.)

Dat is niet de bedoeling ​@Hetian. Goed dat je het aangeeft.

Ik kan helaas geen ticket voor je aanmaken via deze weg, wel kan ik die notitie voor je achterlaten in het systeem. Fijn dat je gegevens al in je profiel stonden, ik heb de notitie gemaakt. Ik verwacht dat 't nu goed moet gaan als je een terugbelafspraak maakt.

Ik bel net naar KPN naar aanleiding van dit topic. Schandaliger als hoe ik behandeld werd, kan bijna niet. Er ontstaan discussies over wanneer de laatste update vanuit KPN is geplaatst i.p.v. dat er een ticket wordt aangemaakt. Ik heb op vele klantenservice afdelingen gewerkt maar je gaat toch geen dicussie uitlokken in je gesprek met de klant?? En nog erger, de verbinding wordt gewoon verbroken en ik wordt niet eens teruggebeld. Wat een slechte klantenservice!

Ik snap ook niet waarom jou het zo moeilijk wordt gemaakt Rathjetoe. Je hebt je gegevens ingevuld staan, dus ik was even benieuwd wat de medewerker over het gesprek genoteerd heeft, maar ik kom niets tegen. De medewerker vond het dus ook maar verstandig om er niets over te noteren blijkbaar. Heel vervelend en mijn excuses. Ik heb nu bij jouw mobiele gegevens een notitie gemaakt dat een ticket benodigd is om jou met je probleem te helpen. Hopelijk wil je nog een keer contact leggen en nog één keer kort je verhaal doen. Voor de rest kun je verwijzen naar de logging. 

Ik heb ook meerdere malen contact opgenomen met de helpdesk van kpn en het probleem uitgelegd dat ik ook graag gebruik wil maken van de ip4 nap omdat ik geen gebruik kan maken van de portalmmm.nl server. Dit omdat ik schijnbaar met een nieuw abonnement daar geen gebruik van kan maken. Ik kreeg zelfs de melding dat ik maar naar een andere provider moest overstappen. Best teleurstellend. Mocht iemand weten hoe ik iemand bij kpn kan bereiken die mij kan helpen graag. 
ps ben er beroepsmatig van afhankelijk en maakt het werk me nu behoorlijk lastig. 
 

mvg Kees 

Hoi ​@CornelisSimon, welkom op onze community!
De reguliere klantenservice kan dit zelf ook niet voor jou oplossen. Zij moeten hiervoor een ticket aanmaken voor de technische dienst. Dat kan alleen telefonisch

Beste Thomas, bedankt voor je snelle reactie. 
Echter heb ik al meerdere malen telefonisch contact gehad maar krijg iedere keer te horen dat er geen ticket gemaakt kan worden voor de technische dienst. Dus weet ik ook niet hoe verder moet. Of moet net zolang gaan bellen totdat iemand dat wel kan. 
 

gr Kees

Wil je je profiel eens invullen ​@CornelisSimon, dan kunnen we een notitie in je dossier achterlaten met instructies voor mijn telefonische collega's.

Ik had hetzelfde probleem, na 2 weken zoeken en proberen heb dit topic gevonden gelukkig. Ook gelukkig dat ik het probleem kon oplossen met een alternatieve APN op mijn hotspot. Blijkbaar is mijn abo oud genoeg.

Mijn vraag is de volgende, kan ik ergens gedocumenteerd vinden wat de advancedinternet en  portalmmm.nl APNs technisch anders doen dan het standaard APN?  IPv4 in plaats van IPv6 blijkbaar, nog andere zaken? Wat onderscheidt advanced van portalmmm?

​@duinsel 

Met apn advancedinternet krijgt je toestel een publiek dynamische IPv4 adres transparant naar het internet. Geen CGNAT. De batterij van je toestel zal sneller leeg lopen, wegens de netwerk scans op het internet… Ik zou deze apn niet aanraden om te gebruiken. Alleen als je bijvoorbeeld een ip camera met port-forwarding wilt bereiken vanaf het internet. Port-forwarding op het mobiele modem met daarachter de camera.

Met apn portalmmm.nl krijgt je toestel een privé dynamische IPv4 adres en zit achter een CGNAT van kpn. De CGNAT (NAT44) zorgt ervoor dat je privé IPv4 adres wordt omgezet naar een publiek IPv4 adres, zodat je het internet kunt bereiken. Mijn advies is om in jou geval apn portalmmm.nl te gebruiken.

Apn internet en portalmmm.nl zijn na genoeg gelijk. Alleen apn internet maakt gebruik van IPv6 en NAT64. Met NAT64 wordt het IPv6 adres omgezet naar een publiek IPv4 adres zodat je internet websites kunt bereiken die geen IPv6 ondersteunen. 

Met een Android toestel en apn internet kun je ook een privé IPv4 adres krijgen. Je moet dan bij de apn instellingen van apn internet apn-protocol op IPv4 zetten. Dan krijgt je Android toestel geen IPv6 adres meer. Helaas werkt dit niet voor iPhones, deze hebben de apn-protocol instelling niet beschikbaar in het menu.

Thanks voor de uitleg! Ik had alleen mijn hotspot APN aangepast in mijn iphone naar advanced, dat zou alleen apparaten op de hotspot moeten hebben beinvloed. (Tesla, laptop). Heb deze nu veranderd naar naar portalmmm, hopelijk werkt dat net zo goed en iets veiliger. 

Is die APN service een restant van heel lang geleden? Klonk als multimedia messages op oude Nokia’s... 

Hoi Thomas, ik heb zojuist mijn profiel gegevens bijgewerkt.

Ik hoop dat je iets voor me kan betekenen.