Mijn iPhone hotspot werkt niet met mijn Tesla

Dank ​@CornelisSimon! Ik zie dat je inmiddels ook een klacht hebt ingediend. Mijn collega's van de klachtenafdeling weten als het goed is ook hoe het proces werkt, maar ik heb voor de zekerheid een notitie voor ze achtergelaten. 

Als ze contact met je opnemen over je klacht is het daarna hopelijk snel geregeld!

Solution

Het probleem is voor mij opgelost nadat ik IPv6 had gewijzigd naar IPv4 met behulp van Apple Configurator hieronder.

https://support.apple.com/apple-configurator
 

1. Download Apple Configurator op een Mac via de Mac App Store

2. Open Configurator en ga naar File > New Profile (of Command + N)

3. Vul de sectie General in en ga daarna naar Cellular en selecteer Configure

4. Selecteer onder Configured APN Type: Default and Data APNs

5. Vul de benodigde gegevens in met de APN-instellingen van je provider

6. Selecteer onder Data APN Supported IP Versions: IPv4

7. Onderteken en installeer (flash) het profiel op je telefoon

Dank je voor deze oplossing. Ik ga het zo proberen. Het zou fijn zijn als de helpdesk dit ook weet, hier in het topic wordt steeds geadviseerd om een belafspraak te maken. De persoon aan de andere kant zegt dat hij me niet kan helpen en dat het raar is dat zijn collega’s beweren van wel. 

Overigens overstappen naar een andere provider klinkt makkelijker dan dit…… 

Ik heb vandaag dezelfde ervaring, terugbelafspraak gemaakt, hij zegt dat hij me niet kan helpen. Werkt al 5 jaar bij KPN en heeft dit nog nooit gehad. Hij kan geen ticket hiervoor aanmaken en ondanks aandringen van mij dat op de community hele andere verhalen staan en KPN medewerkers aangeven dat er een belafspraak voor gemaakt moet worden blijft hij er bij dat hij me niet kan helpen…… en nu??? 

Het advies is dan toch om een nieuwe belafspraak te maken ​@Marijnje. Voor de zekerheid vul even jouw community profiel in. Dan zal ik een notitie maken dat de technische dienst aangestuurd dient te worden. 

Profiel aangevuld. Kan ik dan ergens naar verwijzen? Dank je wel! 

Weer gebeld, andere, positieve ervaring. Fingers crossed dan maar! 

Ik zie dat de laatste medewerker nu inderdaad een melding voor de technische dienst heeft geregistreerd. Dus dan moet het nu toch goedkomen ​@Marijnje 

Ik overweeg om met nummerbehoud over te stappen naar Youfone (KPN-dochteronderneming op het KPN-netwerk). Blijven de aanpassingen v.w.b. IPV4 op mijn nummer gehandhaafd of moet ik dat bij Youfone dat opnieuw in gang gaan zetten?

Gezien het dan een nieuw abonnement is denk ik niet dezelfde instellingen meegenomen worden, maar je kunt altijd van tevoren contact opnemen met Youfone om te vragen hoe het bij hen zit ​@01KJ.

Solution

 

Het probleem is voor mij opgelost nadat ik IPv6 had gewijzigd naar IPv4 met behulp van Apple Configurator hieronder.

https://support.apple.com/apple-configurator
 

1. Download Apple Configurator op een Mac via de Mac App Store

2. Open Configurator en ga naar File > New Profile (of Command + N)

3. Vul de sectie General in en ga daarna naar Cellular en selecteer Configure

4. Selecteer onder Configured APN Type: Default and Data APNs

5. Vul de benodigde gegevens in met de APN-instellingen van je provider

6. Selecteer onder Data APN Supported IP Versions: IPv4

7. Onderteken en installeer (flash) het profiel op je telefoon

 

Ik heb het net getest, en dit is idd de werkende oplossing voor de nieuwere aansluitingen, waarbij het niet meer mogelijk is om de APN aan te passen naar een ipv4 only adres.

Is makkelijk uit te voeren, indien je beschikt over een Mac.

Heb je die niet, dan kan je het volgende profiel downloaden (met je iphone)

ipv4 configuratie

Let op, die heb ik zelf gemaakt, dus is niet ondertekend.

Na downloaden ga je naar instellingen, klik op profiel gedownload, en rechtsboven op installeer.

Hierna je iphone opnieuw opstarten. vanaf nu heb je alleen nog maar ipv4, en werkt de hotspot

Dit werkt! Super thnx. 

Ik heb hetzelfde probleem;
Hotspot via KPN eSIM » geen internet voor Tesla
Hotspot via Odido eSIM » geen probleem.
Het lijkt onmogelijk om langs de supportmuur + AI te komen voor telefonische ondersteuning met een persoon..
Wil graag mijn probleem opgelost hebben.

Hoi ​@tuoHdvM welkom op de KPN Community. Dat is natuurlijk bijzonder vervelend en ik snap dat je daar een oplossing voor wil hebben. Ik zou dan toch even contact zoeken met de klantenservice om een melding aan te laten maken. Dat kan  via een terugbelafspraak op een moment dat jou dat uitkomt.

Via terugbelafspraak kom ik op de algemene support pagina uit, waar kan ik die terugbelafspraak dan vervolgens plannen?
 

Excuses, hij is iets veranderd zie ik ​@tuoHdvM, je moet nu eerst een gesprek starten met Dot en kom je dan niet verder dan krijg je de optie voor een terugbelafspraak!

Het is gelukt een afspraak te plannen.
Als ik me gerealiseerd had dat ik direct om een terugbelafspraak had kunnen vragen bij Dot had ik dat veel eerder gedaan.
Bedankt.

Mijn probleem is opgelost met een APN aanpassing die KPN-support geadviseerd heeft.

internet4 ipv internet en een restart van de telefoon.