Dankjewel voor de indicatie, we wachten rustig af

Maar waarom zeggen de andere medewerkers zo zelfverzekerd dat ze op voorraad zijn ? En ook nog een dag inplannen dat is zo verschrikkelijk 

Het blijft gewoon raar dat KPN klantenservice hun eigen voorraad niet eens kan bekijken wat andere providers en winkels wel kunnen.

Welkom op ons Forum @Panrider. En excuses voor de late reactie. Het is helaas erg druk de laatste tijd. 

Ik begrijp dat je meer informatie wil omtrent de levering van je nieuwe iPhone 12 pro. Heel begrijpelijk. Ik voeg daarom jouw topic even samen met het verzameltopic over de levering van de iPhone 12 (pro). Hier vind je meer informatie over de levering. 

Inmiddels mijn iPhone 12 pro gold 128GB binnen, gewoon besteld bij apple en de dag erna ophalen, veel beter dan dit gezeur bij KPN. Vervolgens contact gezocht met klantenservice om te annuleren, na een half uur in de wacht te hebben gestaan er uit gegooid nadat ik wordt doorverbonden met een andere afdeling, 3x achter elkaar...

Na een tijdje twijfelen toch besloten de iPhone 12 te nemen. Ik begrijp dat het beleid first come first serve is en dat het dus nog een tijd kan duren voor dat ik hem binnen heb. Maar ik vroeg me af op wat voor termijn ik een levering kan verwachten.

De schattingen waarnaar ik bij verschillende providers om vroeg verschilden nog best veel van elkaar.

Misschien hebben mensen ervaringen van vorige iPhone releases, ik heb geen idee.

admin: vraag naar het centrale topic verplaatst

@Toon Broeders Ik heb je vraag naar het centrale topic verplaatst. Ik hoop dat je hier je antwoord gaat vinden.

Ik zie dat de je 100 euro korting krijgt op airpods bij aanschaf van een iPhone 12. Ik dacht dat het om airpods 2 ging? Er staat dat deze 180 waard zijn maar als ik airpods 2 Google kan je ze al snel voor 135 krijgen. Ik vraag me af of dit nou gewoon een “domme” actie is of dat het toch gaat om de airpods pro?

*Admin: topic samengevoegd met bestaand topic

Helaas helaas helaas,

In mijn ogen is een afspraak een afspraak.

2 iPhones 12 Pro besteld. 1 in de winkel en de toezegging gehad dat deze gereserveerd was. De 2e via internet voor mijn vrouw. Helaas werkte tot 2e keer de website niet waardoor ik het telefonisch moest doen. Echter had ik contact met een medewerker wordt ik gewoon uit de telefoon centrale gegooid. Dan verwacht ik door KPN teruggebeld te worden. Zij hebben tenslotte mijn NAW gegevens. Maar nee. Ik bel dus maar weer. Krijg ik het antwoord dat de bestelling wel goed gegaan is en dat het bekend is dat hun eigen telefooncentrale kuren heeft.

Nou word ik beperkt op de hoogte gehouden voor de status van de 2 nieuwe iPhone. Maar ondanks dat ze voor mij gereserveerd zijn worden ze niet geleverd. Krijg het gevoel dat men ze dus niet gereserveerd zijn voor mij.!

Gaat ik vandaag bellen en de medewerker gaat het uitzoeken. En jawel wordt de verbinding weer verbroken. Ook nu verwacht ik terug gebeld te worden. Maar helaas.

Nu bel ik weer terug en sta alweer 15 minuten in de wacht. Tijd om dit gezeur dan maar op het forum te zetten. Ik krijg heel sterk de indruk dat KPN heel erg achteruit gaat en zijn afspraken niet na komt. Ik weet dat er heel veel vraag naar de iPhone 12 is maar zeg dan niet dat er een toestel voor je gereserveerd is terwijl dit niet zo is! En stop met reclame malen als je niet kan leveren.

En doe alstublieft wat aan de telefooncentrale of ben de klanten terug als de verbinding abrupt verbroken wordt.  

*Admin: topic samengevoegd met bestaand topic

Op 21-10-2020 heb ik mijn Iphone 12 besteld, nu is mijn vraag wat kan ik verwachten van de levertijd?

16 oktober heb ik een iPhone 12 pro blue besteld.

wanneer kan ik deze verwachten?

*Admin: topic samengevoegd met bestaand topic

Hallo KPN,

Ook ik heb op vrijdag 16 oktober direct mijn abbo verlengd met de nieuwe iPhone 12 Pro. Het is ook al bijna 2 weken verder en nog is er geen duidelijkheid wanneer ik mijn iPhone kan verwachten. Kunnen jullie niet enig perspectief bieden qua wanneer het geleverd kan worden? Wanneer krijgen jullie bijvoorbeeld weer nieuwe iPhones binnen of uiterlijk welke week zou ik ‘m moeten hebben? Ik denk dat de communicatie hierover echt wel beter kan richting klanten zoals ik. 

En een andere vraag: de afbeelding hieronder komt van jullie site. Ik neem aan dat dit betekent dat je uiterlijk 2 weken na je bestelling van de iPhone 12 (Pro), inderdaad de koop ongedaan kan maken? Puur als informatie voor mij hoor.

mvg,

Thijs

*Admin: topic samengevoegd met bestaand topic

@basbasbas wij blijven iPhones bestellen en dan reserveren we dus ook eentje voor jou. Echter: als wij 20 iPhones bestellen, maar er worden er maar 10 geleverd, dan kan er wel eentje voor jou gereserveerd zijn, als jij als 11e de bestelling hebt gedaan, hebben we er geen voor je. Even heel zwart-wit. Ik snap natuurlijk absoluut dat als jij er vandaag één bestelt, je 'm het liefst morgen wilt hebben. 

Dit is nog steeds de laatste status, @Swbezemer, @thijsn  en @Mirexel.

@thijsn de tekst betekent dat als jij vandaag een iPhone bestelt en je deze over 15 kalenderdagen nog niet binnen hebt, je de bestelling gewoon kunt annuleren. 

Hallo kpn, 

afgelopen woensdag 21 oktober ik de iphone 12 pro ge pre orderd. 

donderdag 22 oktober kreeg ik een mail van jullie dat de voorraad op is en dat mij iphone gereserveerd is.

nu was ik erg benieuwd wanneer ik mijn iphone thuis kan verwachten

ik hoor graag van jullie !

met vriendelijke groet,
Lisan van Kempen 

*Admin: topic samengevoegd met bestaand topic

Goedemiddag,

Gisteren een Iphone 12 64GB blue besteld bij jullie. Nu werd mij vertelt dat deze voldoende op voorraad zijn. Ik krijg een mailtje van jullie dat deze nu weer niet op voorraad zijn. Wanneer is de verwachtte levertijd?

*Admin: topic samengevoegd met bestaand topic

Gisteren een nieuwe iPhone besteld, tevens wil ik er nog 1 bestellen op een best. abonnement.

De nieuwe iPhone zou vandaag geleverd worden, na 1 dag nog geen bevestiging ontvangen ?

bij navraag gaat is deze nog niet door de computer in behandeling genomen is, kan nog dagen gaan duren (lekkere KPN ?)

Bestaand abonnement gelijk afgelost en bevestiging hiervan ontvangen. Ook daar duurt dit dagen voordat dit verwerkt is (lekker KPN ?)

Zou maar eens betere computers bestellen.

mvgr. Nick Nieuwenhuizen.

*Admin: topic samengevoegd met bestaand topic

Hi @dirkberkelmans en @Lisanvankempen, zie de reactie van Marcia. 

Beste,  ik heb mijn abonnement verlengd icm een iPhone 12. Ik heb alleen geen aankoopbon/contract gekregen. Of ik moet die gemist hebben? Ik wil hem in ieder geval wel, want ik wil graag een Airpods bestellen die in de actie zit. 

*Admin: topic samengevoegd met bestaand topic

Vorige week vrijdag besteld om 14.05 en helaas de eerste lichting gemist. Had het eigenlijk pas verwacht over 2-3 weken maar zojuist bericht gekregen dat mijn Iphone is verzonden en ik het morgen bij een servicepunt kan ophalen! 

Welke iphone heb je besteld?

Tot 3x gebeld met de klantenservice en te horen gekregen dat de iphone 12 pro op voorraad is. Nota bene in de wacht gezegd, zodat ik zou denken dat ze overleg zou hebben (ze werkte thuis + kort in de wacht en was in de avond). Het mooiste was nog dat ze een mooi verhaal wilde ophangen over een landelijke voorraad en dat deze veranderd om de minuut en dat als iets op voorraad staat en ik bestel, dat dat niet perse betekend dat ik hem krijg? Waarom is iets dan op voorraad vraag ik me af maar oke..

al met al worden er leugens verkocht door het KCC en bevestigen jullie het slechte imago van de callcenters. Ik kom van Tele2, daar was men wel altijd eerlijk en transparant ipv omslachtige fabeltjes over voorraad haha..

mijn vraag aan KPN is wat doen jullie aan alle klanten die een toestel specifiek hebben besteld omdat deze op voorraad zou zijn terwijl dit niet het geval is? 

iPhone 12 pro blue

En die heb je dan vorige week vrijdag 23 oktober besteld? Zit namelijk al vanaf vrijdag 16 oktober te wachten op de iPhone 12 pro

Sorry, bedoelde inderdaad vrijdag 16 oktober 14.05