Op 18 oktober een iPhone pro gold besteld. 
Vervolgens geen update behalve dat het wat langer gaat duren, nouja prima zou je denken.
Ondertussen bijna 2 weken verder en nog steeds niks.

KPN klantenservice maar eens gebeld, hele leuke/lieve dame. 
Vervolgens leg ik het verhaal uit en zou ze voor mij gaan overleggen.

Na 15 minuten in de wacht te hebben gestaan kwam ze met het bericht “u gaat dit nieuws niet zo leuk vinden maar uw order bestaat niet. Ik zie dat u wel betaald heeft etc.” 

Zoals ieder persoon was ik best geschrokken aangezien ik al een groot deel van mijn telefoon betaald had. Ik moet nu binnen 5 werk dagen een mail krijgen over hoe dit nu verder gaat lopen.

Als ik jullie mag adviseren, zou ik ik eens bellen als het ook bijna 2 weken duurt voordat je een update krijgt.

Dit heb ik ook gehad. Had een pre-order gedaan op 16 oktober rond 14:15u en betaald. Maar omdat ik niet zoveel bericht kreeg van KPN gebeld en erachter gekomen dat de order niet bestaat. Nieuwe bestelling moeten plaatsen op 21 oktober. Duurt nog wel even ben ik bang. 

Geld zou trouwes met 5 werkdagen terug gestort worden, dat is nog niet gebeurd.

Hadden jullie in die tijd wel gewoon een bestelnummer ontvangen of dat ook helemaal niet?

Nee alleen een e-mail waarin stond dat de bestelling ontvangen is en dat ik met een dag een orderbevestiging zou krijgen. En natuurlijk een iDeal betaling.

Jazeker, bestelnummer met tracking. Er staat al 2 weken “controlen”

Ik heb afgelopen zaterdag 24 oktober een mail gekregen dat mijn iPhone er bijna aan komt. Hoelang gaat dit dan nog duren ? 

Allereerst hoop ik dat iedereen die al weken wacht snel zijn/haar telefoon in ontvangst kan nemen! 
 

Ik heb vanmiddag de Pro Pacific Blue 128GB besteld via de klantenservice. De medewerker van afdeling klantbehoud had geen zicht op wanneer er nieuwe batches worden geleverd. Ik ben benieuwd. 
 

Ik heb tot nu toe enkel een bevestigingsmail ontvangen met een bestelnummer. Is dit tot nu toe voldoende of zou ik meer moeten ontvangen? 

Heb net een SMS ontvangen met de mededeling, dat de iPhone 12 PRO 256GB nog steeds niet op voorraad is. Heb ‘m 2 weken geleden besteld in de pre-order op 16-10. Rond 14:30.

Er is inmiddels een wereldwijd tekort. Niet alleen bij de aanbieders hier in NL, maar overal. Prima. Kan gebeuren KPN. Probleem ligt bij Apple. 

Ik vind de gebrekkige communicatie wel echt waardeloos. Waarom ons lekker maken met een pre-order, als er sowieso te weinig units waren? Kan me niet voorstellen, dat dit niet in te calculeren was. En wat heb ik aan jullie excuses, als je niet kan aangeven hoe lang het nog duurt?? Duurt dit nog 3 dagen? Of 4 weken?

Enige duiding zou fijn zijn. Dan check ik niet elke dag meer 10 keer de statuspagina.

Ik heb hem binnen hoor! En voldoet aan de verwachtingen. Heb er een weekje op moeten wachten maar dan heb je ook wat! Hoop dat bij jullie de pakketbezorger ook snel aan de deur staat!

Top! Wanneer heb jij je bestelling geplaatst?

Hallo .

Ik heb zaterdag de 24e de iphone 12 pro besteld . 
wanneer zou ik deze kunnen verwachten van de kpn . 
op de bestelstatus blijft controleren staan . 
2x contact gehad met de klantenservice van kpn . 
tot op heden niks wijzer van geworden .

iemand een idee ? @Kpn 

Op eerste dag van pre-order een iphone 12pro besteld, gisteren maar eens met kpn gebeld wanneer iphone geleverd wordt. Reactie: dat kon nog wel vier tot zes weken duren. Gisteren order bij kpn geannuleerd en verlenging gedaan via belsimpel.nl, vandaag iphone 12 pro geleverd gekregen. Kpn heeft nog wat te leren. 

@Shariff123 Vooralsnog is de verwachte levertijd tussen de 3 à 4 weken

@Lisa op kpn.nl staat 2 a 3 weken bij de iphone 12 pro . Maar bedoel je met 3 a 4 weken voordat jullie kunnen leveren ? Of dat apple aan jullie levert ?

Dat is hetzelfde, Shariff. Zodra wij voorraad binnen krijgen gaat de logistieke afdeling ook gelijk aan de slag om dingen uit te leveren zodat de toestellen dan ook de volgende dag, hooguit twee dagen later, bij de klanten zijn.

Goedemiddag, vorige week iPhone 12 (64GB/Blauw) besteld voor mijn zoon ihkv zijn verjaardag. Helaas zit er levertijd op. Weet iemand wanneer deze geleverd gaat worden? Volgende week is hij jarig. Zou wel heel fijn als ie er dan is.

*Admin: topic samengevoegd met bestaand topic

Hi @Splunt, de iPhone 12 64Gb blauw heeft een verwachte levertijd van 2 tot 3 weken, hij zal dus te laat binnenkomen voor de verjaardag van je zoon. Misschien kan je een leuke tegoedbon maken, zodat hij op de dag zelf alsnog een hele mooie verrassing krijgt? 

@Kpn dit is toch te gek voor woorden ? 
Dat jullie nog steeds niets kunnen leveren ? 
 

terwijl als je bij belsimpel kijkt en via hun kpn abbo afsluit heb je je telefoon veel eerder ! 
en ook bij andere webshops …

En jullie kunnen of willen helemaal niks erover kwijt ? 

Tevens een compensatie voor het lang wachten zou ook een goed idee zijn . Bijvoorbeeld een gratis iphone hoesje bijvoorbeeld …? 

Het rare is dat KPN iedere keer maar weer zegt 3 a 4 weken levertijd voor de Iphone 12 pro, maar dat zeggen ze iedere week!!! Hoelang gaat het duren voor diegene die het 16 oktober om 14:00 al in de pre-order heeft besteld? Jullie zeggen ook voor de nieuwe mensen die bestellen 3 a 4 weken, hoe kan dat nou?

Ja ik dacht al dat het zo iets was met de frequentie omdat namelijk kpn lage frequentie heeft en Lage Mhz 

Goede middag! 
 

27 oktober heb ik een Iphone 12 64 GB zwart besteld alleen is het niet op voorraad… wanneer kn ik de levering verwachten en kan dit lang duren? Zijn ook de andere kleuren of de 128 gb versie wel op voorraad? Kan iemand me hier op de hoogte houden? :) 

Berkay Ulusinan

*Admin: topic verplaatst naar juiste board

@kpn hoe kan dit dan ? 
die antwoorD is zo achterhaald . Die geven jullie aan iedereen … word het niet eens tijd dat jullie mensen hun bestelnummer gaan bekijken en dan aangeven hoelang iemand nog moet wachten ? Dit brengt een hoop frustratie met zich mee .

Hoi @Shariff123 en @Kilianams ik begrijp jullie vragen omtrent de levering erg goed. Het liefst leveren we dan ook meteen uit. Dat is helaas niet mogelijk.

We proberen de leverdatum van je toestel zo nauwkeurig mogelijk te voorspellen. Apple levert zijn toestellen per bulk aan ons uit.  Vooraf is niet precies bekend hoeveel toestellen, welke kleuren & geheugencapaciteit we binnenkrijgen. Tijdens het plaatsen van je bestellingen is het ook mogelijk dat meerdere hetzelfde toestel in hun winkelmandje hebben zitten en net de bestelling eerder hebben afgerond. Hierdoor kan het zijn dat je toestel onverwachts toch een langere levertijd heeft. Geen zorgen, jouw iPhone komt eraan! Uiteraard doen wij ons uiterste best om je bestelling zo snel mogelijk gereed te maken. 

Hoe word ik op de hoogte gehouden over mijn bestelling?
We doen er alles aan om jouw bestelling zo snel mogelijk af te leveren. Hierin geldt: als eerste besteld = als eerste in huis. Zoals hierboven beschreven, kunnen we helaas niet exact zien op je bestelnummer wanneer je de iPhone precies geleverd krijgt. Geen zorgen, het komt goed. Via e-mail en sms houden we je op de hoogte over je bestelling! Of raadpleeg: mijn bestelling mobiel 

Ik heb voor iedereen die vragen heeft over zijn bestelling het startbericht aangepast!

ik heb mijn iphone 12pro al 2 weken  geleden ge pre-orderd en telefoon is nog steeds niet binnen

*Admin: topic samengevoegd met bestaand topic