Mobiel abonnement aanpassen lukt niet: "Omdat er een wijzigingsverzoek in behandeling is""

Beste ​@MBNOORD een wijziging gaat niet precies per de 1e van de nieuwe kalendermaand in, maar per de eerstkomende factuurdatum.

Dus als jouw factuur en bundel altijd (voorbeedldatum) per de 13e plaatsvinden, kan de eerstkomende wijzging ook pas per de eerstkomende 13e van een maand ingaan.

Beste ​@JanD Bedank voor je reactie. Klop wat je aangeeft.  Mijn nieuwe bundel komt altijd op de eerste van de maand. De volgende bundel komt dus op 1 mei a.s. en per die datum wil ik ook mijn abonnement aanpassen.  Deze aanpassing moet ik dus nu kunnen aangeven om er per 1 mei a.s. gebruik van te kunnen maken.  De aanpassing, wat ik overigens in het verleden regelmatig heb gedaan, moet ik via de MijnKPN app of via MijnKPN kunnen aangeven maar dat lukt in beide gevallen niet. Er worden namelijk geen bundels aangegeven waar ik uit kan kiezen maar de volgende tekst verschijnt: “U kunt uw abonnement niet wijzigen, omdat een wijziging naar ander product niet is toegestaan of omdat er een wijzigingsverzoek in behandeling is”.  Bij mijn abonnement is het echter volgens de voorwaarden wel mogelijk om één keer per maand mijn mobielabonnement naar boven of beneden aan te passen en er is op dit moment ook, zeker weten, geen wijzigingsverzoek van mij in behandeling. Ga daarom volgende week maar weer contact opnemen met de klantenservice van KPN.

 Hallo Michel.uit.Arnhem Bedankt voor je reactie. Ik ga volgende week je advies opvolgen en zal wederom contact opnemen met de klantenservice van KPN . Nogmaals dank.

Hallo ​@MBNOORD, er is inmiddels een nieuwe week aangebroken. Heb je inmiddels duidelijkheid over jouw mobiele abonnement via de collega's van de klantenservice? 

https://community.kpn.com/members/jeroen-van-kpn-318033  Bedank voor je reactie. Ik heb het afgelopen weekend een goed contact gehad Via FB en messenger over mijn probleem. Ik weet geen naam van deze mevrouw of mijnheer maar hij/zij zou mijn probleem nogmaals melden en heeft me geadviseerd om in de loop van deze week nogmaals te proberen mijn mobielabonnement aan te passen. Lukt het dan nog niet dan kan ik via messenger opnieuw contact opnemen. Ook mijn vrouw had hetzelfde probleem als ik en daarom hebben we vanmorgen haar contract met 2 jaar verlengd. Haar nieuwe contract werd iets goedkoper en ook 6 GB meer. Contract verlengen lukt dus wel maar aanpassen van mijn contract nog steeds niet.

Hallo https://community.kpn.com/members/jeroen-van-kpn-318033 Nog een aanvulling op mijn bovenstaande bericht aan u. Omdat ik nu inmiddels een week bezig ben om mijn probleem verholpen te krijgen en ik jammer genoeg geen stap verder komt heb ik besloten om net als mijn vrouw ook mijn abonnement te gaan verlengen, ook al was dit absoluut niet de bedoeling maar het begint me enorm tegen te staan en daar wil ik nu vanaf. Ik wil je nogmaals bedanken voor je reactie.

Ik heb exact hetzelfde probleem, met de klantenservice gesproken maar en zij zien ook dar er geen wijzigingsverzoek in behandeling. Zij dachten dat het misschien kwam vanwege het oude abonnement, maar binnen de voorwaarden moet ik maandelijks kunnen aanpassen. Ik heb ook geen bericht ontvangen dat dit niet meer mogelijk zou zijn. Kan een KPN moderator bevestigen dat aanpassingen ook bij oude abonnementen nog steeds mogelijk zijn?

Zie mijn reactie in je eigen topic ​@Otto73