Enkele maanden geleden heb ik mijn eigen telefoonabonnement overgenomen van mijn moeder. Sindsdien betaal ik zelf de rekeningen, en het abonnement staat nu op mijn naam. Nu zou ik graag mijn abonnement willen verlengen met een nieuwe telefoon, maar telkens als ik een bestelling probeer te plaatsen, krijg ik aan het einde de melding: "Het is niet mogelijk een bestelling te plaatsen."
Ik begrijp niet waarom dit het geval is. Ik heb voldoende inkomsten om de rekeningen te betalen en heb bovendien geen BKR-registratie, dus daar lijkt het niet aan te kunnen liggen.
Daarnaast is het frustrerend dat de optie om meer informatie over de afwijzing op te vragen ook niet werkt. De ontvangen e-mail vermeldt enkel dat ik "niet aan de voorwaarden voldoe", zonder verdere uitleg.
Ik zou graag willen begrijpen wat er misgaat, zodat ik dit probleem kan oplossen.