Mobiel bellen vanuit Australië naar Nederland: telefoon gaat niet over

Hallo ​@Mizzmarijke ,

Je moet inderdaad roaming aanzetten.

Wat is roaming?

In het buitenland maak je gebruik van het netwerk van een daar beschikbare, lokale provider. Als je roaming aanzet op je toestel, maakt jouw mobiel verbinding met een van de beschikbare netwerken, zodat je mobiel internet kunt gebruiken. Dataroaming is kortgezegd mobiel internetten in het buitenland.

Net als elke andere provider werken we samen met providers in het buitenland. Als je in een ander land komt, maakt jouw mobiel automatisch verbinding met een voorkeursnetwerk. Het betekent niet dat je daar aan gebonden bent: je kunt handmatig ook een andere beschikbare provider kiezen.

Heb je al zowel 4G als 5G geprobeerd? Zou je ook handmatig een ander netwerk willen proberen? Je kunt daar kiezen tussen Vodafone, Telstra en SingTel Optus. 
 

Handmatig een ander netwerk selecteren doe je als volgt:

• Start het toestel opnieuw op
• Controleer of roaming staat ingeschakeld
• Kies handmatig een mobiel netwerk 
  Android: "Instellingen" - "Mobiele Netwerken" - "Netwerken Zoeken", 
  iPhone: "Instellingen" - "Aanbieder" - "Automatisch" uitschakelen, en kies handmatig een andere provider)
• Test of het zonder 4G wel werkt (niet alle netwerken ondersteunen 4G)
• Controleer of de APN staat ingesteld op internet (APN instellingen voor 4G KPN)

Verder heel belangrijk: 

Beschermingslimiet aanpassen

Je zet hiermee de limiet op 0,- en je kunt dan dus geen gebruik maken van mobiel internet buiten de EU, totdat je de limiet zelf weer aan zet (bescherming uit naar 1266) of een voordelige Extra buitenlandbundel activeert. 
 

Meer informatie staat in dit topic:

Dank je wel! Data roaming staat aan en vreemd genoeg lukt het nog steeds niet. Ik draai nu 001131 en dan de rest van het Nederlandse nummer zonder 0. Enig idee wat het probleem nog kan zijn? 🤔

Waarschijnlijk staat op jouw nummer een blokkade op roaming buiten EU. Deze kan alleen klantenservice afhalen, dus de dure klantenservice vanuit buitenland +31-612001200 met een andere (lokale) telefoonnummer bellen 

Lukt het niet met +31 en dan het Nederlandse nummer zonder de 0? 

Aha! Ik heb namelijk echt alle tips in het stuk van Noordzee geprobeerd 😅 Ik vermoed dat ik de klantenservice ook niet kan bellen? Aangezien ik daarvoor naar Nederland moet bellen? Kan ik dit ook regelen via hun contact mogelijkheid via facebook? Dan maak ik even een profiel aan. 

Nee helaas, ik heb echt alle varianten van het nummer al geprobeerd. Ik denk idd dat mijn data roaming buiten de EU automatisch uit staat want het was me eerder al opgevallen dat ik met data roaming aan niet op internet kon komen.

De catch 24: om die uit te schakelen moet je bellen met hun helpdesk 🙈 Ik ga maar even een Facebook profiel aanmaken bij gebrek aan mogelijkheid tot mailcontact en chat contact om dit op te lossen 🤯😆

Super, dank je wel! Ook aan de anderen 😊