Mobiel gesprek met BEN gebruiker wordt steeds afgebroken

De vraag is of dat bij jouw met KPN ligt of bij de ontvangende partij met BEN. 

Heb jij bij meerdere telefoonnummers dat de verbinding opeens verbroken wordt?

Nog niet meegemaakt. Naar het nummer van BEN bel ik gemiddeld een uur. Andere gesprekken zijn meestal korter zonder problemen. 

Goedemiddag ​@Slimmy en bedankt voor jouw bericht :)

Hier heb ik niet direct een verklaring voor maar ik denk natuurlijk wel graag met je mee! Als je dit probleem alleen maar ervaart bij het desbetreffende Ben nummer, dan zou ik in eerste denken dat het probleem waarschijnlijk aan die kant ligt. En heb jij misschien de mogelijkheid om je simkaart eens in een ander toestel te testen? Op die manier zou je ook de nodige zaken uit kunnen sluiten. Kan ook best zijn dat de persoon met het Ben nummer bijvoorbeeld in huis 'bellen via wifi' heeft geactiveerd. Hartstikke handig wanneer je bijvoorbeeld in een goed geïsoleerd huis woont maar als de wifi niet optimaal is, kan de verbinding haperen en dus ook wegvallen. En bevind jij je trouwens altijd op dezelfde locatie wanneer je met dit 06 nummer van Ben belt en de verbinding wegvalt?

Hoor net via de radio het nieuws en daar blijkt dat Odido (o.a. is BEN daar een onderdeel van) last heeft van storingen.

Dus gok dat het meer daar ligt dan aan jou.

Dat kan ik ook zeker niet uitsluiten dat daar de oorzaak van het probleem ligt! 

We bellen elkaar altijd op dezelfde plek. Ik bel vanuit een grote stad naar een klein dorpje. Het maakt niet uit wie er belt, de onderbrekingen zijn al meer dan een jaar. Nooit echt geklaagd, een nieuwe verbinding is zo gemaakt.  Ik heb een relatief duur abonnement bij KPN in vergelijking met het goedkope BEN abonnement van de gebelde persoon. Beide personen bellen niet via wifi. Ik gebruik een twee jaar oude iPhone en de andere persoon gebruikt een Samsung van een jaar oud. Zou het iets met de zendmasten te maken hebben?

Goedemorgen ​@Slimmy en bedankt voor heldere toelichting!

Bedoel je dan dat er onderbrekingen plaatsvinden bij iedereen die jou opbelt? Of bedoel je dit juist andersom, dat er onderbrekingen plaatsvinden als jij zelf iemand belt? Of maakt dit eigenlijk niet uit of je zelf iemand belt of juist gebeld wordt? Ik denk zelf niet dat de zendmasten het probleem zullen zijn omdat er dan hoogstwaarschijnlijk wel veer meldingen waren gekomen. Zijn er meer mensen in jouw omgeving die een soortgelijk probleem ervaren? Je kunt hier trouwens ook een belafspraak voor inplannen met onze Helpdesk zodat ze eens met je mee kunnen kijken, wellicht levert dat iets op over de oorzaak van dit probleem 🙏🏻