Mobiel internet doet het niet goed sinds twee weken

Hoi ​@Myrthe westenberg 

Welkom op de community van KPN.

Zou je wat extra informatie kunnen geven, zodat we je nog beter kunnen helpen.

• Welk merk smartphone heb je in gebruik?
• Om welk model gaat het dan?
• Heb je er last van op 4G of 5G, of op beide netwerken?
• Is het alleen op je woonadres of ook op andere locatie’s?

Graag hierop even antwoord geven, zodat we een beter beeld krijgen.

Hoi,

Ik heb een Samsung s23

En ik heb er last van op 4g en 5g.

En op mijn woonadres en op andere locaties.

Hoi ​@Myrthe westenberg 

Bedankt voor je terugkoppeling.

Je hebt er dus last van op zowel 4G als het 5G netwerk van KPN, zowel op je woonadres als op andere locaties.

Om te beginnen, vraag ik je om de netwerkinstellingen van je Samsung Galaxy S23 te resetten, hiermee haal je veel fouten eruit, en worden de actuele netwerkinstellingen automatisch ingeladen op je Samsung.

Ga als volgt te werk:

1. Ga hiervoor naar "Instellingen" > "Algemeen" > "Overzetten of resetten [device]" > "Resetten" > "Netwerkinstellingen resetten".
2. Houd er rekening mee dat hierdoor ook alle opgeslagen Wi-Fi-netwerken en wachtwoorden, gegevensinstellingen en de VPN en APN opnieuw worden ingesteld.

Zodra dit proces volledig is afgerond zou je al verbetering moeten ervaren.
Laat dat even weten, anders kijken we verder.

Hallo,

Ik heb dat nu gegaan we gaan afwachten of dit genoeg.

Het nog steeds niet opgelost.

Ik heb gereset maar nog steeds die soms het niet alleen steeds opnieuw opstarten werkt die weer de data op mijn telefoon. 

Hoi ​@Myrthe westenberg 

Hartelijk dank voor je terugkoppeling.

Ik vraag je de volgende stap eens uit te voeren, om te zien of het mogelijk aan je simkaart ligt, dit heet een kruistest en is niet moeilijk om uit te voeren.

Het stappenplan:

• Stop jouw KPN simkaart eens in een ander toestel, van een familielid, vriend of vriendin.
• De simkaart van die familielid, vriend of vriendin doe je in jouw toestel.
• Zet beide toestellen weer aan.
• Kijk nu of je in het andere toestel wel gewoon gebruik kunt maken van het internet op het 4G en 5G netwerk van KPN, zonder de problemen die je nu ervaart.
• Ditzelfde geldt uiteraard ook voor de simkaart van de ander in jouw toestel.
• Mocht je in het andere toestel dezelfde problemen ervaren, dan ligt het aan de simkaart van KPN, tenzij je geen problemen ervaart.
• Kijk ook of de simkaart van die familielid, vriend of vriendin in jouw toestel ook problemen veroorzaakt, of juist niet.

Let wel! Maak je gebruik van een Esim dan kun je géén kruistest uitvoeren!

Heb je wel een fysieke simkaart, dan hoor ik graag vanuit jouw kant wat eruit de kruistest naar voren is gekomen, en of het wel of niet aan je simkaart ligt.