Hoi @Yashanna, welkom bij ons op het forum. Dat het internet op 2 toestellen niet werkt met dezelfde simkaart is typisch inderdaad! Als je er nog geen contact over hebt gehad via een andere weg (zoals telefonisch op 0800-0402 of via de chat) kunnen we hier met je meedenken. Staat internet wel aan in de instellingen van het toestel? Als dat zo is, zou je naast een antwoord hieronder ook jouw forumprofiel volledig in kunnen vullen? Dan kan ik er ook een blik op werpen.

Hallo Jasper,

Ik heb inmiddels contact gekregen via de chat (hoewel die niet makkelijk te vinden was!) maar er is nog geen oplossing gevonden, het is doorgestuurd naar een andere afdeling. Inmiddels is duidelijk dat er in november nog wel een beetje data is verbruikt maar daarna niet meer. Dat klopt ook wel ongeveer: ik denk dat ik er toen achter kwam dat ik onderweg geen internet meer had. Maar ik gebruik mijn mobiel niet veel, en op werk en thuis heb ik wifi. Dus ik merkte het pas toen ik vanuit de AH niet meer kon vragen of de melk op was. En toen dacht ik dus dat het aan de telefoon lag.

Ik heb in die tijd niks veranderd aan mijn oude Fairphone 2 of aan de instellingen vh abonnement. Ik heb voor het nieuwe toetsel een nieuwe simkaart aangevraagd omdat de oude nog microsim was en niet verkleind kon worden naar nano-sim. Daarna via de website alle stappen doorgelopen om mobiel internet te activeren. Maar op de nieuwe telefoon werkt dat dus nog niet.

Bedankt voor de gegevens @Yashanna, ik zie het abonnement daarmee staan. Ook zie ik de melding waar de specialisten al mee bezig zijn, het lijkt me het beste dat we dat even afwachten. Voor zover ik kan zien is de data actief bij het abonnement, het enige wat ik zou kunnen doen is ook zo'n melding aanmaken. Aangezien die er al is en al in behandeling is heeft dat geen zin, er wordt immers al aan gewerkt. Vrijdag heb je hen nog gesproken zo te zien. Zij nemen contact met jou op zodra zij meer duidelijkheid hebben.