Mobiel nummer dat vandaag overgaat naar KPN, is onbereikbaar

Update: in een ander bericht hier op het forum kwam ik de link tegen naar de optie  om een nieuwe e-sim aan te vragen door betaling van 1 cent. Dat heb ik gedaan en het is gelukt om de e-sim te installeren.

https://www.kpn.com/service/mobiel/e-sim/installeren

Alleen maakt de nieuwe e-sim nog geen verbinding met het KPN-netwerk zo te zien. Even afwachten of dat zo blijft...

Ik kwam erachter dat ik nog een aantal andere e-sims in de telefoon had staan, en ik moest eerst de KPN e-sim kiezen en mijn oude Vodafone deactiveren, daarna werkte het.

Nu het met de hand toevoegen van mijn abonnement in Mijn KPN, dat lukt nog niet.

Ik ga eens proberen te chatten met de support-bot, als het goed is kunnen ze me nu in elk geval terugbellen.

Hoi ​@KsWi, welkom op de community en welkom bij KPN! Je had een heel avontuur zo te zien, waarbij uiteindelijk alle puzzelstukjes al op hun plek zijn gevallen 🙂

Werkt het nu allemaal naar wens?

Ja het werkt prima inmiddels! Misschien een tip voor KPN: bij het toevoegen van een abonnement op je profiel, wanneer er gevraagd wordt om een klantnummer, aangeven dat het om ‘t klantnummer van het nieuwe product gaat, en dat dat niet hetzelfde is als van het bestaande product. Dat zal sommige klanten een zoektocht besparen :)

Bij het toevoegen gaat het inderdaad om het abonnement wat je wilt toevoegen, het systeem weet niet dat je iets anders wilt toevoegen als je een al gekoppeld klantnummer gebruikt 😉

Ik geef het door, dan kan bekeken worden of het toegevoegd kan worden.