Mobiel nummer heeft in het buitenland niet automatisch een mobiel netwerk

Hoi ​@Kleut, wanneer je vrouw elke dag naar Duitsland rijdt en elke keer daardoor niet goed bereikbaar is, snap ik helemaal dat dat vervelend is. 

Bij mij in het oosten van het land hebben wij ook de eerste minuten wanneer we Duitsland in rijden geen bereik. Ik heb persoonlijk geaccepteerd dat dit er bij hoort. Duitsland is natuurlijk groter en de eerste KMs Duitsland in is bij ons vooral bos. 

Pas bij het eerste dorpje, of echt grote stad (waar masten staan) krijgen we pas echt verbinding. Soms bij al het eerste dorpje, soms pas als we echt wat verder zijn gereden. Ook wij moesten soms wel eens even stil staan en bijvoorbeeld handmatig netwerk kiezen. (o2 werkt altijd beter dan vodafone bij mij)

Ik kom maar een paar keer per jaar in Duitsland, dus accepteerde het. Ik denk zelf dat KPN er ook niet veel aan kan doen. Wij hebben de luxe dat we gewoon een super goed netwerk hebben en andere landen zijn minder ver. (en zijn ook groter)

Misschien dat andere of een KPN moderator hier anders over denkt en het toch te fixen is aan KPNs kant. Al denk ik zelf dat het vooral aan de (prestaties van) netwerkprovider in Duitsland ligt. 

Lijkt mij onwaarschijnlijk;

- mijn kinderen en ik hebben er geen last van 

- wij wonen bij Aken, een van de grotere steden daar werkt ze ook

-  is niet alleen duitsland, alle landen heeft ze dit ook België en Frankrijk. Wij hebben de SMS allang en breed gehad en bereik zij nog niet 

En dan is bij haar ook nog eens zo, soms werkt Vodafone soms O2 en soms moet ze na x aantal uur switchen omdat weer is weggevallen.

Als wij allemaal dit probleem hadden, dan begreep ik het maar alleen zij heeft dit probleem en niet soms maar altijd het werkt alleen als ze handmatig haar netwerk omzet en nu begint die ook te haperen zodra ze terug in NL komt 

​@Kleut Welke telefoon heeft jouw vrouw, en welke heb jij en je kinderen? 

Ook een telefoon hun 4G/5G-modem werkt natuurlijk mee. Geen verschil tussen 4G en 5G instellingen? Omdat jouw vrouw uiteindelijk ook wel verbinding krijgt, oogt het mij nog enigsinds normaal. (maar kan voorstellen dat het vervelend is)

Maar ik ben geen KPN Netwerk specialist, dus misschien zit ik wel fout! Hopelijk dat iemand anders toch een fix kan vinden. 

Alle 3 een iPhone 13 en in een samsung s24FE en nu een Pixel 9pro

En haar simkaart in onze telefoons is probleem hetzelfde en onze in haar telefoon geeft geen last.

Nu heeft ze iPhone 14 maar ook daar heeft ze dit probleem.

Het ligt dus niet aan toestel of simkaart 

Dus wanneer SIM van jouw vrouw in ander device gaat, gebeurd het daar? En jullie SIM dan in device van jouw vrouw, gebeurd het niet? 

In je topic geef je al wel de e-sim aan. Is er ook al een fysieke sim swap gedaan? 

Klopt, zodra wij haar SIM kaart in onze toestellen doen speelt probleem ook en als wij onze in haar telefoon doen speelt het niet.

Probleem speelt zowel op Simkaart als op de ESim beide.. meerdere keren geprobeerd met verschillende simkaarten en nieuwe ESim..

Oef wat een lastige situatie ​@Kleut, wat jammer dat al jullie pogingen en inspanningen zover ook geen verschil maken. Extra vervelend, aangezien je vrouw dus in Duitsland werkt..

Net als ​@ikheetjeff ben ik ook benieuwd of je vrouw al eens een nieuwe (fysieke) simkaart gekregen heeft? Aangezien het echt puur en alleen op haar aansluiting geld, ongeacht welke instellingen en welk toestel, kan dat misschien nog een goede optie zijn om te proberen.

En het onderzoek dat je noemt, is dat een onderzoek bij onze technische dienst geweest? Want dat zou anders de suggestie zijn die ik ook zou willen doen; onze collega's bij de technische dienst kunnen net iets meer zien (en doen) dan wij als moderators - en onze klantenservice collega's.

​@Alexandra van KPN 

Zoals al beschreven hierboven;

Meerdere fysieke KPN SIMKaarten geprobeerd en meermaals nieuwe ESim aangemaakt, geen effect. Hoe je het went of keert ze krijgt nooit automatisch verbinding met een Netwerk op een enkele keer na. Dit geldt voor Duitsland, België en Frankrijk en Spanje. 

Vaak moet ze dan ook meermaals perdag opnieuw netwerk zoeken en kiezen voor een andere provider. De rest van de familie krijgt automatisch netwerk waarbij ook altijd KPN staat, mijn vrouw niet.

Ja, onderzoek heeft door KPN netwerk team plaatsgevonden, hun hebben mij ook al deze dingen laten proberen maar zien inderdaad alleen dat opeens toestel van netwerk verdwijnt en niet terug komt tot handmatig verbinding gemaakt wordt.

​@Kleut Prima, dan hebben we dat helemaal duidelijk en weet ik dat ook de simkaart daadwerkelijk al vervangen is. In zulke situaties is het belangrijk om alles even goed langs te lopen, omdat de oplossing juist vaak in dit soort dingen zit.

Vooropgesteld klopt wel wat ​@ikheetjeff aangeeft: We hebben in Nederland een uitzonderlijk goed netwerk met vrijwel overal hartstikke goed bereik. Dat is buiten Nederland heel anders, helaas: Het zoeken van het netwerk kan gebeuren en is niet gek, als het bereik op die locatie niet heel goed is, bijvoorbeeld. Ik kan niet beloven dat we dat kunnen oplossen, omdat je buiten Nederland afhankelijk bent van het netwerk en bereik van de daar aanwezige netwerken.

Maar, ik kijk graag nog even met je mee. Vul je je gegevens zo volledig mogelijk in je profiel in, inclusief wat het mobiele nummer van je vrouw is? Als je hier een seintje geeft, weet ik dat je ze ingevuld hebt.

​@Alexandra van KPN 

Dat klinkt weer als: “Wij kunnen niks doen, doei”

Waarom hebben mijn kinderen en ik er dan geen last van? Mijn ouders niet? Niemand die ik ken heeft dit probleem behalve mijn vrouw!  KPN Netwerk kan wel goed zijn in Nederland maar wat heb je eraan als je in buitenland bent?

Alles ingevuld in profiel

Hebben jullie dit getest toen jullie allemaal in dezelfde auto zaten onderweg naar Duitsland? Of baseer je deze conclusie op iedereens eigen losse ervaring? Elke situatie en grensovergang en daardoor connectie met het netwerk is weer anders. 

Mijn advies zou zijn om het KPN zo makkelijk mogelijk te maken. Dit is voor KPN zoeken naar een speld in een hooiberg. Hoe meer informatie jij kan delen en kan testen, hoe specifieker hiernaar gekeken kan worden. Doordat er ook een buitenlands netwerk bij betrokken is, zijn dit eigenlijk meerdere hooibergen.

Er zal minder snel actie komen als een “duitse hooiberg” te horen krijgt dat het niet lekker werkt, in plaats van specifiek door KPN gecommuniceerd kan worden wat er mis gaat. Daarin zijn jouw vrouw en jij zelf cruciaal. 

​@ikheetjeff 

Ervaring op basis van samen in het buitenland..

Voorbeeld 1: Wij stappen in vliegtuig naar Spanje en bij aankomst zetten wij alle 4 onze telefoon aan, mijn kinderen en ik hebben direct de SMS welkom in Spanje en 5G en mijn vrouw krijgt niks binnen, geen bereik noppes nadda ondanks dat de instellingen goed staan. Pas op het moment dat ze handmatig kiest en daar een van de netwerken kiest krijgt ze de SMS en heeft ze internet

Voorbeeld 2: Wij zitten in de auto naar Frankrijk, in Belgie krijgen mijn kinderen en ik de SMS en hebben direct internet mijn vrouw niet en moet handmatig een provider weer selecteren. Bij onze tussenstop in Belgie heb ik  de simkaarten verwisseld in de telefoons..  ik heb direct netwerk.. mijn vrouw niet.. wij rijden door en komen aan in Frankrijk.. ik krijg direct de SMS (Op haar telefoon met mijn simkaart) en zij niet ondanks alle instellingen goed staan (op mijn telefoon)

Probleem speelt ook pas een maand of 7 a 8.. hiervoor was het niet en er was niks veranderd aan toestel en/of abonnement. 

Dan kun je mij niet wijsmaken dat het “normaal” is en “In het buitenland is netwerk gewoon slechter” want dan zouden of wij allemaal er last van moeten hebben OF sporadisch zijn.. maar dat is het niet.. het is altijd!

Hele waardevolle informatie, ​@Kleut! Dank je wel. Hiermee moet KPN denk ik wel een idee hebben waar te starten. Het lijkt wel alsof het abonnement van jouw vrouw ergens een vinkje mist en daardoor niet lekker “voorstelt” aan een buitenlands netwerk. 

Kort samengevat werkt haar simkaart in het buitenland niet goed op iPhone 13/Samsung S24 FE/Pixel 9 Pro én iPhone 14. En jouw simkaart in een van deze telefoons krijgt wel vrijwel direct een welkoms SMS. 

Ik zeg dit niet om te pesten, maar puur om te zorgen voor een zo’n compleet verhaal. Zodat er geen vertraging kan ontstaan omdat er informatie mist:

• Ik neem aan dat alle iPhones/Samsung/Pixel 9 Pro laatste OS versie hadden/hebben?
• Het probleem speelt zo’n 8/9 maanden. Mag ik vragen wat voor telefoon ze vóór de iPhone 14 had? 
• Is al eens mobiele data gegevens gereset? Via instellingen > Algemeen > Zet over of stel iPhone opnieuw in > stel opnieuw in > “herstel netwerk instellingen”
• Ik neem aan van niet, maar er wordt niet gebruik maakt van een Dual SIM? Dus twee SIMs op één telefoon?
• Wel eens andere provider gebruikt? Tijdelijk prepaid, of voor dat jullie bij KPN zaten?

Laatste vier vraag stel ik, omdat ik zelf tijdens overstap van Vodafone naar KPN soms last had van wegvallende radio (via 4G/5G). Na deze reset werkte het meteen beter en heb er nu 0 last van. Alsof die registratie even opnieuw moest. Kan echt 0,0 te maken hebben met jou probleem, maar voor de zekerheid gooi ik het toch nog even op.

En onder het mom van: je kan nooit teveel informatie delen..

• Heb je screenshot van Instellingen > Mobiel data > Opties mobiele data? Al iets geprobeerd met “Gesprekken en data” naar 4G te zetten bijvoorbeeld?
• En wat staat als APN ingesteld onder Instellingen > Mobiel netwerk > Mobieledatanetwerk?

Reden van deze lap tekst is puur om te helpen. Misschien dat net die ene actie het oplost, en anders alleen maar informatie is voor KPN. Je hoeft hier niet per sé wat mee te doen als het teveel is. Hopelijk wordt het in ieder geval snel voor je opgelost. 

Hi ​@ikheetjeff 

- Ja alle telefoons hebben laatste updates

- Nee, ze maakt geen gebruik van Dual sim

- ze had een Samsung A versie toen ze het voor eerst merkte dat is de reden dat wij toen ook nieuw toestel hebben aangeschaft

- Ja, alle (netwerk) instellingen zijn al gewijzigd zelfs waar normaal "internet "internet staat hebben wij op verzoek van KPN al eens gewijzigd naar iets anders. 

-portak staat nu iets met portalmmm maar zoals gezegd ook de standaard werkt niet.

Het KPN netwerk team heeft veel van deze zaken ons al laten doen, meermaals zelfs en helaas heeft geen effect gehad. Zoals gezegd ze zien dat ze opeens "Offline" gaat en dan soms 15 soms 1 uur later weer terug komt.. en wij hebben genoteerd toen.. dat is als ze handmatig verbinding maakt.

KPN netwerk team heeft na ongeveer weekje of 6 opgegeven en gezegd, wij kunnen niks doen meer alles is getest en wij weten het niet.

Het enige dat ik kan doen en proberen is nieuw abbonement afsluiten met data zodat hij de data daarvan pakt en hopen goed gaat.. maar zou ja van de zotte zijn. 2 abonnementen voor 1 toestel  

Dat is zonde. Ik loop nu wel wat stappen vooruit, maar stel KPN kan echt niks meer betekenen zou je nog een Duitse prepaid kunnen proberen. 

Of eventueel esim diensten als Saily (heb net gekeken, is wel duur) of bijvoorbeeld dit: https://xipoconnect.nl/shop/data-esim-wereldwijd/ 

Of wellicht kijken of bijvoorbeeld Vodafone het probleem niet heeft. Dan heb je denk ik meer kans, dan als je weer bij KPN nieuw abbo neemt,

​@ikheetjeff 

Dat kan, maar ik wil liever niet naar een andere aanbieder. Ik kan mijn eigen werkgever toch niet gaan verlaten ;p 

Dank voor alle extra vragen hier ​@ikheetjeff en dank voor de info ​@Kleut! 

Het was niet bedoeld als, ik kan er niks mee, hoor. Het was puur bedoeld ter verduidelijking, in mijn laatste reactie. Ik ga nog even verder op onderzoek uit. Het mobiele nummer dat je in je profiel hebt staan, is dat het nummer van je vrouw? Het gaat me erom dat ik even specifiek weet welk nummer van haar is, aangezien zij er op haar aansluiting last van heeft met de verbinding.

Yes is haar nummer 

Goed om te weten ​@Kleut. Oké, ik heb nog even navraag gedaan en overlegd. Mijn voorstel is: we kunnen nog een poging wagen met een melding naar onze Technische Dienst, aangezien er de vorige ronde uiteindelijk niks uit gekomen is. Toch kijken of we alsnog iets boven water kunnen krijgen.

Wat dan wel belangrijk is: lever zo veel mogelijk voorbeelden aan, van data en momenten (tijdstippen) waarop je vrouw buiten Nederland was en geen verbinding kon krijgen. Hoe meer voorbeelden jullie kunnen geven, des te beter het is, en liefst ook over langere tijd. Die zijn belangrijk om goed onderzoek te kunnen doen. Dus als je die kunt verzamelen en doorgeven, dan kunnen we deze poging wagen.

Gisteren, tussen 11 en 12 uur 

Vandaag, tussen 11 en 12 uur

9de tussen 8 en 9 uur 

Dat is deze week

Zie je kans om nog meer voorbeelden te verzamelen ​@Kleut? Alleen dan is de kans groot dat de oorzaak goed boven water kan worden gehaald, met te weinig informatie kan onze Technische Dienst geen goed onderzoek beginnen. Vandaar dat dit zo belangrijk is. Ik maak niet liever een melding aan waar ze net niks mee kunnen, waardoor je mogelijk weer geen oplossing kunt krijgen.

Vrijdag tussen 11 en 12 uur 

Zondag  tussen 17.15 en 18.15 uur 

De rest heeft ze vrij gehad 

Gisteren tussen 8 en 9

Vandaag tussen 8 en 9

Dank ​@Kleut: ik hoop dat jullie nu gauw meer duidelijkheid krijgen vanuit het ticket dat ik voor je aangemaakt hebt.