Mobiel nummer overzetten vanaf Vodafone, maar lukt niet via KPN winkel

Ongeveer twee weken geleden ben ik naar een KPN-winkel gegaan omdat ik mijn telefoonnummer wilde wijzigen. De medewerker heeft mij toen een tijdelijk prepaidnummer gegeven, met de uitleg dat dit later zou worden omgezet naar een abonnement met nummerbehoud.

Later bleek dat dit niet mogelijk was. Vervolgens kreeg ik de instructie om eerst naar Vodafone te gaan om daar nummerbehoud aan te vragen. Daarna moest ik, volgens de medewerker, drie dagen later weer terugkomen naar de KPN-winkel zodat het nummerbehoud alsnog door KPN kon worden afgerond.

Ik heb alle instructies opgevolgd, maar inmiddels zijn we ruim twee weken verder en is mijn nummer nog steeds niet succesvol overgezet. Ik heb hierdoor veel tijd verloren en ervaar veel ongemak. Ik vind het teleurstellend dat het proces zo lang duurt en dat het probleem nog steeds niet is opgelost.

Ik verzoek KPN daarom om mijn situatie zo snel mogelijk op te lossen en mij duidelijk te informeren over de reden van de vertraging en wanneer mijn nummer definitief zal worden overgezet.