Mobiele abonnement werkt vaak niet in Duitsland en België

Wat vervelend dat je problemen met jouw mobiele abonnement ervaart als je in Duitsland en België bent, ​@dommeke. Om maar meteen de laatste vraag in jouw bericht te beantwoorden: hierover kan ik je niet adviseren. Maar ik kan je wel vertellen dat jouw KPN abonnement ook zou moeten werken in Duitsland en België. Dus laten we vooral kijken of we dit samen kunnen oplossen.

Je zegt dat je dit al meerdere keren hebt aangekaart. Maar als ik kijk in de lijst met topics die jij hebt aangemaakt, dan zie ik geen topics over jouw mobiele abonnement. Ik weet dus zo niet wat jij allemaal al geprobeerd hebt. Kan je mij dit vertellen? Dan hoeven we dingen niet dubbel te doen.

Denise, 

Fijn dat je reageert, ik ervaar dit als positief. Waarom je bij mijn Nick geen problemen kunt vinden, komt misschien omdat ik om mij moverende reden van Nick veranderd ben. Anderzijds heb ik waarschijnlijk wel veel meegelift op andere berichten die golden ten aanzien van dit onderwerp. Maar het forum staat er vol van. Allemaal met dezelfde zo te zien klakkeloos overgenomen oplossing van de weer overgenomen beantwoorde vragen, waarop nooit een bevestiging van werking is gekomen. Ik heb die oplossing overigens meerder keren (zo goed als kwaad ik het begreep) geprobeerd zonder resultaat.

Laat ik alle randzaken proberen te vergeten, maar bij de feiten blijven.

Wij wonen in Gelderland en gaan wat meer naar Duitsland bij Emmerich en Kleef om daar inkopen te doen. 

We ervaarden al een tijd problemen met de verbinding, maar we waren niet zo smartphone gebonden. (Ik ben ernstig gehoorgestoord). Maar mijn echtgenote ging ook de smartphone gebruiken. Een oude Samsung met Android 7 van mijn dochter. We gingen vorig jaar op vakantie richting België en meteen konden we de KPN mobiel daar nergens meer gebruiken als telefoon. 

Mijn dochter was bij ons en telefonisch op haar Samsung Android met Odido hebben we contact gezocht met de KPN Servicedesk. Maar mijn toenmalige Redmi (met Odido) deed het ook. Veel contact gehad met een 2e-lijns servicemedewerker van KPN Mobiel. Die heeft heel erg zijn best gedaan. Te lange leste de chip uit de Samsung gehaald en die toen in de Redmi gedaan. Vreemd genoeg deed die het met het KPN abonnement toen wel.  Dit gemeld aan de 2e-lijns servicedesk medewerker. Die zei dat het nieuw was voor hem.

We hadden een oplossing, dus gewoon niet meer druk om gemaakt. 

Toen we teruggingen en weer eens naar Duitsland gingen was het probleem gewoon weer daar. In Duitsland soms wel en soms niet verbinding. Op de autoweg met Google maps, begint het probleem na 10km als je de grens over gaat. Omdat we uiterst tevreden zijn over de zaken, die ik al heb genoemd, maar een 5G telefoon aangeschaft met Android 14. Het probleem blijft hetzelfde: bijvoorbeeld voor de kassa in een winkel bij het betalen geen verbinding. 
 

De KPN oplossingen die ik heb gekregen of gevonden waren voor mij erg cryptisch, dus misschien is er wel een daadwerkelijk met Android geteste oplossing, maar ik heb hem niet goed verwoord kunnen vinden. 

Bedankt voor het uitgebreide bericht, ​@dommeke.

Ik heb die oplossing overigens meerder keren (zo goed als kwaad ik het begreep) geprobeerd zonder resultaat.

Het is me nu alleen nog steeds niet duidelijk wát je precies hebt geprobeerd. Ik ga je daarom toch een aantal vragen stellen. Ik denk dat dat sneller is dan dat ik je nu ga vragen om het alsnog toe te lichten. Als je mijn antwoorden zou willen beantwoorden, dan kan ik kijken hoe ik je verder kan helpen.

1. Staat roaming op het toestel aan?
2. Heb je al geprobeerd om handmatig een netwerk te selecteren als je in België of Duitsland bent? Jouw toestel selecteert waarschijnlijk automatisch een netwerk. Maar als je net tussen allerlei netwerken in zit, dan kan een ander netwerk soms net de uitkomst bieden. Gebruik de toestelhulp of volg de instructies hieronder:
   1. Ga op je toestel naar 'Instellingen'
   2. Kies 'Netwerkinstellingen'
   3. Ga bij 'Netwerkselectie' of 'Netwerk selecteren' en kies 'Handmatig’
3. Hoe is de dekking op jouw adres? Je kunt dit controleren met behulp van onze dekkingskaart.
4. Heb je jouw toestel ingesteld op verbinding via 5G? 
5. Heb je ook al eens van simkaart gewisseld? Dit noemen we een kruistest. Daarbij probeer je jouw simkaart in een ander toestel, en een andere simkaart in jouw toestel. Werkt een andere simkaart wel in jouw toestel? Werkt jouw simkaart in een ander toestel?

Ik ben benieuwd!

Bedankt ​@Denise van KPN 

1-Roaming stond uit op de nieuwe, op de oude hebben we het wel geprobeerd met aan.  
2-Ja, dit ook betreffende de oude
3-Groen (zeer goed) voor alles (ik kan de relatie met dekking in Duitsland niet plaatsen)
4-Ja
5-Ja, want we hebben zelfs voor dezelfde sim een nieuwe (Android 14) mobiel met 5G gekocht. 

We gaan natuurlijk niet elke dag naar Duitsland, maar waarschijnlijk wel weer volgende maand. 
Roaming hebben we nu aangezet.

Laat dit topic svp onbeantwoord staan. Wij proberen het dan weer en ik beloof je dat ik het resultaat dan aan dit topic toe zal voegen. 

Prettige en vrolijke feestdagen

Duidelijk. Hopelijk werkt het met roaming aan wel goed. Lukt het toch niet? Probeer dan eens te verbinden met een ander netwerk. Dit wil soms wel het verschil maken.

Voor nu wens ik je fijne feestdagen!

Hallo ​@Denise van KPN 

Het heeft voor ons doen best een tijdje geduurd voor we weer naar Duitsland gingen. Roaming aangezet en tot mijn verbazing deze keer nauwelijks problemen gehad. (Op het laatste stukje terugweg viel het newerk weg, dus volgende keer nog maar een keer proberen en dan ook proberen een alternatief netwerk te vinden). Maar het was in ieder geval beter dan we ooit hebben ervaren met KPN mobiel vlak over de grens. Volgende keer zal ik dan wederom de resultaten toevoegen. 

Hoi ​@dommeke. Denise is even afwezig, dus ik reageer even in haar plaats. Maar ik ben blij dat het de laatste keer zo goed werkte. En laat een volgende keer maar weten of het wisselen van netwerk nog verschil maakt.