Mobiele netwerk ligt eruit

Ik heb al meermaals geprobeerd om mijn telefoon uit- en aan te zetten en heb zelfs meermaals mijn simkaart uit de telefoon gehaald.

Beste ​@Gijs Teuwsen je kunt KPN ook bereiken via X en Facebook:

https://www.facebook.com/kpn

en

https://x.com/kpn

Beiden heb ik niet

Dag ​@Gijs Teuwsen Heb je al gekeken op https://www.kpn.com/service/storingen ?

Wellicht is er een storing in jouw buurt. Hebben anderen in de omgeving hetzelfde probleem? 

Niet dat ik weet. Ik ben momenteel in Antwerpen dus ik kan de postcode niet controleren. Vanochtend was ik nog in Zeeland en daar had ik exact hetzelfde probleem

Die storingspagina is alleen voor het KPN netwerk in Nederland.

Wat betreft de mobiele ontvangst: heb je al geprobeerd om het netwerk van een andere provider in België handmatig te selecteren i.p.v. de automatische instelling? Staat roaming wel aan?

Yess dat heb ik geprobeerd maar dat mocht niet baten

Hoi ​@Gijs Teuwsen 

Als ik het zo lees, en je al aangeeft dat je de laatste paar dagen al problemen ervaarden met mobiele data, zou het zomaar aan de simkaart kunnen liggen.
Het zou zomaar een defect aan de KPN simkaart kunnen zijn, waardoor je momenteel geen gebruik kunt maken van je mobiele aansluiting in België als in Nederland.

Bij een defect aan de simkaart heeft het geen enkele zin om je telefoon uit en dan weer aan te zetten of de simkaart eruit te halen.

Om zeker te zijn dat je simkaart een defect heeft, adviseer ik je een kruistest uit te voeren, door jouw KPN simkaart in een ander toestel te plaatsen (van een reisgenoot of familielid) en te kijken of je dan wel een verbinding kunt opbouwen op één van de Belgische netwerken.

Tegelijkertijd doe je de simkaart van je reisgenoot of familielid in jouw toestel, om de controleren of deze wel een normale verbinding kan opbouwen.

Werkt jouw KPN simkaart niet in een ander toestel, dan kun je ervan uit gaan dat de simkaart een defect heeft, en dus vervangen dient te worden.
Werkt jouw KPN simkaart wel in het andere toestel, dan zou het kunnen liggen aan je eigen toestel die mogelijk een defect heeft.
Maar dan zou jouw toestel ook niet moeten werken met een andere (provider) simkaart erin.

Een vervangende simkaart kun je het snelst ophalen bij een KPN Winkel binnen jouw woonomgeving in Nederland, neem daarbij wel een geldig legitimatiebewijs mee naar de winkel.

Ik weet inmiddels dat het inderdaad een defecte simkaart is, maar ik kan hem niet overzetten naar e-sim omdat ik geen verificatiecode kan ontvangen (want omdat mijn simkaart kapot is kan ik geen sms’jes ontvangen)

Hoi ​@Gijs Teuwsen 

Je kunt sinds begin Februari 2025 ook een Esim downloaden en installeren door middel van een eenmalige iDeal betaling van 1 eurocent, zonder dat je daarbij een fysieke simkaart nodig hebt.
Je hebt alleen het volgende nodig:

• Je e-mailadres
• Je KPN 06-nummer
• De app van je bank, waarmee je ook maandelijks de factuur betaald.
• Een WiFi netwerk (beveiligd)

Het gehele stappenplan en de wijze waarop je de Esim kunt installeren op jouw smartphone, lees je op de volgende pagina: E-sim installeren door middel van iDeal.

Hoe staat het er nu voor ​@Gijs Teuwsen? Heb je inmiddels weer een werkende sim?