Skip to main content

Ik ben de afgelopen weken meermaals in België geweest en heb gemerkt dat ik daar niet kan rekenen op een dataverbinding met een KPN simkaart dan wel een simkaart van een MVNO op het KPN netwerk. Ik heb als gevolg daarvan een simkaart van Vodafone moeten gebruiken waarbij ik apart voor mijn dataverbruik heb moeten afrekenen, en een flink bedrag ook. Dat is niet de bedoeling, want ik betaal KPN niet voor niets. Maar met de Vodafone simkaart werkte het wel direct, snel en stabiel.

Zodra het signaal van KPN weg is gevallen over de grens moet ik tientallen minuten wachten tot ik überhaupt automatisch toegang tot een netwerk krijg(dus in de tussentijd “geen service” of “alleen noodoproepen”). Als ik automatisch toegang krijg is dat dan meestal Mobistar/Orange B of BASE. Handmatig forceren naar Proximus kan niet.

De telefoon staat ingesteld op het automatisch kiezen van een netwerk en dataroaming staat ingeschakeld.

Als ik eenmaal toegang heb tot een Belgisch netwerk is het mogelijk om te bellen en sms-berichten te sturen. Data versturen en ontvangen gaat heel moeizaam. Afhankelijk van het ingestelde APN en het verbonden netwerk krijg ik:

  • helemaal geen data toegang(Geen E/H+/4G of 5G icoon in beeld);
  • wel een datasessie maar geen dataverkeer(E/H+/4G/5G icoon in beeld met pijlen naar boven en beneden die nooit oplichten);
  • een datasessie en dataverkeer waarbij ik enkel een onstabiele verbinding krijg met EDGE/GPRS of HSPA+ en een datasnelheid van hoogstens 1,50Mbit;
  • Een datasessie met dataverkeer waarbij ik tijdens stilstand op dezelfde plaats regelmatig wordt overgezet van EDGE naar H+ naar 4G en wat steeds heen en weer gaat ondanks volle signaalbalken met onderbrekingen tot gevolg. Snelheid is dan wel redelijk(enkele mbit's) als het verbonden netwerk minstens h+ geeft.

Ik heb de volgende APN's uitgeprobeerd:

  • portalmmm(geeft 3G en 2G in buitenland)
  • fastinternet(Geen datasessie in buitenland)
  • KPN4G.nl(2G, 3G en heel soms eventjes 4G)
  • internet(enkel H+, eenmaal kort 5G)
  • advancedinternet(Geen datasessie mogelijk). Mijn standaard in NL vanwege de geavanceerdere mogelijkheden.

Ik heb de volgende locale netwerken uitgeprobeerd:

  • Orange B
  • BASE
  • Proximus(geen verbinding mogelijk)

Gebruikte toestellen zijn van Samsung en Oneplus. Beide toestellen hebben hetzelfde probleem met dezelfde KPN en Lebara simkaart. Simkaarten zijn al omgewisseld. Dataverbindingen met deze toestellen werken prima als ik een Nederlandse Vodafone of lokale Belgische simkaart gebruik.

Vrienden en familie met KPN herkennen dit. Mijn familie in België met lokale simkaarten niet, ook niet als we naast hen staan. Gebruikte telefoontoestellen zijn vergelijkbaar dan wel van hetzelfde model. Ik lijk dus niet de enige te zijn met problemen in België met een KPN simkaart.

Gelieve dit probleem te onderkennen en aan te pakken. Advies voor de meest optimale APN in het buitenland is ook welkom.

Hoi @Digitimes, je hebt al een hoop getest zo te zien zo te zien, en het speelt blijkbaar op meerdere toestellen. Ik heb dit nog niet eerder gehoord. Waar in België merk je dit precies, is dat op een specifieke locatie als je de grens over gaat of op meerdere plekken?

Op je profiel zie ik nog geen gegevens van je mobiele abonnement staan. Zou je ervoor kunnen zorgen dat de postcode, huisnummer, naam en geboortedatum van de contractant, het bewuste 06-nummer en de laatste 3 cijfers van de IBAN zijn ingevuld? Met alle gegevens kunnen we met je meekijken. Ook kan je ons bellen op 0800-0402, dan kan er sneller met je meegekeken worden.

Helaas heeft KPN geen roaming contract met Proximus. In delen van België de enige met dekking. Handmatig Proximus kiezen kan ook niet. Op zo'n plek gaat het dus helaas niet. Daar is voor kpn dan géén dekking.

Bron: KPN Moderator Alexandra

Hi allen. Ik heb even onderzoek en navraag gedaan over het netwerk Proximus. Ik begrijp goed dat 't voor vragen zorgt aangezien de Technische Dienst een uitzondering heeft gemaakt. Lang verhaal kort: Proximus is geen roamingpartner van KPN, dus het klopt dat je er geen verbinding mee kunt maken. Er kunnen geen rechten ontleend worden aan een uitzondering die eens is gemaakt door de Technische Dienst. Ik kan het helaas niet mooier maken.

 

Hoi @Digitimes, je hebt al een hoop getest zo te zien zo te zien, en het speelt blijkbaar op meerdere toestellen. Ik heb dit nog niet eerder gehoord. Waar in België merk je dit precies, is dat op een specifieke locatie als je de grens over gaat of op meerdere plekken?

Op je profiel zie ik nog geen gegevens van je mobiele abonnement staan. Zou je ervoor kunnen zorgen dat de postcode, huisnummer, naam en geboortedatum van de contractant, het bewuste 06-nummer en de laatste 3 cijfers van de IBAN zijn ingevuld? Met alle gegevens kunnen we met je meekijken. Ook kan je ons bellen op 0800-0402, dan kan er sneller met je meegekeken worden.

Hoi @Jasper,

dank voor het bericht. Dit probleem speelt op meerdere locaties en ook tijdens het rijden tussen de verschillende locaties, in dit geval vanaf de Nederlandse grens naar de regio Gent, Antwerpen en Brussel. Ik meen dus dat het geen mastgerelateerde problematiek is maar iets structureels.

Ik heb inmiddels het profiel zoals gevraagd bijgewerkt met postcode, huisnummer, naam, geboortedatum, het telefoonnummer en de laatste 3 cijfers van het IBAN.

Helaas heeft KPN geen roaming contract met Proximus. In delen van België de enige met dekking. Handmatig Proximus kiezen kan ook niet. Op zo'n plek gaat het dus helaas niet. Daar is voor kpn dan géén dekking.

Bron: KPN Moderator Alexandra

Hi allen. Ik heb even onderzoek en navraag gedaan over het netwerk Proximus. Ik begrijp goed dat 't voor vragen zorgt aangezien de Technische Dienst een uitzondering heeft gemaakt. Lang verhaal kort: Proximus is geen roamingpartner van KPN, dus het klopt dat je er geen verbinding mee kunt maken. Er kunnen geen rechten ontleend worden aan een uitzondering die eens is gemaakt door de Technische Dienst. Ik kan het helaas niet mooier maken.

 

Het kan zijn dat Proximus geen roamingpartner is, maar dan hoort de verbinding met andere beschikbare netwerken wel naar behoren te werken, mits er voldoende radiosignaal ter plaatse is. En signaalsterkte was daar zeker niet het probleem.

Dank je voor de toelichting, het zou inderdaad moeten werken. Ik heb er ook geen verklaring voor, ik heb daarom een melding aangemaakt voor de specialisten zodat zij hier ook een blik op kunnen werpen. Zij zullen daarover contact met jou opnemen binnen enkele werkdagen.

Ik ben inmiddels gebeld door een collega van de technische dienst, deze gaf aan dat APN internet en eventueel portalmmm.nl de APN's zijn die klanten dienen te gebruiken voor datagebruik in het buitenland.

Tevens blijkt het achteraf niet mogelijk om te bekijken waar het misgegaan is. Bij problemen met de data- of netwerkverbinding in het buitenland is het dus noodzakelijk om tijdens het ondervinden van deze problemen met de klantenservice te bellen zodat de technische dienst live mee kan kijken wat er gebeurt en wat het probleem is. Een topic achteraf openen op dit forum is nutteloos in dit geval.

Soms is er achteraf iets te zien, maar in dit geval blijkbaar niet helaas. In dit geval is het dan inderdaad het beste om contact op te nemen op het moment dat je het ervaart, zodat er op dat moment gekeken kan worden wat er aan de hand is.

Hopelijk kan de tip van de APN's volgende helpen, al had je ze ook al had geprobeerd.

De Kennisbank

Heb je vragen over diensten, producten of wil je weten hoe je modeminstellingen verandert? Vind het antwoord op de meest gestelde vragen in onze Kennisbank

...

Community voorwaarden