Mobiele telefoon heeft geen mobiel netwerk

Van alles al geprobeerd, nieuw opstarten

Hoi ​@HannieW 

Welkom op de community van KPN.

Om je beter te kunnen helpen, zou extra informatie welkom zijn, vandaar de volgende vragen aan jouw:

• Heb je alleen binnenshuis geen bereik of ook als je buiten bent?
• Gaat het om een overstap met nummerbehoud naar KPN, of was je al klant?
• Sinds wanneer ervaar je dit probleem?
• Wat heb jezelf al gedaan om het probleem te verhelpen?
• Zie je wel de symbolen van 4G of 5G op het scherm staan, of geen service?

Ik zie je antwoorden tegemoet.

Het is binnen en buiten geen netwerk.

Ik ben al klant van KPN.

Sinds afgelopen zondag.

Ik heb telefoon helemaal uitgezet, nieuw opgestart

Simkaart eruitgehad, alle probleemoplossers geprobeerd

4G en 5G staat er niet op het scherm.

Ik heb ook bij de KPN dit aangegeven bij de chatbox, die zouden mij dan terugbellen😅ik heb toen gezegd dat ik geen netwerk heb, dus volgens mij kan dan niemand bellen toch?😅

Hopelijk kun je iets met deze informatie

Heb je wellicht per ongeluk de optie ‘mobiele data’ uitgezet? Kijk eens bij instellingen ‘mobiel netwerk’ of dat het geval kan zijn.

Ik heb mobiele data gewoon aanstaan

Hoi ​@HannieW 

Dank voor je antwoorden terug.
Ik denk dat het zou kunnen liggen aan de simkaart zelf, deze zou wel eens defect kunnen zijn.
Je kunt dit zelf testen door middel van een kruistest.

• Haal jouw eigen KPN simkaart uit je smartphone 
• Stop deze vervolgens in een andere smartphone, van een familielid of een goede vriend.
• Kijk nu of je wel gewoon bereik hebt, en kunt bellen.
• Doe de simkaart van de ander (familielid of goede vriend) in jouw toestel, en check of het ook met de andere simkaart niet werkt.
• Werkt jouw eigen simkaart ook niet in de andere smartphone, dan is je simkaart defect.
• Doet hij het wel in de andere smartphone, dan ligt het probleem bij je eigen smartphone, en zou je hem ter reparatie kunnen aanbieden bij het verkooppunt.

Blijkt je eigen KPN simkaart na deze test defect te zijn, dan kun je die gratis laten vervangen bij een
KPN Winkel bij jouw in de buurt, je krijgt dan gelijk een nieuwe en geactiveerde simkaart mee naar huis (uiteraard met je eigen 06-nummer).
Neem wel een geldig legitimatiebewijs mee naar de KPN winkel!!

Ook zou je nog even kunnen checken op de Storing en werkzaamheden pagina (met je postcode en huisnummer) of er mogelijk een storing gaande is op het mobiele netwerk.

Het probleem is opgelost, na een melding van een update van het systeem , is mijn netwerk en 5G ook weer aanwezig!

Dank allen voor het meedenken!

Hoi ​@HannieW 

Fijn om te horen.
Het bleek dus om een software-update te gaan van je smartphone.

Idd  Michel.uit.Arnhem, dat was het !