Skip to main content
Beantwoord

Mobiele telefoon werkt niet in België

  • February 22, 2025
  • 4 reacties
  • 77 keer bekeken

We hebben een aantal abonnementen voor mobiele nummers, met roaming aangezet en alles gecontroleerd. Toch doet een nummer het niet in België, noch bellen noch mobiele data doet het. Van alles geprobeerd. Terug in Nederland floepen alle berichtjes en gemiste gesprekken op de telefoon. Waar kan het aan liggen?

KPN belooft terug te bellen maar dat gebeurt niet.
 

Beste antwoord door Jasper van KPN

Welkom op de community ​@Michiel van Dam. Dit is je eerste bericht hier, dus wij weten alleen wat jij noemt. Je zegt dat je 'van alles’ hebt geprobeerd, wat precies? Als je dat beschrijft kunnen we zien of er dingen zijn die je nog kunt proberen, bijvoorbeeld wat Jan noemt. 

Je zegt ook dat er beloofd was terug te bellen, dat klinkt alsof je telefonisch contact hebt gehad. Wat is daarbij geprobeerd?

We denken graag met je mee, maar zoals je merkt hebben we daar meer informatie voor nodig. Wij zien niet wat jij ziet, alleen wat jij vertelt.

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, gebruik dan de zoekfunctie van de Community of stel je vraag in een eigen topic.

4 reacties

JanD
Superuser
  • Superuser
  • February 22, 2025

Beste ​@Michiel van Dam heb je in België ook al eens handmatig mobiele netwerken gezocht i.p.v. automatisch, dat wil ook wel eens helpen.

 


Jasper van KPN
Moderator
  • Moderator
  • Antwoord
  • February 25, 2025

Welkom op de community ​@Michiel van Dam. Dit is je eerste bericht hier, dus wij weten alleen wat jij noemt. Je zegt dat je 'van alles’ hebt geprobeerd, wat precies? Als je dat beschrijft kunnen we zien of er dingen zijn die je nog kunt proberen, bijvoorbeeld wat Jan noemt. 

Je zegt ook dat er beloofd was terug te bellen, dat klinkt alsof je telefonisch contact hebt gehad. Wat is daarbij geprobeerd?

We denken graag met je mee, maar zoals je merkt hebben we daar meer informatie voor nodig. Wij zien niet wat jij ziet, alleen wat jij vertelt.


Hallo Jasper,

Mij was beloofd dat ik zou teruggebeld worden naar aanleiding van een chat.

Maar goed, we hebben nu contact.
Kun jij zien of er iets met een van onze mobile nummers verkeerd is?

Het eindigt op 695.
We hebben die sim-kaart in twee verschillende iPhones gebruikt in België en op geen van de twee telefoons kregen we verbinding: noch met mobiele data nog met gewoon bellen.
Er zijn ook geen sms’berichten op ontvangen die KPN standaard verstuurd als je met een mobiel abonnement de grens overgaat.

In Nederland deed de kaart het prima, ook na terugkomst uit België.
We wonen zelf in Amsterdam en kunnen daardoor niet even over de grens wippen om te kijken of dat nummer het nu wel doet in België.


Jasper van KPN
Moderator

Als je nu in Nederland bent is het moeilijk om te zien wat er in België speelde, achteraf is daar veel minder over te zien. En met slechts 3 cijfers van het nummer kan ik die niet vinden natuurlijk. Je kunt een terugbelafspraak maken via de site zodat je daar de volledige gegevens kunt doorgeven en er met je meegekeken kan worden.

Het meeste kan worden gezien terwijl je het probleem ervaart, dus als je in België bent. Mocht je weer daarheen gaan en het ervaren is het het beste om op dat moment telefonisch contact te hebben, met een van de andere nummers die je noemde.