Hallo @marjolein1962 , goed dat je het verzendbewijs bewaard hebt, daar kun je dan een kopie van overleggen als KPN daar om vraagt.

@marjolein1962 

Dat is wel raar inderdaad. Op zich zou je niets kunnen doen, want jij hebt niets fout gedaan. 

Maar als je wilt dat dit probleem de wereld uit geholpen wordt, zou je hier een foto kunnen neerzetten van het verzendbewijs/ontvangstbewijs. Ik ga er vanuit dat er geen persoonlijke gegevens op staan zoals jouw naam of adres maar alleen een verzendnummer. Als er wel persoonlijke gegeven op staan, dan niet de foto hier plaatsen. 

Een moderator wil het dan graag voor je nakijken. Zou je het Forum profiel willen aanvullen met naam, postcode + huisnummer en klantnummer?  Deze gegevens zijn alleen zichtbaar voor jou en KPN moderators. En geef hier even een seintje wanneer dit gedaan is.

En zet het nummer van het verzendbewijs in het veld opmerkingen……. 

Hallo @marjolein1962, welkom bij ons op het forum. Als je jouw toestel al hebt teruggestuurd is het raar dat je er nogmaals om gevraagd wordt, je kunt het niet nog een keer terugsturen natuurlijk. Ik wil dit ook voor je bekijken, daarvoor kan je zoals Noordzee al noemde je forumprofiel aanvullen met jouw gegevens. Als je dat hebt gedaan en het hieronder aangeeft weet ik dat ik met je mee kan kijken. Ik hoor het graag van je.

Hoi @marjolein1962, ik heb geen bericht meer van je gezien. Ik ga er daarom vanuit dat het via een andere weg al duidelijk is geworden. Als dat niet het geval is, dan weet je ons te vinden.