Beste kpn,

gisteren in Canada aangekomen.
per ongeluk 2x een buitenland bundel afgesloten a €35,-.
kan er 1 geannuleerd worden? 

Hopelijk. Bedankt alvast. 

uitleg, dit is gebeurd doordat ik jullie communicatie niet duidelijk vond:

In jullie sms bij binnenkomst Canada schrijven jullie dat een Canada/ VS bundel afgesloten kan worden. Die heb ik via de app afgesloten. Vlak voor akkorderen in de app, staat de waarschuwing: let op, de bundel gaat direct in. Dus ik heb geakkordeerd en wacht op een bevestiging over sms, want je wil dan geen buitenbundel kosten maken. Die bevestiging kwam niet, en aangezien ik nog gewaarschuwd werd, dat het gelijk in zou gaan, lijkt het dan alsof er iets niet goed is gegaan. 
Na een half uur nog geen bevestiging, dus ik opnieuw naar de app om te kijken voor buitenland bundel en opnieuw geprobeerd. Toen kreeg ik uiteindelijk vele uren later 2 x de bevestiging van het afsluiten van een buitenland abonnement…

hopelijk kan het terug gedraaid worden.