Multisim activatie loopt niet door

Ik heb een nieuw abonnement bij kpn en kon de multisim aanvragen. Alleen na inloggen via de kon portal zegt de apple watch op de iphone al 24 uur activeren met een draaiend cirkeltje ernaast. 
geen foutmeldingen maar het werkt ook niet… op de watch zegt hij geen esim te hebben. Kpn gebeld en die geven aan dat het wel 5 werkdagen kan duren. Alhoewel de medewerker dit miet eerder had gehad… tijdens het aanvragen stond er dat het een paar minuten zou duren.. 
wat kan ik doen of wie kan helpen?

Admin: eigen topic voor bericht aangemaakt