Hoi @Pieperrr 

Vervelend dat je deze melding krijgt, dat er geen mobiele abonnementen beschikbaar zijn voor jouw Samsung Watch.

Zou je het volgende eens willen controleren.

Kan ik Multisim voor mijn smartwatch met iedere telefoon gebruiken?

Een Apple Watch met Multisim kan je alleen koppelen aan een iPhone 8 of hoger met minimaal iOS versie 16.1. Je kan een Apple Watch niet koppelen aan een Android toestel.

Multisim voor de Samsung Galaxy Watch series werkt het beste in combinatie met een Samsung telefoonmet Android 8.0 of hoger. Je kan geen andere Android toestellen combineren met deze smartwatch.

Is mijn smartwatch geschikt voor Multisim?

De Apple Watch Cellular varianten zijn geschikt voor Multisim als je minimaal een serie 4 hebt met WatchOS 9.1 of hoger. Heb je je Apple Watch buiten de EU gekocht? Dan is Multisim geen optie vanwege een verschil in frequentie. 

Multisim voor Samsung Galaxy Watch wordt ondersteund vanaf de Samsung Galaxy Watch series5 4G.Let hierbij wel op dat het gaat om de 4G (LTE) versie en niet de versie die alleen Bluetooth ondersteunt.

Daarnaast is het ook van belang dat zowel je Samsung smartphone als je Samsung Watch voor de Europese markt bestemd is.

Is dit alle het geval, dan zou je zonder problemen een multisim (esim) voor je Samsung Watch moeten kunnen bestellen.

Volg daarvoor het volgende stappenplan:

Activeer Multisim met je Samsung Galaxy Watch

1. Open de Wear-app op je telefoon

2. Tik op ‘Instellingen horloge’ en ga naar 'Mobiele abonnementen'

3. Tik bij ‘Een mobiel abonnement instellen’ op ‘Volgende’

4. Log in met je KPN ID

5. Tik op 'Aanzetten' Multisim

6. Tik op 'Ja, ik ga akkoord' en op ‘Doorgaan’

7. Tik bij het scherm ‘Geregeld!’ op ‘Sluiten’

8. Tik vervolgens bij ‘Een mobiel abonnement instellen’ op ‘Abonnement gebruiken’

Je Galaxy Watch wordt geactiveerd! Dit kan een paar minuten duren.

Laat even weten of het je is gelukt door middel van mijn bovenstaande adviezen en stappen!

Ik heb met de medewerker van Mediamarkt gekeken en bovenstaande instucties bieden geen uitkomst. 

Hoe kan ik controleren of mijn telefoon van de Europese markt is?  Ik heb deze bij een bedrijf in  Nederland gekocht.

Blijft melding geven met buitenland. 

KPN gebeld en de speciale afdeling was een half uur aan het nadenken en wist het antwoord niet.

Mijn telefoon is model s23 ultra SM-S918B/DS

Deze wilde ik verbinden met Galaxy 5 ultra Watch SM-R915F.

Hoi @Pieperrr en bedankt voor jouw bericht!

Eerlijk gezegd kan ik die melding wat betreft het buitenland ook niet plaatsen. Waar heb je het toestel aangeschaft, ook bij de Media Markt (omdat je aangeeft dat je hier met een medewerker van de Media Markt naar hebt gekeken)? het bedrijf waar je het toestel hebt gekocht, zou dit (lijkt mij) voor je moeten kunnen achterhalen. 

Dit probleem heb ik nu ook. Is er al een goede oplossing?

Hoi @Peejtur, bedankt voor jouw bericht en welkom ook hier op onze Community :)

Voor zover ik weet niet. Nu ben ik dit probleem los van deze melding verder ook nog niet tegengekomen. Mijn advies zou zijn om hiermee eens langs een KPN winkel te gaan zodat we direct mee kunnen kijken. Vanuit daar zou er wel meer duidelijkheid moeten komen. Andere optie is om even te bellen met onze helpdesk (0800 0402 en geef vervolgens aan dat je graag een medewerker wenst te spreken). 

Zaterdag al geweest en wisten het ook niet. Ook al meerdere keren gebeld en niemand die iets wist. Ook al contact gehad met samsung en weten het ook niet. 

Ik sta helaas ook echt voor een raadsel @Peejtur.  Welk type Watch heb je en welk type mobiele telefoon? Misschien dat we op basis daarvan iets kunnen achterhalen 

Goedenavond, 

Ik krijg precies dezelfde melding. Ook met de Samsung watch 5. Ik probeer deze te koppelen aan een mobiel abonnement welke op een samsung note 9 draait met android 10. De watch heeft hiervoor wel gewerkt, alleen dit was met een abonnement van odido. Bij dit abonnement kreeg ik de melding een qr code te scannen van een losse e-sim welke je kreeg voor de multisim. Echter probeert de watch nu verbinding te maken met het abonnement in de telefoon, en daarbij krijg je geen uitkomst. 

Nu denk ik aan een uitkomst: ik denk dat kpn geen multisim kan maken van een gewone simkaart en dat je met een e-sim in je telefoon het probleem niet hebt. Ik kan dit alleen niet testen want de note 9 ondersteund geen e-sim.

Alsnog zoekende naar een oplossing, dus als iemand suggesties heeft sta ik ervoor open. 

Ps. Wel hinderlijk, want het gaat om het abonnement van mij zoon a 16 euro per maand welke speciaal hiervoor is aangeschaft en ik al vanaf begin april werkend probeer te krijgen.

Groet,

Dennis

Hier precies hetzelfde probleem.

Eerst speciaal voor multisim een odido abo afgesloten zodat mijn dochter altijd bereikbaar is.

Blijkt dit bij odido niet te werken in het buitenland.

Gelukkig direct het abonnement stop kunnen zetten en eergisteren een kpn afgesloten voor multisim.

Vandaag geactiveerd, kan ik geen multisim activeren. (Merkte prima bij odido)

Ik word eerlijk gezegd een beetje moe van de providers die hun zaakjes niet op orde hebben.

Ik heb hetzelfde probleem maar dan met de Samsung s10+ icm de Watch5 LTE van mijn dochter.

Ik ben benieuwd of dit bekend is bij de TD.

Ik ben al meer als 4 weken bezig maar ze kunnen geen oplossing vinden..... en code 3010 kennen ze helemaal niet.. terwijl internet er vol mee staat dat er zo veel last van hebben... ik heb nu een horloge waar ik niet mee kan doen wat ik wil.. heeel erg jammer. Hoop dat ze jou wel kunnen helpen en dan hoor ik het graag

Inmiddels geprobeerd icm met mijn Samsung S23 Ultra, met hetzelfde resultaat.

Dus zou het aan het horloge moeten liggen wat mijn vrouw van Samsung gekregen heeft icm met een nieuwe telefoon.

Volgende stap is het proberen met mijn Watch6 Classic of die van mijn vrouw.

Wel moet ik zeggen dat ik het bijzonder tegen vind vallen van KPN die bij de ontwikkeling van hun multisim product voor een halve oplossing hebben gekozen.

Wat blijkt is dat het dus wel lukt met de watch6 van mijn vrouw die ik bij bol.com heb besteld.

De watch5 die wij van Samsung bij de nieuwe telefoon hebben gekregen werkt niet en zou wellicht geblokkeerd kunnen zijn voor de kpn diensten.

Inmiddels ligt het probleem bij de TD van KPN en is het afwachten. (9 werkdagen)

Wellicht kunnen ze de imei aan hun database toevoegen, om zodoende toch multisim te kunnen activeren 

Is er inmiddels al wat meer bekend? Ik heb dit namelijk ook en ik kom ook niet verder. Samsung zegt dat er een nieuwe esim aangevraagd moet worden.. 

Ik heb ook dit probleem.. nieuwe galaxy fold6 en de galaxy watch ultra. Had hiervoor de Iphone 15 pro max en de Apple watch ultra 2. Ook met de Apple watch ging het niet in 1x goed.

Heb alles goed gewist in de KPN app en ook bij de Apple watch.

Nu krijg ik dus ook de foutcode 3010 en kan ik geen gebruik maken van de LTE op mijn nieuwe Galaxy watch ultra. Klantenservice kan ook niks doen, en zijn nu 2 weken verder. 

In februari 2025 mag ik weer overstappen naar een andere provider. 

Ellende met KPN zeg.. niemand weet daar wat. 

Ik kan er ook zo werken, je hebt geen kennis nodig. 

Dit hoort gewoon te werken @Marylou90 en @Robijno1985, als het niet lukt kun je het beste met ons bellen op 0800-0402 of langs een winkel, als je het met de medewerker niet uit komt kunnen zij een ticket aanmaken voor de technische dienst aanmaken.

Meer informatie over multisim kun je vinden op onze kennisbank:

Klantenservice kon mij ook niet helpen en de kpn winkel stuurde me terug naar samsung.. vandaag wordt het horloge opgestuurd naar samsung.. hopend voor de oplossing

@Marylou90 

Het ligt 100% niet aan jou Samsung.. ik had hetzelfde probleem ook met mijn vorige Apple watch ultra 2. 

Makkelijkste oplossing voor KPN is dat het aan Samsung ligt. Dus zijn ze weer even van jou af!

Geloof hier niet in!!

@Thomas van KPN

Ik heb 2 weken geleden iemand ruim 1 uur aan de telefoon gehad van jullie.

Niemand weet er iets vanaf.

Ticket zou al ruim 2 weken geleden gemaakt zijn, en nog steeds geen info gehad.

Nogmaals, iedereen kan bij KPN werken. Er hangt gewoon een 'standaard' bij de KPN medewerkers van hoe ze mensen 'welke' vragen ze moeten gaan stellen en de daarop vaste antwoorden te geven.

Hier hetzelfde, ook van apple naar samsung. Overigens mijn vrouw van Samsung naar apple en ook 3010, al 4 weken. Nu hebben we allebei Odido en werkt als een trein! 

Ineerdaalt. Zelfde probleem met iPhone en Apple watch

Ligt niet aan het horloge. Code 3010 betekent volgens mij dat de multisim ergens in het kpn systeem nog staat geregistreerd. Helaas weten zij dat ook wel maar er is geen oplossing,  denk ik. Apple heeft zelfde melding

Ik weet niet hoeveel winkels kpn heeft maar na 3 winkels en 4 helpdesken heb ik de moeite opgeheven. 

@Sjonnie1955 

Ik heb afgelopen vrijdag ook wéér gebeld en weer een half uur aan de telefoon gezeten.

Ze krijgen het niet voor elkaar. 

En krijg ook geen enkele terugkoppeling van KPN.

Ik ben eind vorig jaar van Kpn thuis naar Odido gegaan. En nog geen moment spijt van gehad.

Begin Januari mag ik mijn abonnement verlengen, en ik ga nu definitief over stappen naar Odido van het mobiele abonnement en ook mijn vrouw gaat dat nu dus doen door mij.

@Thomas van KPN, jullie hoeven geen moeite meer te doen voor mij. Ons raken jullie dus kwijt