Multisim activeren op nieuwe Apple Watch lukt niet

We hebben twee Apple Watch Ultra, elk toegewezen aan een eigen nummer. Helaas hebben we na het overstappen op een nieuwer telefoonmodel de multisim niet verwijderd van de Apple Watch. Nu kunnen we geen abonnement meer toevoegen, er is alleen een melding over het gebruik op een andere Apple Watch. Ik heb alle forumthreads gelezen, er is geen oplossing. Van één nummer is een multisim verwijderd, helaas bestaat het probleem nog steeds. Een bezoek aan het punt hielp niet, het is vervelend dat de mensen die daar werken geen manier hebben om te helpen. 
Waarom kunnen bepaalde services niet worden uitgeschakeld in de app? 
Heeft iemand een oplossing voor de problemen  gevonden?

Mvg. Marius