Multisim blijft hangen en kan geen nieuwe aanvraag doen

Dit snap ik heel goed 😬😅 

Dit klopt wel, gedeactiveerde multisims zullen zichtbaar blijven, net als andere opties die ‘ooit’ aan hebben gestaan. Dit doet verder echter niks, het is puur ter inzage. Staat dus helemaal los van het probleem met het activeren van jouw nieuwe watch! 

Je hebt het over iemand van de technische klantenservice, bedoel je daarmee dat er al een melding/ticket aan is gemaakt voor onze technische dienst en dat je daar dus ook al contact mee hebt gehad? Wat was daarvan dan de uitkomst, behalve de bevestiging dat het probleem niet gezocht moet worden bij de gedeactiveerde multisims? Is er een vervolgactie uitgezet? 

Beste Maja,

Bedankt voor je reactie.

Er zou vorige maand een ticket/klacht zijn aangemaakt en er zou binnen 15 werkdagen contact opgenomen worden. Tot op heden nog niets vernomen.

Ik wil graag multisim op mijn Apple Watch, maar op dit moment onmogelijk.
Is overstappen naar een andere provider dan de enige mogelijkheid?

Hmm, die 15 werkdagen zijn toch al lang voorbij nu ​@Goeiejorgen 

Ik wil toch graag even kijken of ik kan zien waar de vertraging vanaf onze kant vandaan komt. Zou je daarvoor je gegevens in willen vullen in je profiel en hier een seintje geven als je dat hebt gedaan? Je mag het naast het betreffende mobiele nummer en je persoons- en adresgegevens ook de laatste 3 cijfers van je IBAN noteren, dit kan in het opmerkingenveld onderaan 

Ah kijk aan, heel fijn dat er dan nu toch schot in de zaak lijkt te zitten! Ik ben het helemaal met je eens dat het lang geduurd heeft voordat dit op is gepakt, laten we er maar wel van uit gaan dat het nu snel opgelost zal worden!

Ik zie de gegevens nu wel staan ​@Goeiejorgen, toen ik gisterochtend keek zag ik niks 🤔 

Update!

Een voicemail bericht ontvangen van KPN dat ze het opgelost hebben door de lopende aanvragen op de achtergrond te verwijderen.

Ook de mededeling dat het ticket hiermee wordt gesloten.

 Meteen even gekeken natuurlijk maar de mobiele abonnementen blijven nog steeds draaien onder mobiel netwerk in de Apple Watch app! Ook na herstarten van iPhone en Watch. Ook alle mobiele abonnementen verwijderd maar ze blijven maar terugkomen en vervolgens blijft er één draaien…

Ik ga maar weer een e-mail sturen :(

Nog even en dan zeg ik mijn drie abonnementen op bij KPN.

Ai, dat klonk hoopvol maar viel vervolgens toch weer tegen 😑 De ticket moet dus heropend worden ​@Goeiejorgen, zodat de technische dienst weet dat het toch nog niet opgelost is en ze hier weer mee verder moeten. Jammer dat het ondanks het lange wachten, niet in 1 keer goed opgelost is. 

! UPDATE !

YES! Na bijna een half jaar is het probleem opgelost!

De technische afdeling heeft het voor elkaar gekregen om de aanvraag, die toch nog op achtergrond aanwezig was te verwijderen!

Dit was de boosdoener met het alsmaar blijvend draaien van het activeren van de MultiSim aanvraag, sinds november 2024(!).

KPN bedankt!

Ah kijk aan, heel erg fijn dat de boosdoener toch gevonden is nu ​@Goeiejorgen! Jammer dat het zo lang heeft geduurd, blijkbaar was het toch wel een complex probleem 😬

Bedankt dat je het nog even hebt laten weten!