Multisim kan niet geactiveerd worden op nieuwe Pixel Watch

Pixel watch 3 werkte met multisim. Werkte prima tot dat de pixel watch vervangen moest worden. Deze gereset incl verwijderen van e simkaart. 

Echter op nieuwe pixel watch 3 wil ik opnieuw multisim activeren / downloaden. Niet mogelijk omdat deze al in gebruik is.

Ik zie dat een medewerker van kpn een soort reset kan doen. Dus bij deze dat verzoek?

Gr Teun