Multisim: sms berichten worden niet via hoofdnummer verzonden

Ik heb een probleem met mijn Multisim-dienst. Er is een fout in de configuratie van de SMS-gateway. Mijn smartwatch gebruikt mijn hoofdnummer voor spraakoproepen, maar SMS-berichten worden via een technisch nummer verstuurd. Dit is een duidelijke fout in de configuratie aan de kant van de provider. Na meer dan een jaar heb ik een antwoord gekregen van een medewerker die de situatie niet begrijpt:

• Als de mobiel uit staat kan je met een Multisim niet SMS-en via de smartwatch.

SMS-en met multisim via de Watch kan alleen wanneer het toestel aan staat en in de buurt is.