Multisim: sms berichten worden niet via hoofdnummer verzonden

Welkom op de community ​@Matt81, hoewel de aanleiding minder leuk is. Wat onhandig dat het niet lukt om via je daadwerkelijke nummer te sms’en, en ook dat dit al zo lang mis gaat en we hier nog niet een oplossing voor hebben kunnen bieden ☹️

Ik wil graag even met je meekijken, zou je daarvoor je  gegevens in willen vullen in je profiel en hier een seintje geven als je dat hebt gedaan? Je mag het naast het betreffende mobiele nummer en je persoons- en adresgegevens ook de laatste 3 cijfers van je IBAN noteren, dit kan in het opmerkingenveld onderaan.

Klaar.

Bedankt ​@Matt81, ik zie dat er op 27 maart nog wat gedaan is met je aansluiting, mijn collega's hebben de multisim optie toen uitgezet en weer aangezet. Ik vermoed echter dat dit geen verschil maakt, anders had je dit vast wel aangegeven 😉

Wat gebeurt er precies als iemand je een sms stuurt? Komt die dan wél aan op je smartwatch? En wat krijgt de ontvanger van een sms die je verstuurt precies te zien? Een normaal 06 nummer, of ziet het er anders uit? 

Ik heb al ongeveer honderd keer naar je collega's bij KPN geschreven wat er verkeerd is ingesteld en dat alleen een nieuwe, correcte configuratie van de IMS-omgeving (IP Multimedia Subsystem) dit defect kan herstellen.

​Sms-berichten van vrienden komen niet aan op het horloge, omdat niemand het technische nummer kent. Mijn horloge wordt nu bediend door twee nummers: mijn eigen nummer voor oproepen en een technisch nummer voor sms-berichten.

Zou je dat technische nummer ook in het opmerkingsveld van je profiel willen zetten ​@Matt81? Dan ga ik kijken hoe ik je hier het best verder mee kan helpen!

Oke

Dank ​@Matt81, dit nummer staat inderdaad gekoppeld aan jouw abonnement, maar hoort natuurlijk niet gebruikt te worden voor het sms’en. Ik wil onze technische dienst graag aan sturen, daarvoor heb ik nog het EID nummer van je watch nodig. Zou je die ook in het opmerkingsveld willen zetten? 

Android Watch:
■ Veeg vanaf de bovenkant van het scherm naar beneden.

■ Tik op Instellingen.

■ Ga naar Connectivity.

■ Kies vervolgens SIM status.

■ In dit menu staat “EID” vermeld — hier vind je jouw EID-nummer.

Apple Watch:

■ Druk op de Digital Crown (de ronde knop aan de zijkant van de watch).

■ Tik op Instellingen.

■ Ga naar Algemeen → Info.

■ Scroll omlaag tot je het EID-nummer ziet staan

Klaar. 

Ik heb een melding aangemaakt voor de technische dienst ​@Matt81, met daarbij een duidelijke uitleg. Ze nemen doorgaans binnen 5 werkdagen contact met je op hierover, telefonisch. 
Laat je het weten als je gebeld bent? Ik hoor het graag als ze het probleem op hebben weten te lossen!

Ja natuurlijk

k heb vandaag dit bericht ontvangen van een KPN-medewerker. Als dit inderdaad waar is, dan ben ik het slachtoffer geworden van misleiding en oplichting!

​Op uw eigen website staat letterlijk: 'Laat je telefoon thuis en blijf in contact met Multisim op je horloge.'

​Er staat nergens dat dit alleen voor bellen geldt en dat SMS is uitgesloten. Als de stand-alone SMS-functie niet werkt via mijn eigen nummer, dan voldoet het product niet aan de geadverteerde eigenschappen en de officiële informatie op uw website. Ik accepteer deze situatie niet langer.Het toeval wil dat ik al meerdere Multisim-kaarten van jullie in verschillende horloges heb gehad en dat alles probleemloos werkte.

Gaat het verzenden en ontvangen van sms’jes wél goed als je telefoon in de buurt is ​@Matt81? Daar ben ik nu toch wel even benieuwd naar. Uit je verhaal maakte ik op dat het helemaal niet lukte en dan hebben we te maken met een andere situatie dan de specialist lijkt te denken.

Sms-berichten werken niet! Het maakt niet uit of de telefoon aan of uit staat. De sms-gateway is verbonden met een technisch nummer, en alleen dat nummer kan sms-berichten verzenden/ontvangen. Het horloge ondersteunt twee nummers. Eén, mijn hoofdtelefoonnummer, is voor inkomende oproepen. Het tweede, technische nummer, is voor sms-berichten.

Ik heb eerder een KPN Multisim gehad met een zakelijk abonnement en daar werkte alles perfect! Probeer mij niet af te schepen. Als de telefoon nodig zou zijn voor het gebruik van de watch met Multisim, dan zou de hele dienst zinloos zijn."

​"Ik heb op meerdere plekken aangegeven waar het probleem ligt. Als blijkt dat de IMS-instellingen in orde zijn maar het nog steeds niet werkt, dan is de enige resterende optie om de Multisim volledig uit jullie systemen te verwijderen en de hele dienst vanaf de basis opnieuw op te bouwen (provisioning).

Ik probeer je niet af te schepen ​@Matt81, ik vroeg dit omdat de uitleg dat dit normaal is als je toestel uit staat of niet in de buurt is, niet van toepassing lijkt te zijn. Aangezien het bij jou helemaal niet werkt, ook al is je toestel wel gewoon in de buurt. hierover ga ik nu zelf even navraag doen bij onze technische dienst.

Het klopt overigens dat je multisim een eigen 06nummer heeft, dus dat je die ziet staan is niet gek. Hij hoort echter sowieso niet gebruikt te worden als je toestel en watch met elkaar verbonden zijn. 

Maja, bedankt voor je reactie, maar technisch gezien klopt je uitleg over het 06-nummer op de Multisim niet.

​Bij een correcte Multisim-configuratie hoort dit technische nummer volledig onzichtbaar (hidden) te zijn. Het toestel moet zich in het netwerk identificeren met mijn hoofdnummer . Het feit dat ik het nummer +31683599538 op mijn horloge zie staan, is het bewijs dat de 'provisioning' in jullie IMS-systeem fout is.

​Daarnaast moet de SMS-gateway (smsc) gekoppeld zijn aan mijn hoofdnummer, zodat SMS-berichten in stand-alone modus (zonder telefoon in de buurt) via de juiste identiteit worden verzonden. Dit is de kern van de dienst waarvoor ik betaal. Ik verwacht dat de technische dienst dit handmatig corrigeert in mijn profiel, in plaats van te beweren dat dit 'normaal' is.

Ik weet hier het fijne niet precies van ​@Matt81, de informatie die hierover bij mij bekend is gaat niet zo diep, ik heb enkel de informatie tot mijn beschikking dat sms niet werkt op het moment dat het mobiele toestel en je smartwatch niet met elkaar verbonden zijn.

Bij jou gaat het echter ook niet goed als ze wél met elkaar verbonden zijn, en dat is dan ook het probleem dat ik opnieuw heb voorgelegd aan de collega die jouw melding heeft behandeld. Ik verwacht hier later deze week een reactie op en laat het direct weten als ik die ontvangen heb!

Ik wacht geduldig. Dankjewel voor je inzet 🍀

Geef mijn berichten alstublieft door aan uw specialist. Ik hoop ook dat dit niet weer een week zonder resultaat van uw kant wordt.

Stop met theoretiseren over Bluetooth-verbindingen of Cloud Sync. Het probleem ligt in jullie HLR/ HSS-database. Mijn horloge identificeert zich met het technische nummer +31683599538 in plaats van mijn hoofdnummer.

Zolang jullie engineer dit niet handmatig aanpast in mijn IMS-profiel, zal geen enkele cloud-synchronisatie helpen, omdat het KPN-netwer' SMS-autorisatie simpelweg weige

Maja, om de verwarring bij de technische dienst weg te nemen, volgt hier een stap-voor-stap analyse van wat er moet gebeuren. Mijn smartwatch is correct aangemeld op het LTE-netwerk (data en spraakoproepen werken perfect stand-alone), dus de eSIM-verbinding zelf is in orde.

​Het probleem is puur de SMS-configuratie. Jullie specialist moet het volgende handmatig controleren in mijn IMS-profiel (IP Multimedia Subsystem):

​Identity Mapping: Controleer of mijn hoofdnummer correct is gekoppeld aan de publieke identiteit (IMPU) van de Multisim. Op dit moment presenteert het horloge zich met het technische nummer +31683599538, waardoor de SMS-gateway de verzending blokkeert.

​SMS over IP (SoIP): Controleer of 'SMS over IP' of 'SMS over NAS' correct is geconfigureerd voor dit apparaat. De SMS-gateway moet dit technische nummer herkennen als een geautoriseerde alias van mijn hoofdnummer.

​HSS/HLR Provisioning: Zorg ervoor dat de SMS-serviceindicator in de HSS-database voor deze specifieke Multisim-koppeling op 'actief' staat met de juiste routering naar mijn hoofd-MSISDN.

​Kortom: zolang het horloge een SMS probeert te versturen als +31683599538, zal jullie centrale dit blijven weigeren. Dit moet in de back-end gecorrigeerd worden, niet op mijn toestel.

Beste Maja, je had beloofd deze week contact met me op te nemen over mijn Multisim-probleem. Het is inmiddels vrijdagmiddag en het blijft oorverdovend stil.

Blijkbaar is de technische kennis binnen KPN niet toereikend om een simpel provisioning-probleem op te lossen, zelfs niet nadat ik jullie een kant-en-klare handleiding heb gestuurd. Als jullie technici nog steeds worstelen met de basisprincipes van IMS en HLR, of als jullie eigen algoritmes de baas zijn over jullie personeel en handmatige correcties blokkeren, laat het dan gerust weten.

Ik help jullie graag uit de brand met verdere instructies, aangezien jullie blijkbaar zelf de weg kwijt zijn in je eigen netwerk. Het is pijnlijk dat een klant jullie moet uitleggen hoe je een dienst moet configureren waarvoor jullie al een jaar lang factureren.

Ik wacht op een teken van leven voordat dit dossier definitief naar de Geschillencommissie gaat.